目　录

项目一　认识人力资源管理　1
学习目标　1
【知识目标】　1
【能力目标】　1
项目导入　1
学习内容　2
任务一　分析人力资源　2
一、人力资源的概念　2
二、人力资源的结构　4
三、人力资源的特征　6
四、人力资本与人力资源　7
五、人力资本形成对我国的重要意义　8
任务二　分析人力资源管理　9
一、人力资源管理的概念　9
二、人力资源管理的特征　10
三、人力资源管理的发展阶段　11
四、人力资源管理的研究内容和任务　15
五、现代人力资源管理与传统人事管理的区别　18
六、人力资源管理的基本原理　19
任务三　分析人力资源管理部门职能　21
一、人力资源管理部门的地位　21
二、人力资源管理部门组织结构及职能　22
任务四　人力资源管理者的技能要求　25
一、人格品质　25
二、合理的知识结构　25
三、先进的人力资源管理理念　25
四、基本的工作能力　26
五、健全的心理素质　27
项目小结　28
关键概念　28
项目实训　29
【实训主题】　29
【实训地点】　29
【实训目的】　29
【背景材料】　29
【实训过程设计】　29
复习思考题　30

项目二　熟知工作分析　31
学习目标　31
【知识目标】　31
【能力目标】　31
项目导入　31
学习内容　32
任务一　认识工作分析　32
一、工作分析的定义　32
二、工作分析中的术语　33
三、工作分析的结果　33
四、工作分析的作用　35
任务二　收集工作分析信息　37
一、明确工作岗位分析信息收集的对象　37
二、收集工作信息的内容　37
三、工作分析所需信息的来源　37
四、获取有用信息的策略　38
五、收集信息的方法　38
任务三　组织与实施工作分析　44
一、工作分析的程序　44
二、工作分析的参与者　47
三、工作分析的结果——工作说明书　48
项目小结　51
关键概念　51
项目实训　51
【实训主题】　51
【实训地点】　51
【实训目的】　52
【背景材料】　52
【实训过程设计】　52
复习思考题　52

项目三　规划人力资源　53
学习目标　53
【知识目标】　53
【能力目标】　53
项目导入　53
学习内容　54
任务一　认识人力资源规划　54
一、人力资源规划的含义　54
二、人力资源规划的主要内容　55
三、人力资源规划的主要功能　56
任务二　预测人力资源需求　57
一、人力资源需求预测需考虑的因素　57
二、确定人力资源需求预测的程序　58
三、人力资源需求预测的方法　59
任务三　预测人力资源供给　61
一、影响人力资源供给的因素　61
二、人力资源供给预测的方法　62
任务四　解析人力资源规划程序　64
一、收集准备有关的信息资料　65
二、人力资源需求预测　65
三、人力资源供给预测　65
四、确定人力资源净需求　66
五、确定人力资源规划的目标　66
六、制定具体的规划　66
七、对人力资源规划的审核与评估　67
项目小结　70
关键概念　70
项目实训　70
【实训主题】　70
【实训地点】　70
【实训目的】　70
【背景材料】　70
【实训过程设计】　70
复习思考题　70

项目四　招聘与配置人力资源　72
学习目标　72
【知识目标】　72
【能力目标】　72
项目导入　72
学习内容　73
任务一　认识人员招聘录用　73
一、人员招聘的含义与内容　73
二、人员招聘的作用和原则　74
三、人员招聘的程序与渠道　75
任务二　解析人员招聘测试与选拔　84
一、面试　84
二、笔试　87
三、心理测试　89
四、情境模拟测试　90
任务三　有效配置人力资源　91
一、人员配置的原理　91
二、人员配置的基本方法　93
项目小结　101
关键概念　101
项目实训　102
【实训主题】　102
【实训地点】　102
【实训目的】　102
【背景材料】　102
【实训过程设计】　102
复习思考题　102

项目五　培训与开发人力资源　103
学习目标　103
【知识目标】　103
【能力目标】　103
项目导入　103
学习内容　104
任务一　认识人员培训　104
一、人员培训的含义　104
二、人员培训的功能　105
三、人员培训的类型　106
任务二　了解人员培训的原则和方法　106
一、人员培训的原则　106
二、人员培训的方法　107
三、选择培训方法的程序　113
任务三　培训新员工和开发管理人员　114
一、新员工培训　114
二、管理人员培训　115
任务四　解析人员培训程序　116
一、需求分析　117
二、培训方案设计　118
三、培训组织实施　119
四、培训效果评估　120
任务五　规划员工职业生涯　122
一、相关概念　122
二、职业发展阶段的界定　122
三、影响职业生涯的因素　123
项目小结　126
关键概念　127
实训项目　127
【实训主题】　127
【实训地点】　127
【实训目的】　127
【背景材料】　127
【实训过程设计】　127
复习思考题　127

项目六　解析绩效管理　128
学习目标　128
【知识目标】　128
【能力目标】　128
项目导入　128
学习内容　129
任务一　认识绩效　129
一、认识绩效　129
二、认识绩效管理　131
任务二　解析绩效管理　132
一、准备绩效管理　132
二、熟知绩效管理流程　134
三、建立绩效管理保障系统　137
任务三　熟知绩效考核方法　138
一、了解绩效考核内容　138
二、分析绩效考核方法　139
三、控制绩效考核误差　148
项目小结　150
关键概念　151
项目实训　151
【实训主题】　151
【实训地点】　151
【实训目的】　151
【背景材料】　151
【实训过程设计】　151
复习思考题　152

项目七　管理薪酬与福利　153
学习目标　153
【知识目标】　153
【能力目标】　153
项目导入　153
学习内容　154
任务一　认识薪酬管理　154
一、薪酬的含义与功能　154
二、薪酬的构成与水平　155
三、薪酬管理的含义、作用与原则　157
四、影响薪酬管理的主要因素　158
五、薪酬管理与人力资源管理其他职能的关系　159
任务二　设计薪酬体系　160
一、薪酬设计的基本程序　160
二、岗位评价方法　164
三、薪酬调查　167
任务三　解析企业工资制度　168
一、工资制度的概念与类型　168
二、工资制度的设计程序　169
任务四　管理员工福利　171
一、福利的特点与类型　171
二、福利制度的设计　172
项目小结　175
关键概念　175
项目实训　175
【实训主题】　175
【实训地点】　175
【实训目的】　175
【背景材料】　175
【实训过程设计】　175
复习思考题　175

项目八　管理劳动关系　177
学习目标　177
【知识目标】　177
【能力目标】　177
项目导入　177
学习内容　178
任务一　认识劳动关系　178
一、劳动关系的内涵　178
二、劳动法律关系　180
三、我国劳动关系的转变　181
四、劳动关系调整方式　181
任务二　管理劳动合同　183
一、认识劳动合同　183
二、认识集体合同　185
三、了解集体谈判与协商　188
任务三　处理劳动争议　190
一、认识劳动争议　190
二、我国劳动人事争议处理机构　190
三、劳动争议的处理程序　191
任务四　解析劳动保护与社会保障　194
一、认识劳动保护　194
二、解析工作时间制度与**低工资保障制度　195
三、了解员工援助计划　198
四、认识社会保障　200
项目小结　201
关键概念　202
项目实训　202
【实训主题】　202
【实训地点】　202
【实训目的】　202
【背景材料】　202
【实训过程设计】　202
复习思考题　202

附录　2013年5月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试题　203
参考文献　216