第一章 邮政概述 1
学习目标 1
情境引入 1
思维导图 2
第一节 从邮政历史沿革认识邮政 3
一、古代邮驿 3
二、传统邮政 6
三、现代邮政 9
第二节 邮政的概念、特点和社会
定位 10
一、邮政的概念和特点 10
二、邮政与社会的关系 11
三、邮政在社会主义市场经济中的
作用和地位 12
四、邮政的任务 13
第三节　邮政的改革与发展 13
一、世界邮政的改革 13
二、我国邮政的改革发展 14
实践项目 21
拓展知识 21
知识巩固 21
第二章 邮政业务管理基础 23
学习目标 23
情境引入 24
思维导图 24
第一节　邮政业务的概念 25
一、邮政业务的定义 25
二、邮政业务的种类 25
第二节　邮件的分类 27
一、按寄递地区分类 27
二、按内件性质分类 27
三、按传递时限分类 28
四、按运输方式分类 28
五、按处理手续分类 28

六、按邮政企业所承担的赔偿责任
分类 29
第三节 邮件的规格标准与禁限寄
规定 29
一、邮件的准寄范围 29
二、邮件的封面书写 30
三、邮件的重量、尺寸限度与封装
要求 31
四、邮件的禁限寄规定 31
第四节　邮政资费与邮资凭证 35
一、邮政资费 35
二、邮资凭证 36
三、邮件特准免费寄递的规定 37
第五节　邮政用品用具 38
一、邮政日戳 38
二、邮资机 39
三、邮政业务单据 39
四、邮政夹钳 40
五、邮件容器 40
第六节　邮政法律法规与标准 40
一、《邮政法》及其主要内容 40
二、《邮政普遍服务》标准 42
实践项目 44
拓展知识 44
知识巩固 44
第三章 邮政业务运营基础 46
学习目标 46
情境引入 46
思维导图 47
第一节　邮政网 47
一、邮政网概述 47
二、邮政网体制 50
三、邮政网优化 52
第二节　邮政业务运营信息平台 57
一、新一代寄递业务信息平台 57


二、新一代营业渠道系统 58
第三节　邮政技术设备与设施 61
一、邮政技术设备分类 61
二、邮政技术设施配置 62
三、邮政技术设备发展趋势 64
实践项目 65
拓展知识 65
知识巩固 66
第四章 国内函件业务与管理 67
学习目标 67
情境引入 68
思维导图 68
第一节　国内函件业务概述 68
一、函件业务的概念与性质 68
二、函件业务的特点 69
三、函件业务的分类 69
四、函件经营的主要业务 70
第二节　国内函件业务处理 71
一、函件业务基本规定 71
二、函件的收寄处理 73
三、函件业务的特殊处理 76
四、函件的投递 79
第三节　国内函件业务管理 80
一、三项基本制度 81
二、收寄工作的检查 82
三、业务档案的管理 83
四、专用邮政信箱的检查 84
实践项目 84
拓展知识 85
知识巩固 85
第五章 邮政报刊发行业务与管理 87
学习目标 87
情境引入 87
思维导图 88
第一节　报刊发行业务概述 88
一、报刊产品概述 89


二、报刊发行业务的性质和
特点 91
三、报刊发行体制沿革 92
四、报刊发行业务重点市场 92
五、报刊发行业务常用术语 94
第二节　报刊发行业务处理 94
一、报刊发行业务组织机构 94
二、报刊订阅业务处理流程 96
三、报刊零售业务处理流程 100
四、报刊数字发行业务模式 102
第三节　报刊发行业务管理 103
一、报刊发行手续管理 103
二、统一接办管理 106
三、邮发合同管理 106
四、报刊发行资金管理 107
五、报刊投递质量管理 109
实践项目 109
拓展知识 110
知识巩固 110
第六章 集邮业务与管理 112
学习目标 112
情境引入 112
思维导图 113
第一节　邮票基础知识 113
一、邮票的定义、要素和有关
知识 113
二、邮票的属性和功能 115
三、邮票的种类 116
四、邮票的变化 120
五、新中国不同时期的邮票 121
六、邮票的计量单位 122
第二节　集邮品的定义及分类 123
一、集邮品的定义 123
二、集邮品的分类 123
第三节　集邮业务管理 126
一、集邮业务概述 126
二、集邮业务经营管理体制 128


