第 1章　绩效与绩效管理体系
【本章知识导图】　/　1
【学习目标】　/　2
1.1　绩效的理解 /　2
1.1.1　绩效的概念 /　2
1.1.2　绩效管理的目标 /　3
【微课堂】　/　3
1.2　绩效管理体系设计 /　4
1.2.1　绩效目标设定 /　4
1.2.2　绩效沟通与辅导 /　4
1.2.3　绩效考核实施 /　5
1.2.4　绩效反馈与改进 /　7
【微课堂】　/　7
复习与思考　/　7
知识链接　/　8
第　2章 绩效目标的设定与调整
【本章知识导图】　/　9
【学习目标】　/　10
2.1　目标的设定与分解 /　10
2.1.1　企业目标的设定与分解 /　10
2.1.2　部门目标的设定与分解 /　16
【微课堂】　/　18
2.2　目标分解示范表 /　18
2.2.1　销售部目标分解表 /　18
2.2.2　市场部目标分解表 /　19
2.2.3　生产部目标分解表 /　19
2.2.4　采购部目标分解表 /　20
2.2.5　财务部目标分解表 /　20
2.2.6　行政部目标分解表 /　21
2.2.7　物流配送部目标分解表 /　21
2.2.8　人力资源部目标分解表 /　22
【微课堂】　/　22
2.3　绩效目标的变更与修正 /　23
2.3.1　目标执行中的变更 /　23
2.3.2　目标执行中的修正 /　24
【微课堂】　/　26
复习与思考　/　26
知识链接　/　26
技能实训　/　27
第3章　绩效指标的设计
【本章知识导图】　/　28
【学习目标】　/　29
3.1　绩效指标概述 /　29
3.1.1　绩效指标的构成要素 /　29
3.1.2　绩效指标的分类 /　29
3.1.3　绩效指标的编制 /　31
3.1.4　绩效指标的确认 /　32
【微课堂】　/　33
3.2　定性指标设计 /　33
3.2.1　定性指标的特点 /　33
3.2.2　定性指标的提取 /　34
3.2.3　编制定性指标表 /　36
【微课堂】　/　36
3.3　定量指标设计 /　37
3.3.1　定量指标的特点 /　37
3.3.2　定量指标的提取 /　37
3.3.3　编制定量指标表 /　39
【微课堂】　/　40
3.4　关键绩效指标的确定 /　40
3.4.1　KPI的确定依据 /　40
3.4.2　KPI的确定原则 /　42
3.4.3　KPI的提取方法 /　43
【微课堂】　/　48
3.5　绩效指标权重设计 /　48
3.5.1　绩效指标权重设计要点 /　48
3.5.2　绩效指标权重设定方法 /　49
【微课堂】　/　49
3.6　部门考核指标设计 /　50
3.6.1　采购部考核指标设计 /　50
3.6.2　生产部考核指标设计 /　50
3.6.3　技术部考核指标设计 /　51
3.6.4　研发部考核指标设计 /　51
3.6.5　市场部考核指标设计 /　52
3.6.6　销售部考核指标设计 /　52
3.6.7　项目部考核指标设计 /　53
3.6.8　财务部考核指标设计 /　54
3.6.9　行政部考核指标设计 /　54
3.6.10　物流配送部考核指标设计 /　55
3.6.11　人力资源部考核指标设计 /　55
【微课堂】　/　56
复习与思考　/　56
知识链接　/　57
技能实训　/　57
第4章　绩效计划的制订
【本章知识导图】　/　59
【学习目标】　/　60
4.1　制订依据与流程 /　60
4.1.1　绩效计划制订依据 /　60
4.1.2　绩效计划制订流程 /　60
【微课堂】　/　62
4.2　编制绩效计划表 /　62
4.2.1　形成绩效计划书 /　62
4.2.2　员工绩效计划表 /　62
【微课堂】　/　63
4.3　绩效辅导与沟通 /　63
4.3.1　辅导方式问题 /　63
4.3.2　辅导时机问题 /　65
【微课堂】　/　66
复习与思考　/　66
知识链接　/　66
技能实训　/　67
第5章　绩效考核实施
【本章知识导图】　/　68
【学习目标】　/　69
5.1　考核的内容与类型 /　69
5.1.1　绩效考核的内容 /　69
5.1.2　绩效考核的类型 /　69
【微课堂】　/　70
5.2　绩效考核方法的设定 /　70
5.2.1　关键节点考核法 /　70
5.2.2　关键事件考核法 /　70
5.2.3　MBO考核法 /　71
5.2.4　360度考核法 /　74
5.2.5　BSC考核法 /　79
5.2.6　KPI考核法 /　83
