项目一 电子商务的初步认识与应用　1
　项目情境引入　1
　项目任务书　2
　任务一 初识电子商务　2
一、任务描述　2
二、相关知识　2
（一）电子商务的含义　2
（二）电子商务的特点　3
（三）电子商务的分类　4
（四）电子商务的功能　6
三、任务实施　7
四、任务评价　8
五、知识拓展　8
六、同步拓展　13
　任务二 电子商务的发展与应用　13
一、任务描述　13
二、相关知识　14
（一）电子商务的起源与发展　14
（二）我国电子商务的发展趋势　15
（三）电子商务的应用　17
三、任务实施　20
四、任务评价　21
五、知识拓展　21
六、同步拓展　25
　项目总结　25
项目二　电子商务模式分析　26
　项目情境引入　26
　项目任务书　27
　任务一 B2B交易模式分析　27
一、任务描述　27
二、相关知识　28
（一）B2B交易模式概述　28
（二）B2B交易模式的类型　28
（三）B2B电子商务网站的盈利模式　31
三、任务实施　32
四、任务评价　33
五、知识拓展　33
六、同步拓展　37
　任务二 C2C交易模式分析　37
一、任务描述　37
二、相关知识　38
（一）C2C交易模式概述　38
（二）C2C电子商务网站的盈利模式　39
（三）C2C模式的交易流程　40
三、任务实施　47
四、任务评价　48
五、知识拓展　49
六、同步拓展　51
　任务三 B2C交易模式分析　51
一、任务描述　51
二、相关知识　51
（一）B2C交易模式概述　51
（二）B2C交易模式的分类　53
（三）B2C模式的交易流程　54
三、任务实施　55
四、任务评价　56
五、知识拓展　57
六、同步拓展　59
　任务四 其他电子商务模式　59
一、任务描述　59
二、相关知识　59
（一）B2M交易模式　59
（二）B2G交易模式　59
（三）G2C交易模式　60
（四）B2B2C模式和B2C2C模式　60
（五）O2O模式与M2C模式　60
三、任务实施　63
四、任务评价　64
五、知识拓展　65
六、同步拓展　71
　项目总结　75
项目三　电子商务技术基础　76
　项目情境引入　76
　项目任务书　76
　任务一 计算机网络基础　77
一、任务描述　77
二、相关知识　77
（一）计算机网络的含义　77
（二）计算机网络的历史　77
（三）计算机网络的分类　79
（四）计算机网络协议　87
三、任务实施　89
四、任务评价　92
五、知识拓展　92
六、同步拓展　95
　任务二 互联网的使用　95
一、任务描述　95
二、相关知识　95
（一）IP地址　95
（二）域名　96
（三）互联网的连接　98
（四）浏览器的使用　100
（五）搜索引擎的使用　100
三、任务实施　102
四、任务评价　103
五、知识拓展　104
六、同步拓展　107
　项目总结　107
项目四　电子支付与网上银行　108
　项目情境引入　108
　项目任务书　108
　任务一 认识电子支付工具　109
一、任务描述　109
二、相关知识　109
（一）电子支付　109
（二）网上支付　110
（三）电子支付工具的类型　110
三、任务实施　118
四、任务评价　119
五、知识拓展　120
六、同步拓展　121
　任务二 网上银行的使用　121
一、任务描述　121
二、相关知识　122
（一）网上银行的定义　122
（二）网上银行的主要模式　122
（三）网上银行的主要特点　122
（四）网上银行的功能　123
（五）网上银行的业务　123
（六）我国网上银行举例　124
（七）网上银行购物举例　127
三、任务实施　131
四、任务评价　131
五、知识拓展　132
六、同步拓展　133
　项目总结　133
项目五　电子商务与物流　134
　项目情境引入　134
　项目任务书　134
　任务一 认识电子商务物流　135
一、任务描述　135
二、相关知识　135
（一）现代物流的基本概念　135
（二）电子商务物流的基本概念　137
（三）理解电子商务与物流的关系　142
三、任务实施　144
四、任务评价　144
五、知识拓展　145
六、同步拓展　147
　任务二 电子商务企业物流模式的比较　147
一、任务描述　147
二、相关知识　148
（一）自营物流模式　148
