项目一 商务礼仪概述 1
模块一 礼仪概述 1
案例引入 1
知识点1 礼仪及其特征 2
知识点2 礼仪的功能与原则 5
知识点3 中国礼仪的形成与发展 8
开阔眼界 11
实践任务 11
模块小结 12
综合练习 12
模块二　商务礼仪概述 12
案例引入 13
知识点1 商务礼仪的特点及作用 13
知识点2 商务礼仪的修养 16
开阔眼界 19
实践任务 19
模块小结 19
综合练习 20
项目二 商务人员基本形象
设计 21
模块三　仪容礼仪 21
案例引入 21
技能点1 仪表与仪容 22
技能点2 仪容的修饰 23
开阔眼界 27
实践任务 29
模块小结 32
综合练习 32
模块四　服饰礼仪 33
案例引入 33
知识点1 服饰礼仪的原则 33
技能点1 服饰的运用 35
技能点2 饰物的佩戴 40
开阔眼界 42
实践任务 42
模块小结 45
综合练习 45
模块五 仪态礼仪 45
案例引入 46
技能点1 站姿 47
技能点2 坐姿 49
技能点3 行姿 51
技能点4 蹲姿 54
技能点5 手姿 56
技能点6 表情 58
开阔眼界 62
实践任务 62
模块小结 66
综合练习 66
项目三 商务交往礼仪 67
模块六 商务语言交际 67
案例引入 67
技能点1 交谈的技巧 68
技能点2 交谈的内容 71
技能点3 交谈的礼节 74
开阔眼界 77
实践任务 78
模块小结 81
综合练习 81
模块七　商务会面礼仪 82
案例引入 82
技能点1 称呼与介绍 82
技能点2 握手与致意 88
技能点3 名片的使用 92
技能点4 常见的其他会面礼仪 95
开阔眼界 98
实践任务 99
模块小结 100
综合练习 101
模块八 商务日常交际礼仪 102
案例引入 102
技能点1 接待礼仪 103
技能点2 拜访礼仪 107


技能点3 馈赠礼仪 109
实践任务 111
模块小结 113
综合练习 113
模块九 位次礼仪 113
案例引入 114
技能点1 乘车的位次 114
技能点2 行进中的位次 116
技能点3 会谈的位次 117
技能点4 会议的位次 119
技能点5 用餐的位次 121
开阔眼界 122
实践任务 123
模块小结 124
综合练习 125
模块十　商务通信礼仪 125
案例引入 126
技能点1 电话礼仪 126
技能点2 手机礼仪 131
技能点3 书信礼仪 134
技能点4 网络礼仪 140
开阔眼界 141
实践任务 142
模块小结 145
综合练习 145
项目四 商务活动礼仪 146
模块十一　商贸服务礼仪 146
案例引入 146
技能点1 公司业务礼仪 147
技能点2 商场服务礼仪 150
技能点3 宾馆服务礼仪 152
技能点4 导游服务礼仪 159
开阔眼界 165
实践任务 166
模块小结 168
综合练习 168
模块十二　商务洽谈礼仪 168
案例引入 169


技能点1 商务会见与会谈 170
技能点2 商务谈判礼仪 173
开阔眼界 181
实践任务 182
模块小结 183
综合练习 183
模块十三　商业仪式和专题
活动礼仪 184
案例引入 184
技能点1 开业仪式 184
技能点2 剪彩仪式 187
技能点3 签字仪式 190
技能点4 展览会 192
开阔眼界 194
实践任务 195
模块小结 196
综合练习 197
模块十四 应聘礼仪 197
案例引入 197
知识点1 求职前的准备 198
技能点1 求职礼仪 200
开阔眼界 207
实践任务 208
模块小结 212
综合练习 212
项目五 涉外商务礼仪 213
模块十五 涉外商务礼仪 213
案例引入 213
知识点1 亚洲主要国家的礼俗与
禁忌 214
知识点2 欧洲、美洲主要国家的
礼俗与禁忌 220
知识点3 大洋洲主要国家的
礼俗与禁忌 230
开阔眼界 233
实践任务 235
模块小结 236
综合练习 236