第1 篇 基础篇
第1 章 电子商务概述......... 2
1.1 电子商务的概念......................... 3
1.1.1 电子商务的定义...................... 3
1.1.2 电子商务的特征...................... 5
1.1.3 电子商务的功能......................6
1.2 电子商务的分类......................... 7
1.2.1 按照交易主体划分.................. 7
1.2.2 按照地域范围划分..................9
1.2.3 按照应用网络类型划分............9
1.2.4 按照商业运作方式划分..........10
1.3 电子商务的体系....................... 10
1.3.1 电子商务系统的构成.............10
1.3.2 电子商务的基本架构.............11
1.4 电子商务的发展....................... 13
1.4.1 电子商务发展阶段划分.......... 13
1.4.2 我国电子商务的发展现状......15
1.4.3 我国电子商务的发展趋势......18
1.5 电子商务的影响....................... 19
1.5.1 电子商务对社会经济的影响...19
1.5.2 电子商务对企业的影响.......... 20
1.5.3 电子商务对消费者的影响...... 21
本章小结........................................ 22
课后实训........................................ 22
重要名词........................................ 23
课后练习........................................ 23
第2 章 电子商务技术基础... 25
2.1 计算机网络............................. 26
2.1.1 计算机网络的定义................ 26
2.1.2 计算机网络系统的组成.......... 27
2.1.3 计算机网络的类型................ 28
2.2 互联网技术............................. 28
2.2.1 互联网的定义....................... 28
2.2.2 IP 地址与域名系统................ 29
2.2.3 互联网接入方式.................... 31
2.3 Web 开发技术........................ 32
2.3.1 客户端技术.......................... 33
2.3.2 服务器端技术....................... 33
2.3.3 数据库技术.......................... 34
2.4 电子商务系统建设................... 35
2.4.1 电子商务系统规划................ 35
2.4.2 电子商务系统分析................ 36
2.4.3 电子商务系统设计................ 36
2.4.4 电子商务系统部署................ 37
2.4.5 电子商务系统维护................ 38
2.5 其他新兴技术.......................... 38
2.5.1 物联网................................. 38
2.5.2 云计算................................. 40
2.5.3 虚拟现实与增强现实............. 42
2.5.4 人工智能.............................. 42
本章小结........................................ 44
课后实训........................................ 44
重要名词........................................ 45
课后练习........................................ 45
第3 章 电子商务商业模式... 47
3.1 网络零售................................ 48
3.1.1 网络零售的解读....................48
3.1.2 B2C 电子商务......................50
3.1.3 C2C 电子商务......................51
3.2 B2B 电子商务......................... 54
3.2.1 B2B 电子商务的定义............54
3.2.2 B2B 电子商务的运营模式.....55
3.2.3 B2B 电子商务的盈利模式.....56
3.2.4 B2B 电子商务的业务流程.....57
3.3 其他新兴电子商务................... 58
3.3.1 G2B 电子商务......................59
3.3.2 O2O 电子商务.....................60
3.3.3 C2B 电子商务......................61
3.3.4 C2M 电子商务..................... 62
3.4 新零售................................... 63
3.4.1 新零售的定义.......................63
3.4.2 新零售的基本架构................65
3.4.3 新零售的经营模式................67
本章小结........................................ 67
课后实训........................................ 67
重要名词........................................ 68
课后练习........................................ 68
第2 篇 环境篇
第4 章 电子商务安全....... 71
4.1 电子商务安全概述.................... 72
4.1.1 网络安全的定义.................... 72
4.1.2 电子商务的安全威胁.............74
4.1.3 电子商务的安全性要求..........75
4.2 电子商务安全技术................... 76
4.2.1 加密技术..............................76
4.2.2 认证技术..............................78
4.2.3 数字证书..............................79
4.2.4 防火墙技术..........................80
4.2.5 区块链技术..........................81
4.3 电子商务安全管理................... 82
4.3.1 电子商务监管....................... 82
4.3.2 电子商务机构管理................ 83
4.3.3 电子商务法律制度管理..........84
本章小结........................................ 85
课后实训........................................ 85
重要名词........................................ 86
课后练习........................................ 86
第5 章 电子商务支付....... 88
5.1 电子支付概述.......................... 89
5.1.1 电子支付的界定....................89
5.1.2 电子支付系统的特征............. 90
5.1.3 常用的电子支付系统............. 91
5.2 电子支付工具.......................... 92
5.2.1 银行卡................................. 92
5.2.2 电子现金.............................. 93
