第 1章　服务外包概述　1
1.1　服务与现代服务业　1
1.2　服务外包的产生　2
1.3　服务外包的概念　4
1.4　软件外包　5
1.4.1 软件外包概况　5
1.4.2 软件外包的特点　12
1.4.3 软件外包的内涵　13
1.4.4 软件外包的分类及模式　13
1.4.5 软件外包在产业价值链中的位置　15
1.5　软件外包的一般流程概述　16
1.5.1 项目接洽　16
1.5.2 需求分析与报价　17
1.5.3 项目启动与项目管理　17
1.5.4 组织开发团队　17
1.5.5 软件工程活动　18
1.5.6 软件质量保证活动　22
1.5.7 项目交付与验收　23
思考题　23
第 2章　软件外包商务活动及相关事务　24
2.1　发包方的外包驱动力　24
2.2　软件外包的商务流程　25
2.2.1 发包方策略的确定　26
2.2.2 软件外包业务招标　27
2.2.3 国际软件外包业务采购流程　28
2.3　软件外包的竞争格局　35
2.3.1 中国软件与服务外包市场格局　35
2.3.2 国际软件外包与服务市场格局　37
2.4　承接方的关键市场竞争能力　38
2.4.1 公司规模、资质和治理体系　39
2.4.2 技术能力及行业领域经验　41
2.4.3 财务状况分析　41
2.5　软件外包中的商务习惯　42
2.5.1 面向日本的软件外包商务习惯　43
2.5.2 面向欧美的软件外包商务习惯　43
思考题　43
第3章　软件外包项目管理　44
3.1　项目管理的基本概念　44
3.2　软件外包项目管理的概况、特点和内涵　45
3.3　项目启动　46
3.3.1 制定项目章程　47
3.3.2 识别干系人　49
3.4　项目计划　50
3.4.1 项目范围管理计划　51
3.4.2 项目进度管理计划　54
3.4.3 项目成本管理计划　58
3.4.4 项目质量管理计划　58
3.4.5 项目资源管理计划　61
3.4.6 项目沟通管理计划　63
3.4.7 项目采购管理计划　65
3.4.8 项目风险管理计划　67
3.5　项目执行　68
3.5.1 项目团队组建　68
3.5.2 培训　69
3.5.3 沟通管理　70
3.5.4 BSE的作用　71
3.5.5 配置管理　72
3.5.6 实施质量保证　74
3.6　项目监控　75
3.6.1 进度控制　75
3.6.2 需求变更管理　76
3.6.3 成本控制　78
3.6.4 控制质量　79
3.6.5 其他监控过程组　80
3.7　项目交付管理　80
3.7.1 项目成果交付　80
3.7.2 项目验收　81
3.7.3 维护期工作　81
思考题　82
第4章　软件外包工程管理　83
4.1　软件外包业务形态　84
4.1.1 软件外包的项目类型　84
4.1.2 软件外包的行业类别　86
4.1.3 软件外包的应用技术类型　92
4.2　需求分析　94
4.3　概要设计　98
4.3.1 面向过程的概要设计　98
4.3.2 面向对象的概要设计　99
4.4　详细设计　102
4.5　编码　104
4.5.1 Java语言　104
4.5.2 C# 语言　108
4.5.3 C和C++语言　109
4.5.4 其他程序开发语言　109
4.6　测试　110
4.6.1 黑盒测试　111
4.6.2 白盒测试　114
4.6.3 软件调试　117
4.7　缺陷管理　117
4.8　协同开发模式及管理　119
思考题　121
第5章　软件外包质量管理　122
5.1　软件质量概述　122
5.2　软件外包质量管理体系　122
5.2.1 软件质量管理的定义　122
5.2.2 ISO 9000和CMM　123
5.2.3 ISO 9000与CMM的比较　127
5.3　SQA角色与职责　128
5.4　客户满意度调查　131
5.5　项目总结　132
思考题　133
第6章　软件外包的风险管理　134
6.1　风险简介　134
6.2　风险分类　135
6.3　风险识别　137
6.4　风险分析　138
6.4.1 风险分析流程　138
6.4.2 风险的估计　139
6.4.3 风险评价　141
6.5　风险预防及措施　141
思考题　142
第7章　知识产权及信息安全　143
7.1　项目成果物的知识产权归属　143
7.1.1 甲方拥有完全产权　144
7.1.2 乙方拥有完全产权　144
7.1.3 多方共同拥有产权　145
7.2　项目开发过程中的信息安全事项　145
7.2.1 信息安全管理体系　146
7.2.2 人员安全管理　152
7.2.3 设备安全管理　154
7.2.4 物理和环境安全　155
7.2.5 通信和操作管理　156
7.2.6 访问控制　158
7.3　违规处理　158
思考题　159
第8章　运维（保守）项目　160
8.1　维护型项目综述　161
8.1.1 关于ITIL　162
8.1.2 关于BS 15000　163
8.1.3 关于ISO 20000:2005　163
8.2　维护型项目的业务和技术特点　164
8.3　维护型项目的管理　165
8.4　IT运维服务管理体系建设　173
8.5　SLA模板实例　194
思考题　199
第9章　软件外包发展趋势　200
9.1　推动全球服务外包发展的有利因素　200
9.2　全球服务外包发展面临的不利因素　201
9.3　中国服务外包发展的前景与规模预测　202
9.4　国家关于促进软件及服务外包产业发展的扶持政策　204
9.5　全球主要软件发包国和承接国　206
9.5.1 美国　206
9.5.2 日本　206
9.5.3 欧洲　206
9.5.4 爱尔兰　207
9.5.5 印度　207
9.5.6 菲律宾　208
9.5.7 巴西　208
思考题　208
第 10章　软件外包行业从业人员的职业发展　209
10.1　软件工程师　212
10.2　桥梁工程师　214
10.3　软件架构设计师　216
10.4　质量工程师/过程改善顾问　217
10.5　测试工程师　219
10.6　项目经理　219
10.7　其他　221
思考题　222
第 11章　软件外包案例分析　223
11.1　项目意向及商务阶段　223
11.1.1 案例背景　223
11.1.2 商务活动及签约内容　224
11.2　项目启动与项目管理　237
11.2.1 项目章程　237
11.2.2 项目相关计划　239
11.3　项目工程管理　245
11.4　项目质量管理　247
11.5　项目交付及总结　256
参考文献　259