第 1章　培训与培训规划
【本章知识导图】　1
【学习目标】　2
1.1　培训与培训管理　2
1.1.1　认识培训与培训管理　2
1.1.2　培训与开发的原则　2
1.1.3　员工培训的作用　3
1.1.4　培训管理体系的构建　4
【微课堂】　6
1.2　成人学习的理论及特点　6
1.2.1　学习理论　6
1.2.2　成人学习的理论　8
1.2.3　成人学习的特点　9
【微课堂】　9
1.3　培训规划的编制　9
1.3.1　员工培训规划的编制要求　10
1.3.2　员工培训规划的主要内容　10
1.3.3　员工培训规划的编制步骤　10
【微课堂】　11
复习与思考　12
知识链接　12
第　2章 培训需求调查与分析技术
【本章知识导图】　13
【学习目标】　14
2.1　培训需求概述　14
2.1.1　培训需求的定义　14
2.1.2　培训需求产生的原因　14
2.1.3　培训需求的类型　15
【微课堂】　16
2.2　培训需求分析的维度　16
2.2.1　从企业战略上分析　16
2.2.2　从企业目标上分析　17
2.2.3　从执行差距上分析　17
2.2.4　从胜任要求上分析　18
【微课堂】　19
2.3　培训需求调查的方法　19
2.3.1　观察法　19
2.3.2　面谈法　19
2.3.3　讨论法　20
2.3.4　问卷法　21
2.3.5　关键事件分析法　22
2.3.6　绩效差距分析法　22
【微课堂】　23
2.4　培训需求报告的编制　23
2.4.1　培训需求确认的方法　23
2.4.2　培训需求报告的编制　24
【微课堂】　24
复习与思考　24
知识链接　25
技能实训　25
第3章　培训计划制订与
培训项目设计
【本章知识导图】　27
【学习目标】　28
3.1　培训计划制订管理　28
3.1.1　培训计划的概述　28
3.1.2　培训计划的分类　28
3.1.3　培训计划的内容　29
3.1.4　培训计划制订的原则　29
3.1.5　培训计划制订的依据　30
3.1.6　培训计划编制的要点　30
3.1.7　培训计划制订的步骤　31
【微课堂】　33
3.2　培训项目设计管理　33
3.2.1　培训项目目标规划　33
3.2.2　培训项目运营计划　34
3.2.3　培训项目费用预算　34
3.2.4　培训项目课程开发　35
3.2.5　培训项目师资选择　37
3.2.6　培训项目运营评估　37
3.2.7　培训项目总结汇报　38
【微课堂】　39
复习与思考　39
知识链接　40
技能实训　40
第4章　培训课程的设计与开发
【本章知识导图】　41
【学习目标】　42
4.1　培训课程开发的模型　42
4.1.1　ISD模型　42
4.1.2　HPT模型　42
4.1.3　SAM模型　43
4.1.4　ADDIE模型　46
4.1.5　DACUM模型　46
【微课堂】　48
4.2　培训课程开发的流程　48
4.2.1　确定培训目的　48
4.2.2　进行需求分析　48
4.2.3　确定培训目标　48
4.2.4　课程整体设计　49
4.2.5　课程单元设计　50
4.2.6　课程辅助设计　50
4.2.7　课程试讲修订　51
【微课堂】　52
4.3　培训课程开发的方式　52
4.3.1　自主开发　52
4.3.2　外包开发　55
【微课堂】　58
复习与思考　58
知识链接　58
技能实训　59
第5章　培训类型与方法的选择
【本章知识导图】　60
【学习目标】　61
5.1　培训的类型　61
5.1.1　岗前培训　61
5.1.2　在岗培训　62
5.1.3　脱岗培训　64
【微课堂】　67
5.2　培训方法的选择与应用　67
5.2.1　讲授法　67
5.2.2　轮岗培训　67
5.2.3　角色扮演法　70
5.2.4　工作指导法　70
5.2.5　头脑风暴法　71
5.2.6　E-Learning在线学习　72
5.2.7　视听技术法　74
5.2.8　移动学习　74
【微课堂】　75
复习与思考　75
知识链接　76
技能实训　76
第6章　培训师师资团队的
建设与管理
【本章知识导图】　77
【学习目标】　78
6.1　师资团队的构建　78
6.1.1　内部培训师选拔　78
6.1.2　外部培训师挑选　80
【微课堂】　82
6.2　师资团队的培训　82
6.2.1　培训师培训需求调查　82
6.2.2　内部培训师培训课程体系设计　83
【微课堂】　83
6.3　师资团队的管理　84
6.3.1　师资团队管理目的　84
6.3.2　培训师的激励制度　84
6.3.3　培训师的管理制度　86
【微课堂】　87
复习与思考　88
知识链接　88
技能实训　89
第7章　培训外包管理
【本章知识导图】　90
【学习目标】　91
7.1　培训外包概述　91
7.1.1　培训外包的发展　91
