目录
第 1章　企业与企业管理
【学习目标】　/1
【开篇案例】　/1
1.1　企业概述　/1
1.1.1　企业的概念与属性　/2
1.1.2　企业的产生与发展　/2
1.1.3　企业的法律形式　/3
1.1.4　企业的组织结构　/6
1.2　管理的概念、性质及职能　/10
1.2.1　管理的概念　/10
1.2.2　管理的特征　/10
1.2.3　管理的职能　/12
1.3　管理思想的历史演进　/13
1.3.1　古典管理思想　/13
1.3.2　中期管理思想　/16
1.3.3　现代管理思想　/17
1.3.4　当代管理思想　/18
1.4　企业管理概述　/20
1.4.1　企业管理的含义　/20
1.4.2　企业管理的内容　/20
1.4.3　企业管理基础工作的内容和作用　/21
1.5　通信企业管理概述　/22
1.5.1　通信企业的含义　/22
1.5.2　邮政企业的发展和面临的挑战　/23
1.5.3　电信企业的发展及面临的挑战　/25
本章小结　/27
复习思考题　/27
案例分析　/27
第 2章　企业战略管理
【学习目标】　/29
【开篇案例】　/29
2.1　战略与战略管理　/30
2.1.1　企业战略的由来　/30
2.1.2　企业战略的含义与特点　/31
2.1.3　企业战略的层次　/31
2.1.4　企业战略管理的含义与基本过程　/32
2.2　企业外部环境分析　/34
2.2.1　企业总体环境分析　/34
2.2.2　竞争五要素分析　/36
2.3　企业内部战略要素分析　/40
2.3.1　企业内部战略要素的确定　/40
2.3.2　价值链分析　/41
2.3.3　SWOT分析　/42
2.4　战略选择　/44
2.4.1　公司战略　/44
2.4.2　竞争战略　/48
2.4.3　职能战略　/51
2.5　战略的实施、评估和控制　/52
2.5.1　企业战略的实施模式　/52
2.5.2　企业战略的评估　/53
2.5.3　企业战略的控制　/55
2.6　新时代三大运营商的战略选择　/56
2.6.1　中国移动：深入实施“大连接”战略　/56
2.6.2　中国电信：转型战略3.0　/57
2.6.3　中国联通：深入推进混改，推进
互联网化运营　/58
本章小结　/59
复习思考题　/59
案例分析　/59
第3章　企业生产管理
【学习目标】　/61
【开篇案例】　/61
3.1　企业生产管理概述　/62
3.1.1　企业生产系统　/62
3.1.2　生产管理的内容与决策　/64
3.2　生产类型　/65
3.2.1　常见的生产类型　/66
3.2.2　改善生产类型的途径　/66
3.3　生产过程组织　/68
3.3.1　生产过程的概念　/68
3.3.2　组织生产过程的基本要求　/68
3.3.3　生产过程组织的内容　/69
3.3.4　企业生产过程的空间组织　/70
3.3.5　企业生产过程的时间组织　/72
3.4　企业生产计划体系　/75
3.4.1　生产计划的概念与分类　/75
3.4.2　生产计划的编制　/77
3.5　生产管理的新理论　/78
3.5.1　准时生产制　/78
3.5.2　精益生产　/78
3.5.3　敏捷制造　/79
3.5.4　大规模定制　/80
3.6　通信企业生产管理　/81
3.6.1　通信企业生产和生产计划　/81
3.6.2　通信企业智能制造　/81
3.6.3　“互联网+”通信企业生产　/82
本章小结　/83
复习思考题　/84
案例分析　/84
第4章　企业质量管理
【学习目标】　/86
【开篇案例】　/86
4.1　质量与质量管理的发展　/87
4.1.1　质量的概念　/87
4.1.2　质量管理的概念　/88
4.1.3　质量管理的发展阶段　/89
4.2　全面质量管理　/90
4.2.1　全面质量管理的概念和特点　/90
4.2.2　全面质量管理的主要内容　/93
4.2.3　六西格玛管理　/96
4.3　质量管理体系　/98
4.3.1　ISO　9000族标准　/98
4.3.2　质量体系认证　/101
4.4　质量控制与质量检验　/103
4.4.1　质量控制　/103
4.4.2　质量检验　/105
4.5　通信工程项目质量管理　/106
4.5.1　通信工程项目质量管理的内涵　/106
4.5.2　通信工程项目质量管理的控制因素　/107
4.5.3　通信工程项目质量管理过程　/107
本章小结　/108
复习思考题　/108
案例分析　/108
第5章　人力资源管理
【学习目标】　/111
【开篇案例】　/111
5.1　人力资源管理概述　/112
5.1.1　人力资源的概念、特征与构成　/112
5.1.2　企业人力资源管理　/114
5.1.3　人力资源管理工作中的分工　/115
5.1.4　人力资源管理的内容　/116
5.2　工作分析　/117
5.2.1　工作分析的相关概念　/117
5.2.2　工作分析的过程　/118
5.2.3　工作分析的内容　/120
5.2.4　工作分析的作用　/121
5.3　绩效管理　/123
5.3.1　绩效管理概述　/123
5.3.2　绩效目标的确定　/124
5.3.3　绩效考评　/126
5.3.4　绩效反馈　/127
5.3.5　绩效改进　/127
5.4　薪酬管理　/128
5.4.1　薪酬的概念和内容　/128
5.4.2　影响薪酬的因素分析　/130
5.4.3　薪酬管理目标　/131
5.4.4　职位薪酬体系　/132
5.4.5　绩效薪酬　/134
5.4.6　激励薪酬　/135
5.4.7　福利　/137
5.5　新时代通信企业人力资源管理面临的挑战　/138
本章小结　/139
复习思考题　/139
案例分析　/140
第6章　企业财务管理
