目　录

第 1章　管理导论　1
1.1　管理与管理学　2
1.1.1　管理的基本概念及性质　2
1.1.2　管理职能　9
1.1.3　管理学　15
1.2　管理的主体——管理者　16
1.2.1　管理者的概念及分类　16
1.2.2　管理者的知识和技能　17
1.2.3　管理者的角色　18
1.3　管理的客体——管理对象及环境　19
1.3.1　管理对象　20
1.3.2　管理环境　21

第 2章　管理思想的发展历程　28
2.1　早期管理思想的萌芽　30
2.1.1　古代管理思想　30
2.1.2　中世纪的管理思想　32
2.1.3　工业革命时期的管理思想　33
2.2　古典管理思想的演进　36
2.2.1　泰罗的科学管理　36
2.2.2　法约尔及其一般管理理论　38
2.2.3　韦伯的组织理论　41
2.3　现代管理理论的发展　42
2.3.1　梅奥及其霍桑试验　42
2.3.2　马斯洛及其需要层次论　44
2.3.3　麦格雷戈及其X-Y理论　45
2.3.4　赫兹伯格及其双因素理论　46
2.3.5　管理理论丛林　47
2.4　当代前沿管理的新发展　48
2.4.1　战略管理　48
2.4.2　组织再造理论　48
2.4.3　学习型组织　49

第3章　计划　56
3.1　计划概述　57
3.1.1　计划的含义及作用　57
3.1.2　计划的类型　60
3.1.3　计划工作的内容与性质　63
3.2　计划的方法与工具　66
3.2.1　计划工作的方法　66
3.2.2　计划工具　72
3.3　目标与目标管理　75
3.3.1　目标的含义及作用　75
3.3.2　目标管理的含义及过程　77
3.4　战略与战略计划　81
3.4.1　战略计划的概念及特征　81
3.4.2　战略计划的制订方法　82

第4章　决策　93
4.1　决策概述　94
4.1.1　决策的概念和类型　95
4.1.2　决策原则与决策要素　99
4.2　决策理论与效用理论　103
4.2.1　决策理论　103
4.2.2　效用理论　104
4.3　定性决策方法　105
4.3.1　头脑风暴(BS)方法　105
4.3.2　名义群体法　106
4.3.3　德尔菲法　107
4.3.4　戈登技术　108
4.3.5　对演法　108
4.4　定量决策方法　108
4.4.1　确定型决策方法　108
4.4.2　风险型决策方法　111
4.4.3　非确定型决策方法　113

第5章　组织　122
5.1　组织工作的基础　124
5.1.1　组织的概念及性质　124
5.1.2　组织理论的基础内容　126
5.2　组织环境与组织文化　130
5.2.1　组织环境　130
5.2.2　组织文化　132
5.3　组织结构与组织结构设计　142
5.3.1　组织结构的基本形式与特点　142
5.3.2　组织设计与职务设计　146
5.4　人员配备　150
5.4.1　人员选聘　150
5.4.2　选聘的途径　152
5.4.3　人员选聘步骤　153
5.4.4　人员的考评　154
5.4.5　人员的培训　155
5.5　组织变革　155
5.5.1　组织变革的原因　156
5.5.2　组织变革的方式　157
5.5.3　组织变革的过程　157

第6章　领导　163
6.1　领导概述　164
6.1.1　领导的含义　164
6.1.2　领导的功能与作用　165
6.1.3　素质要求　166
6.1.4　领导与管理　167
6.2　领导的本质探究　168
6.2.1　领导的本质　168
6.2.2　领导与危机管理　168
6.2.3　人格魅力　170
6.3　领导理论　171
6.3.1　领导特性理论　172
6.3.2　领导行为理论　173
6.3.3　领导权变理论　176
6.4　领导艺术　181
6.4.1　领导的决策艺术　181
6.4.2　领导的用人艺术　182
6.4.3　授权的艺术　182
6.4.4　正确处理人际关系的艺术　183
6.4.5　科学利用时间的艺术　183
6.4.6　提高领导艺术的途径　184

第7章　激励与沟通　192
7.1　激励的含义与过程　193
7.1.1　激励的内涵　193
7.1.2　激励的过程　195
7.1.3　激励的作用　196
7.2　激励理论　197
7.2.1　内容型激励理论　197
7.2.2　过程型激励理论　202
7.2.3　行为改造型激励理论　205
7.3　管理实践中的激励策略　207
7.3.1　激励的原则　208
7.3.2　激励的方式　209
7.3.3　激励措施　209
7.4　沟通概述　214
7.4.1　沟通的含义　214
7.4.2　沟通的过程　215
7.4.3　沟通的目的和分类　215
7.5　沟通的方向与角度　217
7.5.1　沟通的方向　217
7.5.2　沟通的角度　218
7.6　沟通障碍与克服　219
7.6.1　沟通障碍　219
7.6.2　沟通障碍的克服　219
7.7　沟通技巧　220

第8章　控制　227
8.1　控制概述　228
8.1.1　控制的含义　228
8.1.2　控制的作用　229
8.2　控制机制与控制类型　229
8.2.1　控制系统的构成　229
8.2.2　控制的基本类型　230
8.2.3　控制的基本过程　231
8.3　控制技术与方法　233
8.3.1　有效控制的特征　233
8.3.2　控制方法　234

第9章　创新　245
9.1　创新的基本理论　246
9.1.1　创新的内涵　246
9.1.2　创新的本质　247
9.1.3　创新的思维　248
9.1.4　创新的机会　251
9.2　创新职能的基本内容　254
9.2.1　观念创新　254
9.2.2　目标创新　254
9.2.3　技术创新　256
9.2.4　环境创新　259
9.2.5　组织创新　260
9.3　创新的过程和模式　262
9.3.1　创新的过程　262
9.3.2　创新的模式　263

第 10章　管理的基本原理和方法　271
10.1　管理的基本原理　272
10.1.1　系统管理原理　273
10.1.2　人本管理原理　276
10.1.3　动态管理原理　278
10.1.4　效益管理原理　280
10.2　管理的基本方法　283
10.2.1　管理方法的含义与类型　283
10.2.2　基本方法　284