第 1章 电子商务基础知识...................................... 1
第　一节 电子商务概述...................................................　2
一、电子商务的形成与发展历程..........................................................2
二、电子商务的发展趋势......................................................................4
第二节　电子商务的基本概念.........................................7
一、电子商务的定义..............................................................................7
二、电子商务的组成要素......................................................................8
三、电子商务的功能..............................................................................9
四、新时代电子商务的功能................................................................11
五、电子商务的效益............................................................................12
第　2章 电子商务业务模式....................................　14
第　一节 商业模式及其要素...........................................　15
一、商业模式及其设计要素................................................................15
二、传统商业模式及其局限................................................................17
三、电子商务商业模式........................................................................18
第二节　B2B电子商务商业模式....................................　20
一、B2B电子商务的主要商业模式.....................................................20
二、B2B电子商务的业务流程及优势.................................................21
三、B2B电子商务平台的盈利模式.....................................................23
第三节　B2C电子商务商业模式....................................　24
一、B2C电子商务的主要商业模式.....................................................24
二、B2C电子商务的主要盈利模式.....................................................25
三、B2C电子商务的交易流程.............................................................26
第四节　C2C电子商务商业模式....................................　30
一、C2C电子商务的商业模式.............................................................30
二、C2C电子商务的盈利模式.............................................................30
三、C2C电子商务的优势.....................................................................31
四、C2C电子商务新形式——微商.....................................................31
第3章　电子商务技术基础.....................................33
第　一节 电子商务的技术体系.......................................　34
一、电子商务与技术的关系................................................................34
二、电子商务实现技术分类................................................................34
三、电子商务标准体系........................................................................35
第二节　计算机网络技术基础.......................................　36
一、计算机网络概述............................................................................36
二、计算机网络的分类........................................................................37
第三节　Internet技术基础...........................................　38
一、Internet概述....................................................................................39
三、Internet的应用................................................................................40
第四节　Web技术基础................................................　42
一、客户端技术....................................................................................42
二、服务器端技术................................................................................42
三、Web编程语言.................................................................................42
第五节　数据库及数据仓库技术....................................　43
一、数据库技术....................................................................................44
二、数据仓库、联机分析处理和数据挖掘.........................................44
三、数据库技术与电子商务................................................................45
第六节　电子数据交换技术...........................................　47
一、EDI的概念.....................................................................................47
二、EDI系统的操作过程......................................................................47
三、EDI与电子商务的关系..................................................................48
四、智能信息处理技术........................................................................49
第4章　网络营销..................................................52
第　一节 网络营销概述.................................................　53
一、网络营销的含义............................................................................53
二、网络营销的特点............................................................................54
三、网络营销的职能............................................................................55
第二节　网络市场调研.................................................　57
一、网络市场调研含义........................................................................57
二、网络直接市场调研........................................................................58
三、网络间接市场调研........................................................................59
第三节　网络营销常用的工具和方法..............................61
一、企业网站营销................................................................................61
二、搜索引擎营销................................................................................62
三、电子邮件营销................................................................................63
四、病毒性营销....................................................................................65
五、社区论坛营销................................................................................66
六、社会化媒体营销............................................................................68
第四节　网络广告.......................................................　70
一、网络广告认知................................................................................70
二、网络广告形式................................................................................71
三、网络广告成本................................................................................74
四、网络广告的投放............................................................................74
第五节　网络营销策略.................................................　75
一、4P营销策略....................................................................................75
二、4C营销策略...................................................................................87
三、其他营销理论................................................................................89
四、4I营销理论.....................................................................................89
04
第5章　电子商务物流基础.....................................92
第　一节 电商物流概述.................................................　93
第二节　电商物流环节.................................................　96
一、仓储管理........................................................................................96
二、物流包装........................................................................................98
三、物流配送......................................................................................101
第三节　电商物流模式...............................................　104
一、基本电商物流模式......................................................................104
二、国际电商物流模式......................................................................110
第6章　电子商务网络支付...................................114
第　一节 电子支付与电子货币.....................................　115
一、电子支付定义..............................................................................115
二、电子货币概念..............................................................................116
三、电子货币的发行和运行..............................................................116
第二节　常用电子支付工具.........................................　117
一、电子支票......................................................................................117
二、电子现金......................................................................................119
三、电子钱包......................................................................................121
第三节　网上银行.....................................................　122
一、网上银行概述..............................................................................122
二、网上银行的特点..........................................................................123
三、网上银行的业务功能..................................................................124
四、网上银行的框架结构..................................................................125
第四节　第三方支付..................................................　126
一、什么是第三方支付......................................................................126
二、典型第三方支付平台..................................................................127
第7章　电子商务法规..........................................129
第　一节 电子商务法概述............................................　130
一、电子商务法的含义......................................................................130
二、国际电子商务相关法律法规......................................................130
三、国内电子商务相关法律法规......................................................131
第二节　电子合同法律制度.........................................　133
一、电子合同概述..............................................................................133
二、电子合同的订立..........................................................................134
三、电子合同的履行与违约救济......................................................135
第三节　电子签名与电子认证法律制度.........................　139
一、电子签名的概念..........................................................................139
二、电子签名的法律规定..................................................................139
三、电子认证的概念..........................................................................141
四、电子认证的法律规定..................................................................144
五、电子认证活动中的侵权行为......................................................146
第四节　电子支付法律制度.........................................　148
一、电子支付概述..............................................................................148
二、电子支付当事人的法律关系......................................................150
第五节　电子商务中的知识产权问题............................　151
一、网络著作权..................................................................................151
二、电子商务专利权..........................................................................152
三、域名权..........................................................................................152
第8章　电子商务安全技术...................................155
第　一节 电子商务中的安全问题..................................　156
第二节　电子商务安全技术.........................................　158
一、防火墙技术..................................................................................158
二、加密技术......................................................................................159
三、认证技术......................................................................................159
四、数字签名技术..............................................................................160
五、网络防病毒技术..........................................................................161
第三节　电子商务交易中的安全协议............................　162
一、电子商务的主要安全协议..........................................................162
二、SSL协议.......................................................................................162
三、SET协议.......................................................................................163
第9章　移动电子商务和跨境电子商务...................165
第　一节 移动电子商务...............................................　166
一、移动电子商务的概念..................................................................166
二、移动电子商务的特征..................................................................167
三、移动电子商务的应用..................................................................168
四、移动电子商务平台和移动支付..................................................170
五、移动电子商务发展趋势..............................................................172
第二节　跨境电子商务...............................................　175
一、跨境电子商务..............................................................................175
三、跨境电子商务平台......................................................................176
四、跨境电子商务发展趋势..............................................................180