5.2.7　KPA考核法 /　85
5.2.8　EVA考核法 /　88
5.2.9　OKR考核法 /　89
【微课堂】　/　90
5.3　绩效考核表的设计 /　90
5.3.1　绩效考核表的内容 /　90
5.3.2　绩效考核表模板 /　92
【微课堂】　/　94
5.4　绩效考核频率的确定 /　94
5.4.1　影响绩效考核频率的因素 /　94
5.4.2　合理设定绩效考核频率 /　95
【微课堂】　/　95
5.5　评价主体的选择与培训 /　96
5.5.1　绩效评价主体的选择 /　96
5.5.2　绩效评价主体的培训 /　96
【微课堂】　/　97
5.6　绩效管理制度与方案设计 /　97

5.6.1　绩效管理制度设计 /　97
5.6.2　绩效考核方案设计 /　106
【微课堂】　/　127
复习与思考　/　127
知识链接　/　128
技能实训　/　128
第6章　绩效考核结果的管理
【本章知识导图】　/　129
【学习目标】　/　130
6.1　绩效考核结果统计与分析 /　130
6.1.1　绩效考核结果统计 /　130
6.1.2　绩效考核结果分析 /　130
【微课堂】　/　132
6.2　绩效反馈 /　133
6.2.1　编制考核结果报表 /　133
6.2.2　绩效面谈管理 /　134
【微课堂】　/　138
6.3　考核结果运用体系 /　138
6.3.1　绩效结果与薪酬设计及调整 /　138
6.3.2　绩效结果与培训开发设计 /　138
6.3.3　绩效结果与岗位调整设计 /　139
6.3.4　绩效结果与奖金福利设计 /　140
6.3.5　绩效结果与职业规划设计 /　140
【微课堂】　/　140
复习与思考　/　141
知识链接　/　141
技能实训　/　142
第7章　绩效改进方法与工具
【本章知识导图】　/　143
【学习目标】　/　144
7.1　绩效改进概述 /　144
7.1.1　绩效改进的概念 /　144
7.1.2　绩效改进的条件 /　144
7.1.3　绩效改进的策略 /　145
7.1.4　绩效改进的宣传 /　146
【微课堂】　/　147
7.2　制订绩效改进计划 /　147
7.2.1　明确绩效改进计划的内容 /　147
7.2.2　绩效改进计划制订的流程 /　148
【微课堂】　/　149
7.3　绩效改进的方法 /　149
7.3.1　技术更新改造法 /　149
7.3.2　培训教育辅导法 /　149
7.3.3　组织流程再造法 /　150
7.3.4　标杆超越法 /　151
7.3.5　团队协作效益法 /　151
【微课堂】　/　152
7.4　绩效改进评估 /　152
7.4.1　绩效改进成本评估 /　152
7.4.2　绩效改进效果评估 /　153
7.4.3　撰写改进评估报告 /　154
【微课堂】　/　155
复习与思考　/　155
知识链接　/　155
技能实训　/　156
第8章　团队绩效考核
【本章知识导图】　/　157
【学习目标】　/　158
8.1　目标确定与任务分配 /　158
8.1.1　团队目标确定 /　158
8.1.2　团队任务分配 /　159
【微课堂】　/　159
8.2　考核维度设计 /　159

8.2.1　团队协作效率考核 /　159
8.2.2　团队运营效率考核 /　160
【微课堂】　/　161
8.3　团队考核方案设计 /　161
8.3.1　销售团队考核方案设计 /　161
8.3.2　研发团队考核方案设计 /　163
【微课堂】　/　165
复习与思考　/　165
知识链接　/　166
技能实训　/　167
第9章　业务人员绩效考核方案设计实务
【本章知识导图】　/　168
【学习目标】　/　169
9.1　营销人员绩效考核方案设计 /　169
9.1.1　营销人员的业务特点 /　169
9.1.2　营销人员考核方案的设计 /　170
9.1.3　销售回款奖惩方案 /　171
【微课堂】　/　172
9.2　生产人员绩效考核方案设计 /　173
9.2.1　生产人员的业务特点 /　173
9.2.2　生产人员考核方案的设计 /　173
【微课堂】　/　177
9.3　研发人员绩效考核方案设计 /　177
9.3.1　研发人员的业务特点 /　177
9.3.2　研发业绩考核方案设计 /　178
9.3.3　研发费用考核方案设计 /　179
【微课堂】　/　180
复习与思考　/　181
知识链接　/　181
技能实训　/　182