7.1.2　培训外包的决策　92
7.1.3　培训外包的实施　93
7.1.4　培训外包的风险　94
【微课堂】　95
7.2　培训外包的运营策略　95
7.2.1　培训机构选择　95
7.2.2　培训方案确定　96
7.2.3　培训合同签订　97
7.2.4　培训实施执行　97
【微课堂】　98
7.3　培训外包效果评估　98
7.3.1　培训外包效果调研　98
7.3.2　培训外包评估的内容　99
7.3.3　培训外包效果的分析　99
【微课堂】　99
复习与思考　100
知识链接　100
技能实训　101
第8章　培训运营管理
【本章知识导图】　102
【学习目标】　103
8.1　培训前的运营管理　103
8.1.1　培训时间确定及人员确认　103
8.1.2　发布培训通知　103
8.1.3　培训设备及资料准备　104
【微课堂】　105
8.2　培训中的运营管理　105
8.2.1　培训现场布置　105
8.2.2　培训课程的导入　106
8.2.3　培训现场督导管理　107
8.2.4　培训中期评估　107
【微课堂】　108
8.3　培训后的运营管理　109
8.3.1　培训后期评估　109
8.3.2　培训效果反馈　109
8.3.3　培训资料收集与整理　109
【微课堂】　110
复习与思考　110
知识链接　110
技能实训　111
第9章　培训效果评估与转化
【本章知识导图】　112
【学习目标】　113
9.1　培训效果评估　113
9.1.1　培训效果评估的内容　113
9.1.2　培训效果评估的主要模型　113
9.1.3　培训效果评估的流程　115
9.1.4　培训效果评估的方法　116
9.1.5　培训效果评估的工具　118
【微课堂】　121
9.2　培训效果转化　121
9.2.1　培训效果转化的影响因素　121
9.2.2　培训效果转化的过程　122
9.2.3　培训效果转化的方法　123
【微课堂】　123
复习与思考　124
知识链接　124
技能实训　125
第　10章 不同类型人员培训与
开发技术
【本章知识导图】　126
【学习目标】　127
10.1　新员工培训与开发　127
10.1.1　了解新员工培训需求　127
10.1.2　新员工培训内容设计　127
10.1.3　新员工培训运营实施　128
10.1.4　制订新员工培训实施计划　128
【微课堂】　129
10.2　骨干人员培训与开发　129
10.2.1　骨干人员开发需求分析　129
10.2.2　骨干人员培训内容开发　130
10.2.3　骨干人员培训计划实施　130
【微课堂】　131
10.3　管理人员培训与开发　131
10.3.1　管理人员开发需求分析　132
10.3.2　管理人员培训内容开发　133
10.3.3　管理人员培训运营实施　134
【微课堂】　135
复习与思考　135
知识链接　136
技能实训　136
第　11章 管理技能开发技术
【本章知识导图】　137
【学习目标】　138
11.1　通用管理技能开发　138
11.1.1　管理技能开发概述　138
11.1.2　沟通技能开发的方法　139
11.1.3　人际技能开发的方法　140
11.1.4　团队技能开发的方法　141
11.1.5　目标管理技能开发的方法　142
11.1.6　时间管理技能开发的方法　143
【微课堂】　144
11.2　领导力开发　144
11.2.1　领导力的概念　144
11.2.2　领导力的模型　145
11.2.3　领导力开发的步骤　145
11.2.4　领导力开发的方法　146
11.2.5　领导力测评的工具　147
【微课堂】　148
11.3　跨文化管理开发　148
11.3.1　跨文化管理开发概述　148
11.3.2　跨文化管理的方式　149
【微课堂】　149
复习与思考　150
知识链接　150
技能实训　151
第　12章 组织开发与职业生涯管理
【本章知识导图】　152
【学习目标】　153
12.1　组织开发　153
12.1.1　组织开发概述　153
12.1.2　组织开发方法　153
12.1.3　组织学习培训　154
12.1.4　学习型组织建设　155
12.1.5　学习型员工培养　157
【微课堂】　158
12.2　组织职业生涯管理　158
12.2.1　组织职业生涯规划概述　158
12.2.2　组织职业生涯规划的目标　159
12.2.3　组织职业生涯规划的参与者　159
12.2.4　组织职业生涯规划的实施　160
【微课堂】　162
12.3　员工职业生涯管理　162
12.3.1　确立目标　162
12.3.2　可行性分析　163
12.3.3　职业通道设计　164
12.3.4　员工职业辅导　165
【微课堂】　165
复习与思考　165
知识链接　165
技能实训　166