目　录

第 1章　电子商务概述　1
1.1　电子商务的内涵　3
1.1.1　电子商务的定义　3
1.1.2　电子商务与电子业务　6
1.1.3　电子商务的功能　6
1.2　电子商务的产生与发展　7
1.2.1　电子商务产生的背景　7
1.2.2　电子商务的发展阶段　8
1.2.3　中国电子商务的发展　9
1.3　电子商务系统　11
1.3.1　电子商务系统的组成　11
1.3.2　电子商务系统中的“四流”　12
1.4　电子商务的分类　13
1.4.1　按电子商务交易主体分类　13
1.4.2　按商务形态分类　15
1.4.3　按商务活动的内容分类　15
1.4.4　按电子商务的网络平台分类　16
1.5　电子商务框架与支持服务环境　17
1.5.1　电子商务的框架　17
1.5.2　电子商务支持服务环境　18
1.6　电子商务的优势与不足　19
1.6.1　电子商务的优势　19
1.6.2　电子商务的不足　20

第 2章　电子商务技术基础　23
2.1　Internet网络与应用技术　23
2.1.1　Internet概述　23
2.1.2　Internet的功能　27
2.1.3　IP地址与域名　28
2.1.4　Web应用　33
2.2　企业内部网　35
2.2.1　Intranet概述　35
2.2.2　Intranet的架构　35
2.2.3　Intranet的安全性保障　36
2.3　企业外部网　37
2.3.1　Extranet概述　37
2.3.2　Extranet功能与应用　38
2.3.3　Internet、Intranet和Extranet的区别　38

第3章　电子商务交易模式　42
3.1　B2B电子商务　44
3.1.1　B2B电子商务概述　45
3.1.2　B2B电子商务交易模式类型　48
3.1.3　B2B电子商务的盈利模式　51
3.1.4　国内B2B行业网站的经营模式　53
3.2　B2C电子商务　55
3.2.1　B2C电子商务概述　57
3.2.2　B2C电子商务模式类型　59
3.2.3　B2C电子商务的盈利模式　61
3.2.4　国内B2C电子商务市场　64
3.3　C2C电子商务　66
3.3.1　C2C电子商务概述　67
3.3.2　C2C电子商务运作模式类型　68
3.3.3　C2C电子商务的盈利模式　71
3.3.4　国内主要的C2C电子商务平台　72

第4章　社会化电子商务　76
4.1　社会化媒体　78
4.1.1　社会化媒体的定义　78
4.1.2　社会化媒体的用户规模　79
4.1.3　中国社会化媒体**新格局　79
4.2　社会化电子商务基本概念与盈利模式　80
4.2.1　社会化电子商务的定义　80
4.2.2　社会化电子商务的分类　82
4.2.3　社会化电子商务的特点　83
4.2.4　社会化电子商务的盈利模式　84
4.3　社会化电子商务的“六维空间”　85
4.4　SoLoMo模式　88
4.4.1　SoLoMo的概念　90
4.4.2　LBS电子商务　91
4.4.3　O2O电子商务　96

第5章　网络营销　104
5.1　网络营销概述　106
5.1.1　网络营销概念　106
5.1.2　网络营销特点　108
5.1.3　网络营销内容　109
5.1.4　网络营销的功能　110
5.2　网络营销理论基础与策略　111
5.2.1　网络营销的理论基础　111
5.2.2　网络营销的策略　115
5.3　网络市场调研　119
5.3.1　网络市场调研的特点　119
5.3.2　网络市场调研方法　120
5.3.3　网络市场调研的步骤　121
5.4　网络营销常用工具与形式　122
5.4.1　网络营销基础工具　122
5.4.2　网络营销的形式　126

第6章　垂直电子商务应用　136
6.1　垂直电子商务概述　137
6.2　金融电子商务　139
6.2.1　概述　139
6.2.2　电子银行　140
6.2.3　网上保险　141
6.2.4　网上证券交易　144
6.3　旅游电子商务　145
6.3.1　概述　145
6.3.2　旅游电子商务交易形式　146
6.3.3　旅游电子商务信息终端类型　148
6.4　农业电子商务　151
6.4.1　概述　151
6.4.2　农业电子商务模式　152
6.4.3　我国农业电子商务发展中存在的问题　154
6.5　其他垂直应用　154
6.5.1　医疗行业电子商务　154
6.5.2　网络教育　157
6.5.3　网上票务　158