三、关于集邮业务管理的若干
规定 128
实践项目 131
拓展知识 131
知识巩固 132
第七章 机要通信业务与管理 134
学习目标 134
情境引入 134
思维导图 135
第一节　机要通信与机要通信业务 135
一、机要通信 135
二、机要通信业务 137
第二节　机要通信业务处理 138
一、机要通信业务处理的基本
要求 138
二、机要通信寄递关系的
建立 138
三、秘密载体寄递规定 139
四、机要营业收寄处理 140
五、秘密载体的投递 141
六、秘密载体的特殊处理 142
第三节　机要通信业务管理 142
一、机要通信质量管理 142
二、机要通信业务档案管理 144
三、机要通信业务监督检查 145
四、机要通信作业场地封闭作业
管理 147
五、机要通信人员工作证使用
管理 147
实践项目 147
拓展知识 148
知识巩固 148
第八章 国内包裹业务与管理 150
学习目标 150
情境引入 151
思维导图 151


第一节　国内包裹业务概述 152
一、包裹业务的概念及性质 152
二、包裹业务的特点 152
三、包裹业务的分类 153
四、包裹新业务 153
第二节　国内包裹业务处理 154
一、包裹业务基本规定 154
二、包裹的收寄处理 156
三、包裹业务的特殊处理 158
四、包裹的投递 161
第三节　国内包裹业务管理 162
一、包裹业务管理的内容 162
二、包裹收寄管理的重点 163
三、包裹投递管理的重点 164
实践项目 165
拓展知识 166
知识巩固 166
第九章 国内特快专递业务与管理 168
学习目标 168
情境引入 169
思维导图 169
第一节　国内特快专递业务概述 169
一、特快专递业务的概念 169
二、特快专递业务的特点 170
三、特快专递邮件的分类 171
四、特快专递业务的种类 171
第二节　国内特快专递业务处理 173
一、特快专递业务基本规定 173
二、特快专递邮件的收寄 175
三、特快专递邮件的特殊
处理 178
四、特快专递邮件的投递 180
第三节　国内特快专递业务管理 181
一、特快专递业务的管理体制 182
二、特快专递业务网络组织 183
三、特快专递邮件揽投质量
检查 184


实践项目 185
拓展知识 185
知识巩固 186
第十章 邮政电子商务业务与管理 188
学习目标 188
情境引入 188
思维导图 189
第一节　邮政电子商务的概况 189
一、邮政电子商务的发展
历程 189
二、邮政电子商务的优势 190
三、邮政电子商务的发展
思路 191
第二节 邮政电子商务的业务
体系 192
一、邮政农村电商 192
二、邮政分销业务 193
三、邮政增值业务 193
第三节　邮政电子商务渠道 196
一、线下渠道 196
二、线上渠道 198
实践项目 200
拓展知识 200
知识巩固 200
第十一章 国际邮政业务基础 202
学习目标 202
情境引入 202
思维导图 203
第一节　国际邮政业务概述 203
一、国际邮政业务的定义与
分类 203
二、国际邮政通信的特点 204
三、我国国际邮政的任务 204
第二节　国际邮政的组织机构 205
一、万国邮联 205
二、区域性邮政联盟 210


第三节　国际邮政网 212
一、互换局和交换站的设置 212
二、直封总包关系的建立 214
三、发运路由的选择 215
实践项目 217
拓展知识 217
知识巩固 217
第十二章 国际邮件业务与管理 219
学习目标 219
情境引入 220
思维导图 220
第一节　国际邮件分类 220
一、按内件性质分类 221
二、按传递时限分类 221
三、按处理手续分类 221
四、按邮局所承担补偿责任的范围
分类 221
五、按运输方式分类 222
六、按纳费与否分类 222
第二节　国际邮件的寄递 222
一、国际邮件寄递的特点 222
二、国际邮件寄递过程 222
第三节　国际邮件业务处理 224
一、国际邮件的准寄范围 224
二、国际邮件的规格标准 230
三、国际邮件的禁限寄规定 235
四、国际邮件的收寄 236
第四节　国际邮件的监管与检疫 238
一、国际邮件的监管 238
二、国际邮件的检疫 239
实践项目 241
拓展知识 241
知识巩固 242
参考文献 243