第1章 网上创业基础................ 1
1.1 网上创业概述............................ 2
1.1.1 互联网与创业.......................... 3
1.1.2 网上创业的概念...................... 4
1.1.3 网上创业的现状及其成功之道.... 5
1.1.4 网上创业的发展趋势................ 6
1.2 网上创业的主要模式.................... 7
1.2.1 商品和服务销售模式................ 7
1.2.2 流量模式................................ 9
1.2.3 交易创意模式.......................... 9
1.2.4 网络技术创业模式..................10
1.2.5 网上创业的商业模式...............11
1.3 大学生网上创业.........................13
1.3.1 大学生创业的意义..................13
1.3.2 大学生创业的扶持政策............14
1.3.3 大学生网上创业的有利和
不利因素...............................16
1.3.4 大学生创业的要点..................17
1.4 思考与练习..............................18
第2章 网上创业的机会与风险.... 19
2.1 网上创业机会的识别...................20
2.1.1 创业机会的特征和类型............21
2.1.2 创业机会的来源.....................21
2.1.3 创业时机的把握.....................22
2.1.4 创业机会的选择.....................24
2.1.5 影响创业机会识别的因素........25
2.2 网上创业风险的评估...................27
2.2.1 风险与创业风险.....................27
2.2.2 创业风险的特征.....................27
2.2.3 创业风险的类型.....................28
2.2.4 创业风险识别.........................29
2.2.5 创业各阶段的风险..................30
2.2.6 创业风险的防范措施...............34
2.3 思考与练习..............................39
第3章 网上店铺的开设与装修.... 40
3.1 网上店铺的电子商务平台..............41
3.1.1 电子商务的类型.....................42
3.1.2 常见的电商平台.....................43
3.1.3 淘宝网店铺的类型..................45
3.1.4 移动互联网中的淘宝网店铺.....46
3.2 网上店铺的运营流程...................47
3.2.1 前期准备工作.........................47
3.2.2 选择电子商务平台..................47
3.2.3 开设网上店铺并进行装修........47
3.2.4 进货......................................48
3.2.5 获取商品图片.........................48
3.2.6 上传商品...............................48
3.2.7 店铺营销和推广.....................48
3.2.8 商品售中服务.........................49
3.2.9 发货......................................49
3.2.10 售后服务..............................49
3.3 淘宝网店铺的开设......................49
3.3.1 注册淘宝网会员.....................50
3.3.2 登录淘宝网账户.....................52
3.3.3 开通支付宝认证.....................53
3.3.4 申请淘宝网店铺.....................54
3.4 淘宝网店铺的设置与装修..............57
3.4.1 设置店铺基本信息..................58
3.4.2 应用店铺模板.........................59
3.4.3 设置店铺风格.........................59
3.4.4 设置PC端店铺首页布局...........61
3.4.5 设置移动端店铺首页布局........62
3.5 思考与练习..............................63
第4章 商品的选择与发布......... 64
4.1 商品的选择..............................65
4.1.1 市场分析...............................66
4.1.2 行业分析...............................66
4.1.3 消费者分析............................67
4.1.4 竞争对手分析.........................68
4.1.5 选择商品...............................68
4.2 进货渠道的选择.........................69
4.2.1 通过阿里巴巴进货..................69
4.2.2 通过分销网站进货..................73
4.2.3 通过供销平台进货..................74
4.2.4 通过线下批发厂家进货............74
4.2.5 通过其他进货渠道进货............75
4.2.6 进货的技巧............................76
4.3 商品的发布..............................76
4.3.1 发布一口价商品.....................76
4.3.2 使用淘宝助理批量发布商品.....80
4.3.3 发布商品的技巧.....................83
4.4 思考与练习..............................83
第5章 店铺的运营管理............ 84
5.1 商品运营管理...........................85
5.1.1 商品的上架与下架..................85
5.1.2 商品信息的修改.....................86
5.1.3 根据订单发货.........................88
5.1.4 处理商品退款.........................89
5.1.5 关闭交易...............................90
5.2 客户服务管理...........................90
5.2.1 客户服务的意义.....................90
5.2.2 售前、售中、售后服务的
工作内容...............................92
5.2.3 预防客户的中差评..................95
5.2.4 新客户的邀请.........................96
5.2.5 老客户的发展和维护 .............96
5.3 物流服务管理...........................97
5.3.1 典型的电子商务物流管理模式.... 97
5.3.2 国内主流的第三方物流公司...... 98
5.3.3 网店的物流选择...................100
5.3.4 设置物流模板和发货地址库.... 103
5.3.5 商品的出入库管理................106
5.3.6 商品物流跟踪.......................107
5.3.7 物流意外事件处理................107
5.4 思考与练习............................ 108
第6章 店铺的营销推广.......... 109
6.1 常用的营销策略....................... 110
6.1.1 搭配套餐............................. 110
6.1.2 满减、满赠和满返................ 112
6.1.3 打折.................................... 113
6.1.4 优惠券................................ 115
6.2 淘宝必备推广工具.................... 117
6.2.1 直通车................................ 117
6.2.2 智钻....................................124
6.2.3 淘宝客................................130
6.3 淘宝活动推广......................... 132
6.3.1 聚划算................................132
6.3.2 天天特价.............................138
6.3.3 淘金币................................139
6.4 移动端营销推广....................... 142
6.4.1 淘宝达人推广.......................142
6.4.2 微淘推广.............................143
6.4.3 直播引流.............................145
6.5 思考与练习............................ 148
第7章 新媒体营销推广.......... 149
7.1 新媒体营销的渠道和方式............ 150
7.1.1 新媒体营销的渠道................150
7.1.2 新媒体多元化的营销内容......152
7.1.3 新媒体营销的方式................153
7.2 朋友圈内容营销....................... 155
7.2.1 发布朋友圈信息...................155
7.2.2 朋友圈内容运营策略.............156
7.2.3 朋友圈广告植入策略.............157
7.2.4 朋友圈活动运营策略.............159
7.3 社群营销............................... 160
7.3.1 创建社群营销.......................160
7.3.2 创建微信群..........................161
7.3.3 组织社群推广活动................161
7.4 电商公众号营销....................... 162
7.4.1 电商公众号的价值................163
7.4.2 申请微信公众号...................163
7.4.3 发布公众号消息...................166
7.4.4 自定义菜单..........................170
7.4.5 公众号吸粉的方法................171
7.5 微店营销............................... 173
7.5.1 创建微店.............................173
7.5.2 在微店中发布商品................174
7.5.3 设置微店促销.......................176
7.6 思考与练习............................ 178
第8章 资金、财务与企业管理....179
8.1 创业资金的来源....................... 180
8.1.1 银行贷款.............................180
8.1.2 亲友融资.............................182
8.1.3 政策创业基金.......................183
8.1.4 风险融资.............................183
8.1.5 网络贷款.............................183
8.1.6 众筹融资.............................185
8.2 创业财务的管理....................... 188
8.2.1 财务管理的基础账目.............188
8.2.2 日记账和流水账的记录..........189
8.2.3 创业初期常见的财务风险......189
8.2.4 应对财务风险的常用措施......189
8.3 创业企业的管理....................... 190
8.3.1 企业管理的原理和方法..........190
8.3.2 企业的基础管理...................192
8.3.3 企业的人力资源管理.............193
8.3.4 创业企业的营销管理.............194
8.4 思考与练习............................ 197