目　录

第 1章　管理信息系统与组织　1
1.1　信息时代的特征　2
1.1.1　信息产业成为经济的主要推动力　2
1.1.2　全球一体化进程加快　3
1.1.3　信息处理能力的提升成为关注点　4
1.2　管理信息系统概述　5
1.2.1　管理信息系统的概念及特点　5
1.2.2　管理信息系统的基本功能　6
1.2.3　管理信息系统的基本要素　7
1.3　管理信息系统的视角　10
1.3.1　基于信息处理　10
1.3.2　基于管理层次　11
1.3.3　基于职能领域　12
1.4　信息技术与竞争优势　14
1.4.1　信息技术对竞争优势的影响　14
1.4.2　利用信息技术获取竞争优势　15
本章小结　18
本章思考题　19
中英文对照表　19

第 2章　管理信息系统的基础应用　20
2.1　事务处理系统　22
2.1.1　事务处理系统的定义　22
2.1.2　事务处理系统的功能与结构　22
2.1.3　企业中的事务处理系统　23
2.2　管理信息系统　26
2.2.1　管理信息系统(狭义)的定义　26
2.2.2　管理信息系统的输入与输出　26
2.2.3　管理信息系统的功能　28
2.3　信息系统集成　29
2.3.1　信息系统集成基础　29
2.3.2　信息系统集成的目标　32
2.3.3　集成模型和集成方法　35
2.4　企业资源计划　36
2.4.1　ERP的概念　37
2.4.2　ERP的发展历程　37
2.4.3　ERP的系统结构　42
2.4.4　ERP的运行环境　43
2.4.5　ERP未来的发展优势　43
2.4.6　ERP厂商　44
本章小结　48
本章思考题　49
中英文对照表　49

第3章　管理信息系统的扩展应用　50
3.1　企业门户　51
3.1.1　企业门户的概念和特点　52
3.1.2　企业门户的发展阶段　52
3.1.3　企业门户建设的主要问题　53
3.1.4　企业门户案例分析　56
3.2　供应链管理系统　59
3.2.1　供应链管理的概念　59
3.2.2　供应链管理面临的主要问题　60
3.2.3　供应链管理系统的发展历程　62
3.2.4　供应链管理系统的市场状况　64
3.2.5　供应链管理的发展趋势　65
3.3　客户关系管理系统　66
3.3.1　客户关系管理的定义与内涵　66
3.3.2　客户关系管理的内容　68
3.3.3　客户关系管理与企业资源规划的整合　72
3.3.4　客户关系管理与供应链的整合　73
3.4　电子商务系统　74
3.4.1　电子商务的定义　75
3.4.2　电子商务的形式　76
3.4.3　电子商务的技术架构　77
3.4.4　电子商务系统的组成　79
本章小结　81
本章思考题　82
中英文对照表　83

第4章　决策系统与商务智能　84
4.1　信息技术与管理变革　85
4.1.1　信息技术与企业决策　85
4.1.2　信息技术与组织变革　87
4.1.3　信息技术与客户营销　89
4.2　决策支持系统　92
4.2.1　决策　92
4.2.2　决策支持系统　94
4.2.3　新一代的决策支持系统　96
4.3　商务智能应用　99
4.3.1　商务智能　99
4.3.2　数据仓库　100
4.3.3　数据挖掘　102
4.4　知识管理系统　106
4.4.1　知识管理的概念　106
4.4.2　知识管理的维度　109
4.4.3　知识管理的内容　110
4.4.4　知识管理的实施　110
4.4.5　知识管理系统的功能　113
4.4.6　知识管理的**佳实践——施乐公司知识管理整体解决方案　114
本章小结　117
本章思考题　117
中英文对照表　117

第5章　管理信息系统开发概述　118
5.1　系统开发生命周期　119
5.1.1　第 一阶段：计划　120
5.1.2　第 二阶段：分析　121
5.1.3　第三阶段：设计　122
5.1.4　第四阶段：开发　124
5.1.5　第五阶段：测试　124
5.1.6　第六阶段：实施　125
5.1.7　第七阶段：维护　125
5.2　系统开发方法　125
5.2.1　结构化生命周期方法　125
5.2.2　原型法　127
5.2.3　面向对象方法　130
5.2.4　计算机辅助软件工程　132
5.3　系统开发策略　134
5.3.1　**终用户开发　134
5.3.2　资源外包　135
5.4　系统开发案例分析　137
5.4.1　确定业务需求　138
5.4.2　决定技术架构　138
5.4.3　确定开发工具的类型　138
5.4.4　分析评估　139
5.4.5　**后决策　139
本章小结　139
本章思考题　140
中英文对照表　141

第6章　管理信息系统的实施与管理　142
6.1　管理信息系统的实施　143
6.1.1　信息资源规划　143
6.1.2　管理信息系统工程建设　145
6.1.3　管理信息系统工程实施　148
6.2　管理信息系统的项目管理　149
6.2.1　确定项目范围与制定项目计划　150
6.2.2　资源估算　150
6.2.3　工期估算与进度安排　151
6.2.4　项目开发成本估算　153
6.2.5　风险管理　153
6.2.6　质量管理　154
6.3　管理信息系统的维护　155
6.3.1　系统维护的类型　155
6.3.2　系统维护的内容　155
6.4　系统运行控制与审计　156
6.4.1　对信息的控制　156
6.4.2　对信息系统的控制　157
6.4.3　对知识工作者的控制　158
6.4.4　信息系统的审计　158
6.5　管理信息系统的评价　159
6.5.1　评价指标　159
6.5.2　评价方法　160
本章小结　163
本章思考题　164
中英文对照表　164

第7章　管理信息系统的未来发展　165
7.1　信息技术的扩散和渗透　166
7.1.1　网络技术的发展　166
7.1.2　无线技术的发展　168
7.1.3　基于人因学的人机交互技术　170
7.1.4　应用1-可穿戴计算机　172
7.1.5　应用2-移动商务　173
7.2　风险与安全问题　175
7.2.1　信息安全的内涵　175
7.2.2　信息安全标准　175
7.2.3　信息安全技术　178
7.3　道德、伦理和法律　182
7.3.1　信息技术与隐私权　182
7.3.2　信息技术与知识产权　183
7.3.3　信息安全立法　184
本章小结　186
本章思考题　187
中英文对照表　187

第8章　实验　188
8.1　单项业务系统开发　188
8.2　ERP软件流程应用　189
8.3　商务智能应用　189

附件1　用友ERP软件流程应用实验指导书　190
附件2　商务智能应用实验指导书——分类挖掘　199

参考文献　201