第1章 跨境电商概述 1
引导案例：“淘品牌”线上突围，实现品牌出海升级 1
1.1 跨境电商基础认知 1
1.1.1 跨境电商的概念及特点 2
1.1.2 跨境电商的模式 3
1.1.3 跨境电商主要参与者 4
1.1.4 跨境电商与境内电商的对比 7
1.1.5 跨境电商与传统国际贸易的对比 8
1.1.6 进口跨境电商 9
1.2 推动我国跨境电商发展的因素 18
1.2.1 跨境电商服务体系不断完善 18
1.2.2 国家政策鼓励跨境电商发展 19
1.2.3 数字技术、人工智能技术赋能 20
1.3 跨境电商职位及职位能力分析 20
1.3.1 跨境电商职位及其职责 20
1.3.2 跨境电商职业能力要求 23
实训1：辨别跨境电商企业的运营模式 25
实训2：了解跨境电商职位 27
课后习题 28
第2章 跨境电商平台分析 29
引导案例：Colorkey多元化渠道运营，提升品牌影响力 29
2.1 第三方跨境电商平台 29
2.1.1 主流出口跨境电商B2B平台 30
2.1.2 主流出口跨境电商B2C平台 32
2.1.3 第三方跨境电商平台的选择 48
2.2 跨境电商独立站 49
2.2.1 独立站建站的方式 49
2.2.2 独立站建站的基本流程 50
2.3 跨境电商多平台运营分析 51
2.3.1 多平台运营的优势 51
2.3.2 多平台运营的挑战 51
实训：对比跨境电商平台 52
课后习题 53
第3章 跨境电商市场调研 54
引导案例：TYMO，以深度调研精准定位市场需求 54
3.1 海外市场调研的内容 54
3.1.1 海外市场环境调研 55
3.1.2 海外市场行业特征调研 56
3.2 海外市场调研的方法 58
3.2.1 案头调研法 58
3.2.2 实地调研法 59
3.3 主流海外市场的特点 61
3.3.1 海外传统市场的特点 61
3.3.2 海外新兴市场的特点 63
3.4 目标市场的选择 67
3.4.1 选择目标市场考虑的因素 67
3.4.2 目标市场选择策略 68
实训：分析海外市场与目标行业 69
课后习题 71
第4章 跨境电商商品管理 73
引导案例：“小宅女”紧抓目标市场流行趋势，选品坚持“本土化” 73
4.1 跨境电商选品 74
4.1.1 跨境电商选品的原则 74
4.1.2 跨境电商选品的方法 74
4.2 跨境电商商品信息设置 87
4.2.1 商品定价 87
4.2.2 商品标题的撰写 88
4.2.3 商品主图的设计 91
4.2.4 商品视频的设计 94
4.2.5 商品详情页的设计 95
实训1：选择商品 100
实训2：设置商品信息 101
课后习题 101
第5章 跨境电商营销 103
引导案例：内容营销+联名IP，助力滋色迅速破圈 103
5.1 站内营销 104
5.1.1 站内促销活动营销 104
5.1.2 站内付费广告营销 104
5.2 站外营销 107
5.2.1 搜索引擎营销 107
5.2.2 电子邮件营销 109
5.2.3 Facebook营销 111
5.2.4 Instagram营销 113
5.2.5 Twitter营销 113
5.2.6 YouTube营销 114
5.2.7 TikTok营销 120
5.3 直播营销 121
5.3.1 配置直播人员 121
5.3.2 规划直播商品 122
5.3.3 预热直播活动 124
5.3.4 设计直播封面 124
5.3.5 撰写直播标题 125
5.3.6 布置直播间背景 126
5.3.7 设计直播话术 126
5.4 跨境电商营销策划 128
5.4.1 节日营销活动策划 129
5.4.2 网红营销策划 130
5.4.3 品牌出海策划 132
实训1：实施直播营销 133
实训2：制定“双11”营销活动方案 135
课后习题 135
第6章 跨境电商物流与通关 137
引导案例：乐歌+boboduck，高效物流管理实现降本增效 137
6.1 跨境电商直邮模式 137
6.1.1 直邮模式主流物流方式 138
6.1.2 直邮模式物流方式的选择 149
6.2 跨境电商海外仓模式 149
6.2.1 海外仓模式的运作流程和费用 150
6.2.2 海外仓模式的特点 151
6.2.3 适用海外仓模式的商品 151
6.2.4 海外仓的类型 151
6.2.5 海外仓的选择 155
6.3 跨境电商通关 156
6.3.1 通关的基本流程 156
6.3.2 被海关暂扣物品的处理 157
实训：选择物流方式与测算运费 157
课后习题 158
第7章 跨境电商资金管理 160
引导案例：优质跨境收款工具助力卖家稳健出海 160
7.1 跨境电商收付款与风险防范 160
7.1.1 跨境电商主流付款方式 160
7.1.2 跨境电商主流收款工具 162
7.1.3 跨境电商支付风险与防范 166
7.2 跨境电商结汇 167
7.2.1 货物贸易外汇业务相关规定 167
7.2.2 出口跨境电商结汇的基本方式 170
7.3 跨境电商出口退税 171
7.3.1 出口退税的申报条件 172
7.3.2 出口退税的基本流程 172
实训：对比并选择收款工具 172
课后习题 173
第8章 跨境电商客户服务与管理 175
引导案例：Oueneifs用定制化模式+超预期服务赢得高复购率 175
8.1 跨境电商客户沟通 176
8.1.1 客户沟通常用工具 176
8.1.2 客户沟通的基本要求 177
8.1.3 客户沟通的技巧 178
8.1.4 客户沟通常见问题及回复模板 181
8.2 跨境电商纠纷与拒付的应对 188
8.2.1 纠纷的应对 188
8.2.2 拒付的应对 191
8.3 跨境电商客户关系管理 192
8.3.1 跨境电商客户分类管理 192
8.3.2 跨境电商客户二次营销 194
8.4 人工智能客服工具 195
8.4.1 人工智能客服工具的功能 196
8.4.2 人工智能客服工具的价值 196
8.4.3 人工智能客服系统的选择 198
实训：与客户进行沟通 198
课后习题 199