第 1章 了解电商创业， 做好创业准备 ...........1
1.1　电商创业概述 ...........................2
1.1.1　了解电商创业的经营形式 .......3
1.1.2　了解电商的经营模式 ..............3
1.1.3　电商创业发展瓶颈问题 ...........6
1.1.4　电商发展趋势 .........................6
1.2　电商创业的准备 ........................9
1.2.1　电商创业的基本准备 ..............9
1.2.2　创业者的素质要求 ................10
1.2.3　电商创业的SWOT分析 .........11
1.2.4　互联网思维做电商 ................12
1.2.5　创业行业的选择....................14
1.2.6　电商创业的路径选择 ............15
1.2.7　电商创业实现方式 ................16
1.3　知识拓展.................................16
1.4　课堂实训.................................17
1.4.1　实训一：讨论电商创业的 流程 ........................................17
1.4.2　实训二：讨论用互联网思维 做电商的方法 .......................18
1.5　课后练习.................................18
第　2章 做好淘宝开店准备， 迈出电商创业 .........19
2.1　优选产品，奠定成功的基础 ....20
2.1.1　电商商品的共同特征 ............20
2.1.2　选择商品前的分析准备 .........21
2.1.3　商品的选择策略....................23
2.2　选择进货渠道，做好货源控制　24
2.2.1　在阿里巴巴批发进货 ............24
2.2.2　通过分销网站进货 ................27
2.2.3　通过供销平台进货 ................28
2.2.4　通过线下批发厂家进货 .........28
2.2.5　其他进货渠道 .......................28
2.2.6　进货的技巧 ...........................29
2.3　注册、设置淘宝会员和支付宝　29
2.3.1　注册成为淘宝会员 ................29
2.3.2　登录淘宝账户 .......................31
2.3.3　开通支付宝认证....................32
2.3.4　修改淘宝账户密码 ................33
2.3.5　修改支付宝密码....................34
2.3.6　绑定银行卡 ...........................36
2.3.7　支付宝账目查询....................38
2.4　知识拓展.................................38
2.5　课堂实训.................................40
2.5.1　实训一：在阿里巴巴上采购 韩版加厚毛衫 .......................40
2.5.2　实训二：重置淘宝与支付宝 密码 .....................................41
2.6　课后练习.................................42
第3章　开设并装修店铺， 发布高品质商品 .....43
3.1　开设并装修店铺 ......................44
3.1.1　申请网上店铺 .......................45
3.1.2　设置店铺基本信息 ................48

3.1.3　应用店铺模板 .......................49
3.1.4　设置店铺风格 .......................50
3.1.5　设置店铺招牌 .......................51
3.1.6　设置分类并添加导航 ............59
3.1.7　设置店铺全屏海报 ................60
3.2　发布商品.................................64
3.2.1　选择宝贝类目 .......................64
3.2.2　填写宝贝基本信息 ................64
3.2.3　填写宝贝物流信息 ................68
3.2.4　填写其他发布信息 ................69
3.3　知识拓展.................................70
3.4　课堂实训.................................71
3.4.1　实训一：装修淘宝店铺 .........71
3.4.2　实训二：发布宝贝 ................72
3.5　课后练习.................................72
第4章　良好客户沟通， 成功赚取第 一桶金 ..73
4.1　与客户沟通的技巧 ..................74
4.1.1　热情礼貌 ..............................74
4.1.2　耐心倾听客户声音 ................75
4.1.3　坦诚介绍商品的优缺点 .........76
4.1.4　解决客户对商品质量的疑问..76
4.1.5　解决客户对价格的质疑 .........77
4.1.6　解决客户对售后的担心 .........77
4.2　操作千牛工作台，快速服务
客户　.............................................78
4.2.1　设置自动回复 .......................78
4.2.2　友好交流 ..............................80
4.2.3　修改订单价格 .......................81
4.2.4　修改收货地址 .......................82
4.2.5　退款处理 ..............................83
4.3　知识拓展.................................84
4.4　课堂实训.................................86
4.4.1　实训一：在千牛工作台中设置 快捷回复 ..............................86
4.4.2　实训二：使用千牛工作台与买 家交流并修改订单................87
4.5　课后练习.................................88
第5章　图片与商品交易管理， 助力淘宝创收 .........89
5.1　商品图片基本处理 ..................90
5.1.1　调整图片大小与角度 ............90
5.1.2　裁剪图片 ..............................92
5.1.3　抠取商品图片换背景 ............94
5.1.4　添加防盗水印 .......................99
5.2　提升商品图片质量 ................101
5.2.1　调整照片的光影结构 ..........101
5.2.2　调整偏色的照片..................103
5.2.3　调整照片清晰度..................105
5.3　商品交易管理 .......................106
5.3.1　商品上下架 .........................106
5.3.2　订单发货 ............................107
5.3.3　关闭交易 ............................109
5.4　知识拓展...............................109
5.5　课堂实训................................110
5.5.1　实训一：抠图并更换背景 ...110
5.5.2　实训二：为衣服换色 ...........111
5.6　课后练习................................112
第6章　抢占移动端， 最大的流量来源 ..113
6.1　认识店铺移动端 .....................114

