目　录

上篇　沟通篇

第 一章　绪论　1
学习目标　1
案例导入　1
学习内容　2
1.1　管理　2
1.1.1　管理的定义　3
1.1.2　管理的性质　4
1.1.3　管理的职能　5
1.2　管理者　6
1.2.1　管理者的分类　6
1.2.2　管理者的角色　7
1.2.3　管理者的技能　9
1.3　管理学　9
1.3.1　管理学的内容与特点　10
1.3.2　管理学的原理与方法　11
1.3.3　学习管理学的意义　14
1.4　管理环境　16
本章要点　18
关键概念　18
综合练习　18

第 二章　管理道德与社会责任　21
学习目标　21
案例导入　21
学习内容　22
2.1　管理道德　22
2.1.1　管理道德概述　22
2.1.2　管理者道德行为的影响因素　24
2.1.3　提升员工道德修养的途径　25
2.2　社会责任　26
2.2.1　社会责任的含义及发展　26
2.2.2　企业社会责任的具体体现　28
本章要点　29
关键概念　29
综合练习　30

第三章　管理思想的演进　32
学习目标　32
案例导入　32
学习内容　32
3.1　中西方管理思想的演进　33
3.1.1　中国管理思想的演进　33
3.1.2　西方早期的管理思想　37
3.2　古典管理理论　39
3.2.1　科学管理理论　39
3.2.2　法约尔及其一般管理理论　44
3.2.3　韦伯及其行政组织体系理论　45
3.3　行为科学理论　48
3.3.1　霍桑实验及人际关系学说　48
3.3.2　行为科学理论　51
3.4　现代管理理论的发展　55
3.4.1　现代管理理论和管理思想的新特点　55
3.4.2　现代管理学派的划分　56
3.5　管理理论的新发展　59
3.5.1　战略管理理论　59
3.5.2　企业再造理论　60
3.5.3　“学习型组织”理论　62
本章要点　64
关键概念　65
综合练习　65

第四章　计划职能　67
学习目标　67
案例导入　67
学习内容　67
4.1　计划概述　68
4.1.1　计划工作的概念　68
4.1.2　计划工作的任务　69
4.1.3　计划工作的性质　70
4.1.4　计划工作的原理　71
4.2　计划的种类　73
4.2.1　按计划期限分类　73
4.2.2　按职能分类　74
4.2.3　按组织的活动分类　75
4.2.4　按计划内容的明确性分类　76
4.2.5　按计划涉及的内容分类　76
4.2.6　按计划的形式分类　77
4.3　计划工作的程序和方法　80
4.3.1　计划工作的程序　80
4.3.2　计划工作的方法　82
4.4　目标管理　83
4.4.1　目标管理的基本过程　84
4.4.2　目标管理的优势与不足　86
4.5　战略管理　86
4.5.1　战略的含义、特征与层次　87
4.5.2　战略管理的含义与特征　89
4.5.3　战略管理的过程　90
本章要点　91
关键概念　92
综合练习　92

第五章　决策　97
学习目标　97
案例导入　97
学习内容　98
5.1　决策概述　99
5.1.1　决策的定义　99
5.1.2　决策的原则　99
5.1.3　决策的依据　101
5.2　决策理论　102
5.2.1　古典决策理论　102
5.2.2　行为决策理论　102
5.2.3　当代决策理论　103
5.3　决策过程与决策影响因素　103
5.3.1　决策过程　103
5.3.2　决策影响因素　106
5.4　决策类型　107
5.4.1　按决策的层次划分　108
5.4.2　按决策的条件划分　108
5.4.3　按决策的理性程度划分　108
5.4.4　按决策的时间要求划分　109
5.4.5　其他决策类型　109
5.5　决策方法　110
5.5.1　集体决策方法　110
5.5.2　有关活动方案的决策方法　111
本章要点　116
关键概念　116
综合练习　117

第六章　组织　118
学习目标　118
案例导入　118
学习内容　119
6.1　组织的结构与设立原则　119
6.1.1　组织的含义与作用　119
6.1.2　组织结构的类型　121
6.1.3　组织机构的设立原则　125
6.2　组织设计　126
6.2.1　组织结构设计　127
6.2.2　人员配备　131
6.3　组织变革与组织文化　133
6.3.1　组织变革　133
6.3.2　组织文化　138
6.4　非正式组织与学习型组织　140
6.4.1　非正式组织　140
6.4.2　学习型组织　143
本章要点　144
关键概念　145
综合练习　145

第七章　领导　147
学习目标　147
案例导入　147
学习内容　148
7.1　领导概述　148
7.1.1　领导的概念　148
7.1.2　领导的功能和作用　149
7.1.3　领导的权力和影响力　149
7.1.4　领导的工作原理　151
7.2　人性假设　152
7.2.1　“经济人”假设　152
7.2.2　“社会人”假设　152
7.2.3　“自我实现人”假设　153
7.2.4　“复杂人”假设　153
7.3　有关领导的主要理论　154
7.3.1　西方早期领导理论　154
7.3.2　怀特和李皮特的3种领导方式理论　155
7.3.3　利克特的4种领导基本方式理论　155
7.3.4　二维构面理论　156
7.3.5　管理方格图　157
7.3.6　领导权变理论　159
7.3.7　三维构面理论　159
7.3.8　领导权变理论　160
7.4　修养与领导艺术　163
7.4.1　修养　163
7.4.2　领导艺术　165
7.5　激励　170
7.5.1　激励的含义与特征　170
7.5.2　激励的类型　171
7.5.3　激励的要点　172
7.5.4　激励理论　173
本章要点　180
关键概念　181
综合练习　181

第八章　控制　185
学习目标　185
案例导入　185
学习内容　187
8.1　控制概述　187
8.1.1　控制的定义　187
8.1.2　控制的目的　188
8.1.3　控制的必要性　188
8.1.4　控制的类型　189
8.2　控制过程与原理　191
8.2.1　控制的过程　191
8.2.2　控制的原理　193
8.3　控制方法　195
8.3.1　预算控制　195
8.3.2　非预算控制　198
8.4　危机管理　204
8.4.1　危机的内涵、特征与类型　204
8.4.2　危机管理的内涵与基本要求　205
8.4.3　企业面临危机的6种心态及
危机处理的原则与过程　207
本章要点　210
关键概念　210
综合练习　210

第九章　团队与团队管理　213
学习目标　213
案例导入　213
学习内容　214
9.1　团队　214
9.1.1　团队和群体的定义　214
9.1.2　团队的构成要素　215
9.1.3　团队的类型　216
9.1.4　团队成员的角色　218
9.1.5　团队的发展阶段　219
9.2　团队管理　221
9.2.1　团队管理的含义　221
9.2.2　翁格玛利效应及作用　223
9.2.3　团队冲突管理　224
9.2.4　国外团队管理概况　226
9.3　沟通　228
9.3.1　沟通的含义、作用与过程　229
9.3.2　沟通的类型　231
9.3.3　沟通障碍与应对策略　235
9.3.4　沟通原则　238
本章要点　240
关键概念　240
综合练习　240

参考文献　244