第1章　移动电子商务概述　1
本章导读　1
学习目标　1
案例导入　2
1.11　认识移动电子商务　2
1.1.1　移动电子商务的概念与特点　2
1.1.2　移动电子商务的商业模式　3
1.1.3　移动电子商务的应用领域　4
1.2　移动电子商务的价值链　8
1.2.1　移动电子商务价值链的定义　9
1.2.2　移动电子商务价值链的构成要素　9
1.3　移动电子商务的发展概况　10
1.3.1　移动电子商务的发展历程　10
1.3.2　移动电子商务的发展现状　11
1.3.3　移动电子商务的发展趋势　12
实践训练　14
实训1　了解移动电子商务岗位需求　14
实训2　制作移动电子商务就业计划书　15
思考与练习　17
第2章　移动电子商务技术基础　19
本章导读　19
学习目标　19
案例导入　20
2.1　无线网络　21
2.1.1　无线网络的概念和特点　21
2.1.2　无线网络的分类　21
2.1.3　无线网络的连接设备　22
2.2　移动通信与移动互联网　23
2.2.1　移动通信　24
2.2.2　移动互联网　26
2.3　移动定位技术　28
2.3.1　GPS定位技术　28
2.3.2　基于位置的服务技术　30
2.4　新兴技术　32
2.4.1　大数据　32
2.4.2　VR与AR　32
2.4.3　人工智能　34
实践训练　35
实训1　组建无线局域网并连接互联网　35
实训2　使用百度地图体验LBS定位服务　36
思考与练习　37
第3章　移动电子商务平台　39
本章导读　39
学习目标　39
案例导入　40
3.1　传统电子商务移动端衍生平台　40
3.1.1　淘宝网移动端的衍生平台　41
3.1.2　京东商城移动端的衍生平台　41
3.2　O2O移动电子商务平台　42
3.2.1　O2O移动电子商务的运营模式　42
3.2.2　常见的O2O移动电子商务平台　43
3.3　跨境移动电子商务平台　46
3.3.1　跨境移动电子商务概述　46
3.3.2　常见的跨境移动电子商务平台　47
3.4　社交移动电子商务平台　50
3.4.1　社交移动电子商务概述　50
3.4.2　社交移动电子商务与传统电子商务的区别　51
3.4.3　社交移动电子商务运营基础　51
3.4.4　常见的社交移动电子商务平台　52
实践训练　55
实训1　为酒店选择入驻平台　55
实训2　查询酒店入驻平台的条件与要求　56
思考与练习　57
第4章　移动端网店运营与管理　60
本章导读　60
学习目标　60
案例导入　61
4.1　移动端网店运营与管理概述　62
4.1.1　网店定位　62
4.1.2　选品与定价　63
4.1.3　网店装修　65
4.1.4　文案写作　66
4.1.5　网店营销推广　67
4.1.6　网店客服服务　69
4.2　淘宝网店运营与管理实战　70
4.2.1　开设淘宝网店　71
4.2.2　采编商品信息并发布商品　76
4.2.3　装修淘宝网店　87
4.2.4　推广淘宝网店　91
4.2.5　淘宝订单处理及发货　92
4.3　抖音小店运营与管理实战　94
4.3.1　开设抖音小店　94
4.3.2　抖音小店商品发布　97
4.3.3　抖音小店营销推广　98
4.3.4　抖音小店订单处理及发货　101
实践训练　102
实训1　制作章姬草莓的第1张主图与详情图　102
实训2　在千牛App中发布章姬草莓　104
实训3　开设抖音小店并发布商品　104
思考与练习　105
第5章　移动营销　107
本章导读　107
学习目标　107
案例导入　108
5.1　移动营销概述　108
5.1.1　移动营销的概念　109
5.1.2　移动营销与互联网营销的区别　109
5.1.3　移动营销的关键要素　110
5.2　H5营销　111
5.2.1　H5营销的类型　111
5.2.2　H5营销页面制作　112
5.2.3　H5营销页面推广　112
5.3　二维码营销　113
5.3.1　二维码的视觉设计　113
5.3.2　二维码的制作　113
5.3.3　二维码营销的渠道　114
5.3.4　二维码营销的技巧　115
5.4　LBS营销　115
5.4.1　LBS营销的特点　115
5.4.2 “LBS+地图”模式的营销应用　116
5.4.3 “LBS+O2O”模式的营销应用　116
