项目一　直播销售概述　1
项目概述　1
学习目标　2
项目实施流程　2
任务一　直播销售认知　3
活动1　初识直播销售　3
活动2　分析直播销售的模式　5
活动3　梳理直播销售的流程　7
任务二　直播销售平台认知　11
活动1　探索内容直播销售平台　11
活动2　了解电商直播销售平台　14
活动3　探究社交直播销售平台　16
任务三　直播销售相关岗位认知　19
活动1　初识直播销售相关岗位　20
活动2　探索直播销售人员的岗位职责、职业素养及职业发展　23
任务四　直播销售相关法律法规及平台规则认知　29
活动1　了解直播销售相关法律法规　29
活动2　梳理直播营销平台规则　33
项目二　直播销售前期准备　38
项目概述　38
学习目标　39
项目实施流程　39
任务一　直播团队组建　40
活动1　分析直播团队结构　40
活动2　组建直播团队　44
任务二　直播销售主播选择　47
活动1　选择合适的直播销售主播　47
活动2　培训直播销售主播　49
任务三　直播销售场景搭建　53
活动1　布置直播场地　53
活动2　配置直播设备　58
任务四　直播销售选品准备　63
活动1　选品定位　64
活动2　筛选产品　66
活动3　测试产品　69
项目三　直播销售策划　73
项目概述　73
学习目标　74
项目实施流程　74
任务一　直播销售内容策划　75
活动1　确定直播主题　75
活动2　确定直播销售目的　78
活动3　确定直播销售形式　81
任务二　直播销售话术策划　84
活动1　初识直播销售话术　84
活动2　策划直播销售话术　87
任务三　直播销售活动策划　91
活动1　策划直播互动活动　91
活动2　策划直播促销活动　95
任务四　直播销售脚本策划　98
活动1　策划整场直播脚本　99
活动2　策划单品直播脚本　103
项目四　直播销售过程实施　108
项目概述　108
学习目标　109
项目实施流程　109
任务一　直播开场　110
活动1　认识直播开场　110
活动2　策划直播开场　112
任务二　直播商品讲解　116
活动1　认识商品讲解　116
活动2　策划商品讲解　119
任务三　直播营销活动开展　123
活动1　实施直播营销活动　124
活动2　设置直播营销工具　126
任务四　直播粉丝互动　131
活动1　认识粉丝互动工具　131
活动2　实施粉丝互动　133
项目五　直播销售突发状况
处理　138
项目概述　138
学习目标　139
项目实施流程　139
任务一　直播间技术故障处理　140
活动1　分析直播间技术故障的原因　140
活动2　解决直播间技术故障　143
任务二　直播间商品问题处理　145
活动1　分析直播间常见的商品问题　145
活动2　处理直播间商品问题　147
任务三　直播间用户负面评价处理　150
活动1　分析直播间用户负面评价的原因　151
活动2　处理直播间用户负面评价问题　152
项目六　直播销售后期运营　157
项目概述　157
学习目标　158
项目实施流程　158
任务一　直播销售售后管理　159
活动1　梳理售后处理流程　159
活动2　探索直播平台售后操作　162
任务二　直播间粉丝维护与管理　176
活动1　梳理直播间粉丝维护方法　176
活动2　分析粉丝管理技巧　179
项目七　直播销售效果监控与优化　182
项目概述　182
学习目标　183
项目实施流程　183
任务一　直播销售数据采集　184
活动1　确定直播数据采集指标　184
活动2　采集直播数据　186
任务二　直播销售数据分析　192
活动1　分析用户数据　192
活动2　分析流量数据　195
活动3　分析互动数据　198
活动4　分析销售数据　200
任务三　直播销售效果优化　202
活动1　直播流量优化　202
活动2　直播互动优化　205
活动3　直播转化优化　207