5.2.3 电子支票.............................. 94
5.2.4 电子钱包.............................. 95
5.3 第三方支付............................. 95
5.3.1 第三方支付的界定................ 96
5.3.2 第三方支付行业分类............. 97
5.3.3 常见的第三方支付平台.......... 97
5.4 移动支付................................ 99
5.4.1 移动支付的界定.................... 99
5.4.2 移动支付的方式.................. 100
5.4.3 移动支付的商业模式........... 101
5.5 网上银行............................... 101
5.5.1 网上银行的界定.................. 102
5.5.2 网上银行的类型.................. 103
5.5.3 网上银行的认证机制........... 103
本章小结...................................... 104
课后实训...................................... 104
重要名词...................................... 105
课后练习...................................... 105
第6 章 电子商务物流..... 107
6.1 电子商务物流概述.................. 108
6.1.1 物流的界定........................108
6.1.2 电子商务物流的界定...........110
6.2 电子商务物流配送..................112
6.2.1 电子商务物流配送的界定....112
6.2.2 电子商务物流配送流程........113
6.2.3 电子商务物流配送中心........115
6.3 供应链管理............................116
6.3.1 供应链管理的界定..............116
6.3.2 供应链管理方法..................117
6.3.3 新零售时代的供应链...........118
本章小结...................................... 120
课后实训...................................... 120
重要名词.......................................121
课后练习.......................................121
第7 章 电子商务客户
关系................ 123
7.1 客户关系管理概述.................. 124
7.1.1 客户关系的界定..................124
7.1.2 客户关系管理的界定...........126
7.1.3 客户关系管理的内容...........127
7.2 电子商务客户关系管理........... 128
7.2.1 电子商务客户信息管理........128
7.2.2 电子商务客户分级管理........129
7.2.3 电子商务客户服务管理........131
7.3 客户关系管理技术与应用........ 133
7.3.1 客户关系管理系统..............133
7.3.2 大数据技术应用.................. 135
7.3.3 人工智能技术应用.............. 135
本章小结...................................... 137
课后实训...................................... 137
重要名词...................................... 138
课后练习...................................... 138
第3 篇 业态篇
第8 章 网络营销.......... 141
8.1 网络营销概述........................ 142
8.1.1 网络营销的界定.................. 142
8.1.2 网络营销的职能.................. 143
8.2 网络营销活动的开展.............. 145
8.2.1 网络营销市场调研分析........ 145
8.2.2 企业网络营销基本策略........ 147
8.2.3 网络广告............................148
8.3 网络营销方法....................... 149
8.3.1 搜索引擎营销.....................149
8.3.2 社会化媒体营销.................. 150
8.3.3 网络视频营销..................... 152
本章小结...................................... 154
课后实训...................................... 155
重要名词...................................... 155
课后练习...................................... 155
第9 章 跨境电商.......... 158
9.1 跨境电商概述........................ 159
9.1.1 跨境电商的界定.................. 159
9.1.2 跨境电商的分类.................. 161
9.2 跨境电商支付与物流.............. 163
9.2.1 跨境电商支付.....................164
9.2.2 跨境电商物流.....................164
9.2.3 跨境电商进出口通关...........165
9.3 主流跨境电商平台................. 167
9.3.1 亚马逊...............................168
9.3.2 全球速卖通.........................169
9.3.3 其他常用平台.....................170
本章小结.......................................171
课后实训.......................................171
重要名词...................................... 172
课后练习...................................... 172
第10 章 电子商务
新业态............ 174
10.1 移动电商............................. 175
10.1.1 移动电商的界定................175
10.1.2 移动电商的应用形式.........176
10.1.3 移动网店..........................178
10.2 直播电商............................ 178
10.2.1 直播电商的界定................ 179
10.2.2 直播电商的价值链............ 179
10.2.3 直播电商的发展趋势.........181
10.3 社交电商............................ 183
10.3.1 社交电商的界定................183
10.3.2 社交电商的模式................184
10.4 内容电商............................ 187
10.4.1 内容电商的界定................187
10.4.2 内容电商的变现逻辑.........188
10.4.3 内容电商的运作模式.........189
本章小结...................................... 190
课后实训...................................... 190
重要名词....................................... 191
课后练习....................................... 191