（二）第三方物流模式　149
（三）物流联盟　151
三、任务实施　151
四、任务评价　151
五、知识拓展　152
六、同步拓展　155
　任务三 电子商务企业物流模式的选择　155
一、任务描述　155
二、相关知识　155
（一）物流对企业的影响程度　156
（二）企业经营物流的能力　156
三、任务实施　157
四、任务评价　157
五、知识拓展　157
六、同步拓展　160
　项目总结　160
项目六　网络营销　161
　项目情境引入　161
　项目任务书　161
　任务一 认识网络营销　162
一、任务描述　162
二、相关知识　162
（一）网络营销的定义　162
（二）网络营销的特点　163
（三）网络营销的功能　163
（四）网络营销与传统营销的区别　165
三、任务实施　166
四、任务评价　166
五、知识拓展　167
六、同步拓展　170
　任务二 网络市场调研　170
一、任务描述　170
二、相关知识　170
（一）网络市场调研的定义　170
（二）网络市场调研的特点　170
（三）网络市场调研的方法　171
（四）网络市场调研的实施　172
三、任务实施　173
四、任务评价　174
五、知识拓展　175
六、同步拓展　176
　任务三 网络营销方法选择　177
一、任务描述　177
二、相关知识　177
（一）网络营销策略　177
（二）网络营销常用工具　179
（三）网站推广的方法　180
三、任务实施　182
四、任务评价　182
五、知识拓展　182
六、同步拓展　183
　项目总结　183
项目七　网络客户服务与管理　184
　项目情境引入　184
　项目任务书　184
　任务一 认识网络客户服务　185
一、任务描述　185
二、相关知识　185
（一）网络客户服务的内涵与特点　185
（二）客户服务的目标　190
（三）客户服务的分类　190
（四）客户服务职责与客服人员素质要求　191
（五）客户管理　192
三、任务实施　192
四、任务评价　193
五、知识拓展　194
六、同步拓展　198
　任务二 网络客户服务方法与技巧　198
一、任务描述　198
二、相关知识　198
（一）网上顾客服务的主要形式　199
（二）网络客户服务的程序　204
三、任务实施　207
四、任务评价　208
五、知识拓展　208
六、同步拓展　210
　项目总结　212
项目八　电子商务法律　213
　项目情境引入　213
　项目任务书　213
　任务一 认识电子商务法及其意义　214
一、任务描述　214
二、相关知识　214
（一）电子商务活动中常见的法律问题　214
（二）电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性　216
（三）电子商务法的概念和特性　217
（四）电子商务法的作用　218
三、任务实施　219
四、任务评价　219
五、知识拓展　219
六、同步拓展　222
　任务二 电子商务中的法律问题解析　223
一、任务描述　223
二、相关知识　224
（一）电子合同　224
（二）电子签名与电子认证服务法律制度　225
（三）网络广告的法律规制　227
（四）电子商务知识产权保护　229
（五）电子商务中隐私权的保护　233
（六）消费者权益保护　235
三、任务实施　238
四、任务评价　239
五、知识拓展　239
六、同步拓展　240
　项目总结　241
项目九　电子商务发展热点应用　242
　项目情境引入　242
　项目任务书　243
　任务一 移动电子商务　243
一、任务描述　243
二、相关知识　244
（一）移动电子商务的定义　244
（二）移动电子商务的特点　244
（三）移动电子商务与传统电子商务的区别　245
（四）移动电子商务的应用　245
三、任务实施　250
四、任务评价　250
五、知识拓展　251
六、同步拓展　252
　任务二 跨境电子商务　252
一、任务描述　252
二、相关知识　252
（一）跨境电子商务的定义　252
（二）跨境电子商务的特点　253
（三）跨境电子商务与传统外贸的区别　254
（四）跨境电子商务平台　254
三、任务实施　256
四、任务评价　258
五、知识拓展　258
六、同步拓展　260
　项目总结　260