第7章　电子商务网站建设　163
7.1　电子商务网站规划　163
7.1.1　网站规划的主要任务　163
7.1.2　网站规划的特点　164
7.1.3　网站规划的原则　164
7.1.4　电子商务网站的规划内容　164
7.2　电子商务网站设计　167
7.2.1　网站设计的内容　167
7.2.2　网站模板设计　169
7.3　电子商务网站开发技术　169
7.3.1　Web开发技术　169
7.3.2　数据库技术　172
7.4　电子商务网站管理与运营　173
7.4.1　电子商务网站的维护　173
7.4.2　电子商务网站的安全管理　175
7.4.3　电子商务网站运营　180

第8章　电子交易与电子支付　185
8.1　电子交易与电子合同　186
8.1.1　电子交易　186
8.1.2　电子合同　187
8.2　电子支付　190
8.2.1　电子支付的定义　190
8.2.2　电子支付的分类　190
8.2.3　电子支付卡片　192
8.2.4　网络支付　195
8.3　第三方支付　197
8.3.1　第三方支付概述　197
8.3.2　账户型第三方支付——支付宝　199
8.3.3　网关型第三方支付——首信易支付　201
8.3.4　混合支付模式——拉卡拉　203
8.4　网上银行支付　206
8.4.1　网上银行概述　206
8.4.2　网上银行系统的组成　208
8.4.3　网上银行的主要业务　209
8.5　移动支付　212
8.5.1　移动支付的概念　212
8.5.2　移动支付的分类　212
8.5.3　移动支付的业务　213
8.5.4　移动支付的运营模式　213

第9章　电子商务安全与管理　217
9.1　电子商务安全的基本要求　218
9.1.1　交易的认证性　218
9.1.2　交易的保密性　218
9.1.3　交易的完整性　219
9.1.4　交易的不可否认性　219
9.1.5　其他安全要求　219
9.2　电子商务安全策略及体系架构　220
9.2.1　授权策略　220
9.2.2　访问控制策略　220
9.2.3　责任策略　221
9.2.4　电子商务安全体系结构　221
9.3　电子商务安全协议　222
9.3.1　安全套接层协议　222
9.3.2　安全电子交易协议　223
9.3.3　安全超文本传输协议　223
9.3.4　安全交易技术协议　224
9.3.5　安全电子邮件管理协议　224
9.4　电子商务安全技术　224
9.4.1　密码技术　224
9.4.2　数字证书　227
9.4.3　数字签名　230
9.4.4　防篡改　232
9.4.5　入侵检测技术　233
9.4.6　数据库安全技术　235
9.5　电子商务应用安全　236
9.5.1　支付交易安全要求　236
9.5.2　数字货币安全　238
9.5.3　电子支票安全　239
9.5.4　第三方支付安全　239
9.5.5　网上银行安全　241
9.5.6　移动支付安全　245

第 10章　电子商务物流管理　250
10.1　电子商务与现代物流　252
10.1.1　现代物流的概念与内涵　252
10.1.2　电子商务与现代物流的关系　253
10.1.3　电子商务物流活动的构成要素　254
10.1.4　电子商务物流的特点　256
10.2　电子商务物流技术　257
10.2.1　条码技术　257
10.2.2　射频识别技术　259
10.2.3　GPS技术　259
10.2.4　GIS技术　260
10.2.5　EPC——电子商品编码　261
10.3　电子商务物流配送及模式　262
10.3.1　电子商务物流配送　262
10.3.2　物流配送中心　263
10.3.3　第三方物流　265
10.3.4　第四方物流　267

第 11章　电子商务社会管理机制　270
11.1　电子商务文化及伦理　272
11.1.1　电子商务的文化　272
11.1.2　电子商务的伦理　273
11.1.3　电子商务信用管理体系　275
11.2　网络交易纠纷及其解决机制　277
11.2.1　网络交易纠纷的定义和分类　277
11.2.2　网络交易平台的法律定位与内部争议处理机制　278
11.2.3　网络交易纠纷解决机制　280
11.3　电子商务中的知识产权保护　281
11.3.1　知识产权的概念与特征　281
11.3.2　电子商务中的知识产权侵权问题　282
11.3.3　全球环境下的电子商务知识产权保护　284
11.4　电子商务法律法规　285
11.4.1　电子商务法概述　286
11.4.2　电子商务交易中的法律关系与新问题　287
11.4.3　我国电子商务立法现状　290

参考文献　295