本书以培养学生从事汽车销售工作的技能为核心,以工作过程为导向,强调学习的内容与将来所从事的工作相关联。其主要内容包括汽车发展简介、汽车销售人员的职业素质、汽车销售人员的服务礼仪规范、汽车基础知识、汽车整车销售流程及话术技巧、汽车销售相关服务等项目,每个项目设置若干任务,一切从汽车4S店实际售车操作所需的职业素质和技能出发。
本书大量篇幅放在了“汽车整车销售流程及话术技巧”项目,其中的七大任务涵盖了汽车销售的完整流程及一线工作中所需的话术及技巧,目的是进一步提高学生的实战能力。它由任务导入、任务分析、知识准备、任务实施(包括步骤及企业的细化流程)、效果提升技巧、话术技巧总结、技能训练等教学环节组成。
本书依据专业教学标准及最新的汽车销售岗位职业标准,本着必需、够用的原则编写,学生学完全书后基本能够具备从事汽车销售工作所需职业素养及职业技能。
本书可作为职业学院、技工类学校市场营销、汽车营销及汽车相关专业的教学用书,也可供从事汽车销售的人员参考、学习、培训之用。
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