项目一 社群与社群运营概述.....................................1
学习目标.......................................................1
项目导读.......................................................1
引导案例.......................................................1
任务一 认识社群.........................................2
一、社群的含义与特点............................3
二、社群的演变......................................3
三、社群的商业价值...............................4
四、社群的构成要素...............................5
任务演练：分析典型社群案例.................6
任务二 认识社群运营.................................7
一、社群运营的含义与特点....................7
二、社群运营的阶段性策略....................8
任务演练：规划社群运营策略...............10
综合实训 为家居装修社群制订发展规划.......11
巩固提高.....................................................11
项目二 社群构建........................13
学习目标.....................................................13
项目导读.....................................................13
引导案例.....................................................13
任务一 社群定位.......................................14
一、建群动机定位................................ 14
二、目标人群定位................................ 15
三、产品属性定位................................ 16
任务演练：社群定位综合分析.............. 16
任务二 建立社群.......................................17
一、设计社群名称、口号和Logo......... 18
二、制定社群规则................................ 20
三、搭建社群结构................................ 21
四、选择社群运营平台......................... 22
任务演练1：使用AI 工具设计社群
名称、口号和Logo.......... 24
任务演练2：制定社群建设方案........... 27
任务演练3：建立并设置微信群........... 29
综合实训 为自由职业者社群确定定位并
建立社群...................................30
巩固提高.....................................................31
项目三 社群扩张....................... 32
学习目标.....................................................32
项目导读.....................................................32
引导案例.....................................................32
任务一 社群引流.......................................33
一、微博引流....................................... 34
二、微信引流........................................35
三、短视频平台引流.............................37
四、搜索引擎引流.................................38
五、知乎引流........................................39
六、线下引流........................................40
任务演练1：通过微博为社群引流........41
任务演练2：通过微信公众号和企业
微信号为社群引流............42
任务演练3：策划线下场景引流............44
任务二 社群裂变.......................................45
一、社群裂变的条件.............................45
二、社群裂变的方式.............................46
三、社群裂变的流程.............................47
四、社群裂变的陷阱.............................51
任务演练：策划并开展社群裂变活动....52
综合实训 为办公技能学习社群策划引流
与裂变活动...............................56
巩固提高.....................................................57
项目四 社群促活........................58
学习目标.....................................................58
项目导读.....................................................58
引导案例.....................................................58
任务一 打卡促活.................................59
一、明确打卡规则与主题......................60
二、营造打卡氛围.................................62
任务演练1：设计社群打卡活动............63
任务演练2：通过打卡工具创建打卡
活动.................................64
任务演练3：监督并激励成员打卡........66
任务二 内容促活.......................................69
一、社群日报....................................... 69
二、社群分享....................................... 71
三、社群讨论....................................... 72
任务演练1：策划社群日报.................. 73
任务演练2：策划社群分享与讨论
活动................................. 74
任务演练3：使用AI 工具整理群聊精华
内容................................. 76
任务演练4：将群聊精华内容上传至文档
协作平台.......................... 77
任务三 福利促活.......................................79
一、积分促活....................................... 80
二、红包促活....................................... 81
三、抽奖促活....................................... 83
任务演练1：构建积分体系.................. 84
任务演练2：开展红包活动.................. 85
任务演练3：利用抽奖工具发起抽奖.... 87
综合实训.....................................................88
实训一 在文学社群中开展打卡活动... 88
实训二 在文学社群中开展社群分享
活动....................................... 89
实训三 为文学社群构建积分体系....... 90
巩固提高.....................................................91
项目五 社群管理....................... 92
学习目标.....................................................92
项目导读.....................................................92
引导案例.....................................................92
任务一 社群运营团队管理........................93
一、组建社群运营团队..........................94
二、完善团队沟通机制..........................97
三、留住社群运营团队成员..................98
任务演练1：确定社群运营团队组织
架构...............................100
任务演练2：设计社群运营团队沟通
指南...............................101
任务演练3：设计社群运营团队人才
挽留方案........................102
任务二 社群成员管理.............................103
一、挖掘和培养核心成员....................103
二、成员流失管理...............................105
三、劝退不合适的成员........................106
任务演练1：设计核心成员成长
计划...............................107
任务演练2：激活不活跃的社群
成员...............................109
任务演练3：劝退不守群规的社群
成员...............................110
任务三 社群成员关系维护......................110
一、引导新成员融入社群....................111
二、加强社群成员间的情感联结.........112
三、社群冲突管理...............................113
任务演练1：设计新成员入群仪式......114
任务演练2：处理社群成员间的
冲突...............................115
综合实训...................................................116
实训一 为AI 交流社群搭建社群运营
团队......................................116
实训二 欢迎新成员入群并培养核心
成员......................................117
巩固提高...................................................118
项目六 社群活动运营.......... 119
学习目标...................................................119
项目导读...................................................119
引导案例...................................................120
任务一 社群活动策划与准备..................120
一、明确活动目标.............................. 121
二、确定活动的主题和形式................ 121
三、设计活动环节.............................. 123
四、确定活动预算.............................. 123
五、制定活动风险预案....................... 124
六、准备活动资源.............................. 125
七、活动预热..................................... 127
任务演练1：策划社群活动................ 128
任务演练2：准备活动资源并布置
场地............................... 130
任务演练3：写作活动宣传文案并制作
活动宣传海报................ 132
任务演练4：使用接龙工具统计报名
成员............................... 135
任务二 社群活动执行.............................135
一、活动组织与协调........................... 136
二、活动流程控制.............................. 137
三、促进现场互动.............................. 137
任务演练1：组织签到和活动暖场...... 138
任务演练2：维持活动秩序并组织
互动............................... 139
任务三 社群活动复盘与宣传..................140
一、活动复盘..................................... 141
二、活动结束后的宣传........................141
任务演练1：通过群投票工具收集活动
反馈...............................142
任务演练2：编写活动复盘报告..........145
任务演练3：写作活动回顾文案..........146
综合实训 策划并组织线下美食制作
活动........................................147
巩固提高...................................................148
项目七 社群变现......................149
学习目标...................................................149
项目导读...................................................149
引导案例...................................................150
任务一 社群产品变现.............................150
一、适合在社群内销售的产品的
特点.............................................151
二、社群产品营销方式........................151
任务演练1：策划社群产品变现
方案...............................153
任务演练2：发起拼团接龙.................154
任务二 社群知识变现.............................156
一、知识付费内容的类型....................157
二、社群知识变现的营销策略.............157
任务演练：打造并营销社群知识付费
内容..................................159
任务三 社群服务变现.............................162
一、社群服务变现的条件....................162
二、社群服务的付费周期....................162
三、社群服务变现的运作模式.............163
四、社群服务变现的收费策略............ 164
任务演练：策划社群付费服务............ 164
综合实训 为职场交流社群规划变现
模式........................................165
巩固提高...................................................166
项目八 社群数据分析.......... 168
学习目标...................................................168
项目导读...................................................168
引导案例...................................................169
任务一 社群成员数据分析......................169
一、成员数据指标分析及其优化
策略............................................. 170
二、成员分层与精细化管理................ 171
任务演练：分析成员数据指标并
优化.................................. 172
任务二 社群内容数据分析......................175
一、社群内容数据的分析指标............ 175
二、利用内容数据优化社群运营......... 176
任务演练：统计、分析社群内容数据并
提出优化策略................... 177
任务三 社群销售数据分析......................178
一、常见的社群销售数据指标............ 179
二、社群销售数据优化策略................ 179
任务演练：分析社群销售数据并提出
优化策略........................... 180
综合实训 分析并优化护肤社群数据........182
巩固提高...................................................184