项目一　初识沟通　1
任务一 理解沟通的内涵　2
1．沟通的含义　2
2．沟通的过程　3
3．沟通的方向　4
4．沟通的层次　5
任务二 了解沟通的类型　6
1．语言沟通与非语言沟通　7
2．正式沟通与非正式沟通　9
3．双向沟通与单向沟通　9
4．内部沟通与外部沟通　10
任务三 掌握沟通的要点　11
1．明确沟通目标　11
2．分析沟通对象　12
3．把握沟通主题　13
4．选择沟通方式　13
5．确定沟通场合　14
6．掌控沟通时机　14
项目小结　15
同步训练　15
项目二　有声语言沟通　17
任务一 与他人面谈　18
1．准备面谈　18
2．进行面谈　19
3．结束面谈　23
任务二 使用电话沟通　24
1．拨打与接听电话　24
2．应对特殊情况　27
任务三 使用微信沟通　29
1．微信语音沟通　30
2．微信视频沟通　31
项目小结　32
同步训练　32
项目三　书面语言沟通　34
任务一 提升阅读写作能力　35
1．掌握阅读技巧　35
2．选择阅读方法　37
3．提升阅读速度　39
任务二 撰写社交文书　40
1．撰写邀请函　41
2．撰写感谢信　43
任务三 撰写公务文书　45
1．撰写会议通知　46
2．撰写活动请示　48
项目小结　50
同步训练　50
项目四　非语言沟通　52
任务一 塑造声音魅力　53
1．控制语速　53
2．调整语调　55
3．把握音量　55
4．调节重音　56
5．注意语顿　56
任务二 控制好面部表情　56
1．眼神交流　57
2．保持微笑　59
3．嘴唇活动　60
4．眉形变化　60
任务三 把握好空间距离　61
1．空间距离的类型　61
2．运用空间距离拉近心理距离　62
项目小结　63
同步训练　63
项目五　演讲沟通　65
任务一 撰写演讲稿　66
1．拟定演讲稿标题　67
2．撰写演讲稿开头　69
3．撰写演讲稿主体　71
4．撰写演讲稿结尾　72
5．撰写演讲稿的技巧　73
任务二 掌控演讲节奏　75
1．注意调整状态　75
2．掌控提问环节　77
3．有意穿插故事　79
4．应对突发状况　80
任务三 展现演讲魅力　82
1．服饰得体　83
2．站姿标准　84
3．走姿稳健　84
4．手势有力　85
项目小结　87
同步训练　87
项目六　求职面试沟通　89
任务一 面试准备　90
1．做好职业定位　90
2．了解目标公司　92
3．撰写个人简历　92
4．塑造个人形象　95
5．做好心理准备　96
任务二 面试过程　97
1．自我介绍　97
2．回答问题　100
3．自由提问　103
4．保持良好举止　105
5．应对视频面试　107
任务三 面试结束　107
1．致谢道别　108
2．适时回访　108
3．积极复盘　109
项目小结　109
同步训练　110
项目七　职场沟通　112
任务一 下属向上司汇报工作　113
1．口头汇报　113
2．书面汇报　117
3．多媒体汇报　119
任务二 上司向下属委派任务　122
1．激发下属的工作热情　122
2．挖掘下属的工作潜能　124
3．给下属委派任务的基本步骤　125
任务三 与同事友好沟通　127
1．跨部门高效沟通　127
2．与同事日常沟通　129
任务四 做好公司会议沟通　130
1．组织高效会议　131
2．会议发言技巧　133
3．召开视频会议　135
项目小结　136
同步训练　137
项目八　客户沟通　139
任务一 做好产品介绍　140
1．提炼产品卖点　140
2．关注客户利益　142
3．做好产品展示说明　142
4．掌握产品介绍方法　144
任务二 巧妙处理客户异议　146
1．正确认识客户异议　146
2．应对客户的个人异议　148
3．消除客户对产品的异议　150
任务三 灵活应对客户还价　151
1．没有议价空间时如何应对　152
2．有议价空间时如何应对　154
任务四 全面做好售后服务　154
1．处理客户的退换货　155
2．处理客户的投诉　157
项目小结　159
同步训练　159