【学习目标】　/141
【开篇案例】　/141
6.1　企业财务管理　/142
6.1.1　企业财务活动　/142
6.1.2　企业财务关系　/143
6.1.3　财务管理的目标　/144
6.1.4　财务管理的价值概念　/145
6.1.5　“互联网+”时代通信企业财务管理转型　/146
6.2　企业资金筹集　/147
6.2.1　企业资金筹集的种类　/147
6.2.2　企业资金的筹集方式　/148
6.3　财务报表分析　/152
6.3.1　财务报表概述　/152
6.3.2　企业财务分析的基本要求　/156
6.3.3　企业支付能力分析　/156
6.3.4　企业运营能力分析　/158
6.3.5　企业盈利能力分析　/159
6.3.6　企业成长能力分析　/160
6.4　企业分配管理　/163
6.4.1　企业分配的原则　/163
6.4.2　企业收益分配的一般程序　/164
本章小结　/165
复习思考题　/166
案例分析　/166
第7章　物资与设备管理
【学习目标】　/169
【开篇案例】　/169
7.1　企业物资管理概述　/170
7.1.1　物资及物资管理的概念　/170
7.1.2　企业物资管理计划与方法　/173
7.2　企业采购管理　/176
7.2.1　采购的概念与采购目标　/177
7.2.2　采购程序与采购方式　/177
7.2.3　采购的策略　/181
7.3　企业库存管理　/182
7.3.1　库存管理概述　/182
7.3.2　库存管理策略与管理模式　/183
7.3.3　仓库管理　/185
7.4　企业设备管理　/187
7.4.1　设备管理概述　/187
7.4.2　设备的选择与评价　/188
7.4.3　设备的使用和维修　/192
7.4.4　设备的更新　/194
7.5　通信工程物资设备管理　/196
7.5.1　通信工程物资管理　/196
7.5.2　通信工程设备管理　/197
本章小结　/198
复习思考题　/198
案例分析　/199
第8章　市场营销
【学习目标】　/201
【开篇案例】　/201
8.1　市场营销概述　/202
8.1.1　市场营销的内涵　/202
8.1.2　市场营销观念的演变　/203
8.1.3　市场营销方式的创新　/205
8.1.4　市场营销策略组合　/207
8.2　购买行为分析　/208
8.2.1　顾客市场购买行为　/208
8.2.2　集团客户市场购买行为　/210
8.3　顾客驱动型营销战略　/212
8.3.1　市场细分　/212
8.3.2　目标市场选择　/214
8.3.3　市场定位　/214
8.4　市场营销策略组合　/215
8.4.1　产品策略：创造顾客价值　/215
8.4.2　价格策略：理解并获取顾客价值　/219
8.4.3　营销渠道策略：传递顾客价值　/221
8.4.4　促销策略：整合传播顾客价值　/224
8.5　通信企业的市场营销管理　/227
8.5.1　我国通信市场的基本特点　/227
8.5.2　通信企业的市场营销策略　/228
8.5.3　通信企业的市场营销创新　/229
本章小结　/229
复习思考题　/230
案例分析　/230
第9章　企业服务管理
【学习目标】　/232
【开篇案例】　/232
9.1　服务管理概述　/232
9.1.1　服务的定义和服务过程矩阵　/232
9.1.2　服务特性　/234
9.1.3　服务管理的含义　/236
9.2　服务接触　/237
9.2.1　服务接触与三元组合　/237
9.2.2　服务补救　/238
9.2.3　服务利润链　/241
9.3　服务质量管理　/243
9.3.1　服务质量概述　/243
9.3.2　服务质量差距模型　/244
9.3.3　测量服务质量　/246
9.3.4　改善服务质量　/248
9.4　新服务开发　/249
9.4.1　新服务开发概述　/249
9.4.2　新服务开发流程　/251
9.5　通信企业的服务管理/　253
9.5.1　通信企业服务现状　/253
9.5.2　通信企业的服务创新　/254
本章小结　/255
复习思考题　/255
案例分析　/255
第 10章　技术经济分析
【学习目标】　/257
【开篇案例】　/257
10.1　技术经济分析概述　/258
10.1.1　技术经济分析的对象与内容　/258
10.1.2　技术经济分析的核心要素　/260
10.1.3　技术经济分析的基本原理　/261
10.1.4　技术经济分析的基本程序　/263
10.2　现金流量及其等值计算　/263
10.2.1　现金流量的概念　/263
10.2.2　现金流量图　/264
10.2.3　资金的时间价值　/265
10.2.4　资金等值计算　/266
10.3　确定性评价的指标与方法　/269
10.3.1　评价指标的设置原则　/269
10.3.2　常用评价指标　/270
10.3.3　多方案经济评价的方法　/272
10.4　不确定性分析方法　/275
10.4.1　盈亏平衡分析　/276
10.4.2　敏感性分析　/278
10.5　公共项目可行性与费用效益分析　/280
10.5.1　项目可行性研究的内容　/281
10.5.2　费用效益分析概述　/282
10.5.3　费用效益分析的参数　/283
10.5.4　影子价格　/283
10.5.5　费用效益分析的指标　/284
10.6　通信企业建设项目的技术经济分析　/285
10.6.1　通信企业建设项目技术经济分析的特点与要求　/285
10.6.2　通信企业建设项目技术经济分析的重要指标　/285
10.6.3　通信企业建设项目的不确定性分析　/286
本章小结　/286
复习思考题　/286
参考文献