5.5　微信营销　117
5.5.1　微信营销的主要类型　117
5.5.2　微信营销内容策划　118
5.5.3　微信营销的技巧　120
5.6　微博营销　121
5.6.1　微博营销的主要类型　121
5.6.2　微博营销内容策划　121
5.6.3　微博营销的技巧　122
5.7　社群营销　123
5.7.1　社群营销的要点　123
5.7.2　社群活动的策划　124
5.8　短视频营销　125
5.8.1　短视频营销的主要类型　125
5.8.2　短视频营销的策划　126
5.8.3　短视频营销获取流量的技巧　127
5.9　直播营销　128
5.9.1　直播营销的主要类型　129
5.9.2　直播活动的策划　130
5.9.3　直播粉丝的发展与维护　131
5.10　移动广告　132
5.10.1　移动广告的表现形式　132
5.10.2　移动广告的投放步骤　134
5.10.3　移动广告的计费方式　135
实践训练　135
实训1　为翠香猕猴桃策划微信公众号营销　135
实训2　为农禾策划微博话题营销　136
实训3　为农禾开通抖音直播　137
思考与练习　138
第6章　移动电子商务数据分析　140
本章导读　140
学习目标　140
案例导入　141
6.1　移动电子商务数据分析概述　141
6.1.1　数据分析的重要性　142
6.1.2　认识数据分类　142
6.1.3　移动电子商务数据的特点　142
6.2　移动电子商务数据分析的主要内容　143
6.2.1　移动端网店数据分析　143
6.2.2　App数据分析　145
6.3　移动电子商务数据分析的常用方法　147
6.3.1　对比分析法　147
6.3.2　拆分分析法　148
6.3.3　漏斗分析法　148
6.3.4　聚类分析法　149
6.3.5　同期群分析法　149
6.3.6　AB测试法　150
6.4　移动电子商务常用的数据分析工具　150
6.4.1　百度指数　150
6.4.2　生意参谋　153
6.4.3　百度移动统计　154
实践训练　156
实训1　使用百度指数分析热水器的需求图谱和人群画像　156
实训2　使用生意参谋分析网店新品销售效果　157
思考与练习　158
第7章　移动电子商务客户关系管理　160
本章导读　160
学习目标　160
案例导入　161
7.1　移动电子商务客户关系管理概述　161
7.1.1　客户关系管理的概念　162
7.1.2　客户关系管理的作用　162
7.1.3　客户关系管理的目标　162
7.2　移动电子商务客户信息管理　163
7.2.1　客户信息的重要性　164
7.2.2　评测客户信息的原则　164
7.2.3　客户信息的收集与整理　165
7.3　移动电子商务客户满意度管理　166
7.3.1　客户满意度的概念　166
7.3.2　影响客户满意度的因素　167
7.3.3　提高客户满意度的策略　168
7.4　移动电子商务客户忠诚度管理　169
7.4.1　客户忠诚度的概念　169
7.4.2　影响客户忠诚度的因素　169
7.4.3　提高客户忠诚度的策略　170
7.5　移动电子商务智能客服　171
7.5.1　智能客服的概念　171
7.5.2　智能客服的特点和价值　171
7.5.3　智能客服的应用　172
实践训练　173
实训1　健身App的客户信息评测　173
实训2　调研智能客服产品　174
思考与练习　174
第8章　移动电子商务支付与安全管理　177
本章导读　177
学习目标　177
案例导入　178
8.1　移动支付　178
8.1.1　移动支付的定义　179
8.1.2　移动支付的特点　179
8.1.3　移动支付的分类　180
8.1.4　移动支付的常用方式　180
8.1.5　移动支付的应用场景　182
8.2　第三方移动支付　182
8.2.1　第三方移动支付的发展现状　183
8.2.2　第三方移动支付的主要应用　183
8.2.3　第三方移动支付的发展趋势　184
8.3　移动电子商务安全管理　185
8.3.1　移动电子商务安全概述　185
8.3.2　移动电子商务安全技术　186
8.3.3　移动电子商务安全管理措施　188
实践训练　190
实训1　开通并使用数字人民币钱包　190
实训2　掌握手机银行安全常识　191
思考与练习　191