第一章 公共关系概述 1
学习目标 1
案例导入 1
第一节 公共关系理论 1
一、公共关系的定义 2
二、公共关系的构成要素和特征 3
三、公共关系学的研究对象和内容 7
四、公共关系学的学习方法 8
第二节 公共关系的起源与发展 9
一、公共关系的起源 10
二、现代公共关系产生的社会条件 12
三、我国公共关系的发展阶段 14
本章小结 16
练习题 17
综合实训 20

第二章 公共关系机构和人员 21
学习目标 21
案例导入 21
第一节 公共关系机构的主要类型 21
一、组织内部的公关部 22
二、组织外部的公关公司 27
第二节 公关人员的素质与能力 27
一、公关人员须具备的心理素质 28
二、公关人员须具备的知识 28
三、公关人员须具备的能力 28
四、公关人员应遵循的职业道德 29
本章小结 30
练习题 31
综合实训 34

第三章 公共关系客体 35
学习目标 35
案例导入 35
第一节 公众的特征及分类 36
一、公众的特征 36
二、公众的分类 37
第二节 公众心理分析 42
一、公众心理概述 42
二、公众的角色心理 43
三、公众的群体心理 44
四、公众的流行心理 45
五、其他公众心理 50
本章小结 52
练习题 53
综合实训 54

第四章 公共关系传播 55
学习目标 55
案例导入 55
第一节 公共关系传播概述 55
一、公共关系传播的含义 55
二、公共关系传播的特征 56
三、公共关系传播的目的 56
四、公共关系传播的实施要求 57
第二节 公共关系传播理论及类型 58
一、公共关系传播模式 58
二、公共关系传播的基本类型 59
三、公共关系传播的媒介 64
四、公共关系传播的原则 67
第三节 网络公共关系 67
一、网络公关概述 68
二、网络公关常用的媒介 68
三、网络公关的常规工作 68
本章小结 69
练习题 70
综合实训 71

第五章 公共关系工作程序 72
学习目标 72
案例导入 72
第一节 公共关系调查 72
一、公共关系调查的含义和特点 73
二、公共关系调查的功能 73
三、公共关系调查的基本步骤 74
四、公共关系调查的基本方法 75
五、调查报告的撰写 77
第二节 公共关系策划 79
一、公共关系策划的原则和方法 79
二、公共关系策划的程序 82
三、公共关系策划文案 83
第三节 公共关系方案的实施与管理 85
一、公共关系方案的实施 85
二、公共关系方案的管理 87
第四节 公共关系评估 88
一、公共关系评估的目的 89
二、公共关系评估的作用 89
三、公共关系评估的程序 90
四、公共关系评估的标准 91
五、公共关系评估的方法 92
本章小结 94
练习题 94
综合实训 95

第六章 企业标识与整合营销传播 96
学习目标 96
案例导入 96
第一节 企业标识 96
一、企业标识的概念 96
二、企业标识定位 97
三、企业标识设计 97
四、企业标识系统战略的导入 98
第二节 企业整合营销传播 103
一、整合营销传播的概念 103
二、企业整合营销传播的作用 103
三、企业整合营销传播的目的 104
四、整合营销传播的步骤 106
本章小结 108
练习题 108
综合实训 110

第七章 公共关系礼仪 112
学习目标 112
案例导入 112
第一节 公共关系礼仪概述 112
一、公共关系礼仪的基本特征 113
二、公共关系礼仪的功能与作用 115
第二节 公关人员形象塑造 116
一、公关人员的着装礼仪规范 117
二、公关人员的交际形象 117
第三节 公共关系交往礼仪 119
一、礼貌用语与称呼礼仪 120
二、介绍礼仪 121
三、握手礼仪 122
四、名片礼仪 123
第四节 公共关系活动礼仪 124
一、接待和拜访礼仪 124
二、会议礼仪 126
三、宴会礼仪 127
四、商务礼仪 128
五、沙龙礼仪 129
六、赠送礼品礼仪 131
七、使用电话礼仪 132
本章小结 133
练习题 134
综合实训 136

第八章 公共关系谈判 137
学习目标 137
案例导入 137
第一节 公共关系谈判概述 137
一、公共关系谈判的基本特征 138
二、公共关系谈判的原则 139
第二节 谈判过程和技巧 139
一、谈判过程 139
二、谈判技巧 141
第三节 公共关系谈判策略 143
一、公共关系谈判的总体策略 143
二、公共关系谈判主动权的谋取策略 144
三、公共关系谈判互利型策略 145
四、公共关系谈判对己方有利型策略 146
本章小结 149
练习题 149
综合实训 151

第九章 公共关系写作 153
学习目标 153
案例导入 153
第一节 公共关系写作概述 153
一、公共关系文书的分类 154
二、公共关系文书的语言要求 154
第二节 常见的公共关系文书 154
一、请柬 154
二、信函 155
三、简报 157
四、新闻 159
五、公共关系调查报告 162
本章小结 164
练习题 164
综合实训 166

第十章 公共关系专题活动 167
学习目标 167
案例导入 167
第一节 公共关系专题活动概述 167
一、公共关系专题活动的特点 168
二、公共关系专题活动的基本类型 168
第二节 新闻发布会 169
一、新闻发布会的筹备 169
二、新闻发布会的流程 170
第三节 庆典活动 171
一、庆典活动的类型 171
二、庆典活动的筹备 172
三、庆典活动的流程 173
第四节 展览活动 173
一、展览活动的类型 174
二、展览活动的筹备 174
第五节 赞助活动 177
一、赞助活动的类型 177
二、赞助活动的组织与实施 178
本章小结 179
练习题 179
综合实训 181

第十一章 公共关系危机管理 183
学习目标 183
案例导入 183
第一节 公关危机概述 184
一、公关危机的特征 184
二、公关危机的类型 185
三、公关危机产生的原因 186
第二节 公关危机的处理 188
一、公关危机处理的原则 188
二、公关危机处理的策略 189
三、公关危机处理的程序 191
第三节 公关危机的预防 193
一、公关危机监测体系的建立 193
二、公关危机监测体系的实施 194
三、公关危机迹象监测的实施 194
四、公关危机的预控 195
本章小结 196
练习题 197
综合实训 198

主要参考文献 199

更新勘误表和配套资料索取示意图 200