6.1.1　移动端淘宝的优势 ..............115
6.1.2　移动端淘宝店分析 ..............115
6.2　移动端页面的装修 .................115
6.2.1　设置移动端店铺店标与 店招 ...................................115
6.2.2　设置移动端宝贝模块 ..........117
6.2.3　移动端宝贝详情页发布 .......118
6.3　移动端店铺运营推广 .............120
6.3.1　利用“码上淘”进行推广 ...120
6.3.2　利用微淘达人推广店铺 .......122
6.4　知识拓展...............................124
6.5　课堂实训...............................125
6.5.1　实训一：设置移动端店铺的 店招与店标 ........................125
6.5.2　实训二：生成移动端店铺的 二维码................................126
6.6　课后练习...............................126
第7章　视觉营销策略，电商创业的核心技术力　127
7.1　电商中的视觉营销 ................128
7.1.1　视觉营销对电商的影响 .......129
7.1.2　视觉营销的要点..................130
7.2　电商中的文案撰写 ................132
7.2.1　电商广告文案 .....................132
7.2.2　商品主图文案 .....................134
7.2.3　网店详情页文案..................137
7.2.4　电商品牌文案 .....................137
7.2.5　网络推广文案 .....................141
7.3　电商中的图片引导 ................144
7.3.1　网店商品图片的要求 ..........144
7.3.2　网店图片的使用策略 ..........145
7.3.3　电商新宠——动图营销 .......146
7.4　电商中的短视频引导 .............146
7.4.1　电商短视频类型..................147
7.4.2　电商短视频攻略..................148
7.4.3　电商短视频的要求 ..............149
7.5　知识拓展...............................150
7.6　课堂实训...............................153
7.6.1　实训一：设计化妆品视觉 海报 ...................................153
7.6.2　实训二：设计家纺详情页 视觉效果 ............................154
7.7　课后练习...............................154
第8章　流量之争，电商创业 的核心竞争力 .......155
8.1　淘宝活动推广 .......................156
8.1.1　单品宝 ................................156
8.1.2　优惠券 ................................159
8.1.3　搭配套餐 ............................160
8.1.4　参加聚划算活动..................161
8.1.5　加入淘金币活动..................163
8.2　淘宝付费推广 .......................167
8.2.1　淘宝直通车 .........................167
8.2.2　钻展....................................174
8.2.3　淘宝客 ................................180
8.3　知识拓展...............................182
8.4　课堂实训...............................183
8.4.1　实训一：设置店铺优惠券 ...183
8.4.2　实训二：使用直通车推广 商品 ...................................184
8.5　课后练习...............................184

第9章　借助社交媒体， 打通电商创业闭环　185
9.1　常见新媒体营销渠道和方式 ..186
9.1.1　筛选合适的新媒体营销渠道
..........................................186
9.1.2　新媒体多元化营销内容 .......187
9.1.3　新媒体营销方式..................188
9.2　朋友圈内容传播 ....................190
9.2.1　发布朋友圈信息..................190
9.2.2　朋友圈内容运营策略 .........191
9.2.3　朋友圈广告植入策略 .........192
9.2.4　朋友圈活动运营策略 .........194
9.2.5　客户关系维护策略 ..............195
9.3　组建社群，打造粉丝力量 .....195
9.3.1　创建社群营销的必要条件 ...195
9.3.2　创建微信群 .........................196
9.3.3　组织社群推广活动 ..............197
9.4　打造电商公众号 ....................198
9.4.1　公众号对于电商的价值 .......198
9.4.2　申请微信公众号..................198
9.4.3　发布消息 ............................200
9.4.4　自定义菜单 .........................204
9.4.5　公众号吸粉大法..................204
9.5　开启微店模式 .......................206
9.5.1　创建自己的微店..................206
9.5.2　在微店中发布商品 ..............207
9.5.3　设置微店促销 .....................209
9.6　知识拓展...............................210
9.7　课堂实训...............................212
9.7.1　实训一：微信营销 ..............212
9.7.2　实训二：在微店中发布商品 并设置促销 .........................213
9.8　课后练习...............................214
第　10章 电商创业融资， 拓宽资金来源 ....215
10.1　五花八门的融资方式 ...........216
10.1.1　亲友融资 ..........................216
10.1.2　银行贷款 ..........................217
10.1.3　政策创业基金 ...................217
10.1.4　风险投资 ..........................218
10.1.5　合伙融资 ..........................218
10.1.6　网络贷款 ..........................218
10.1.7　众筹融资 ..........................220
10.2　通过银行贷款 .....................221
10.2.1　如何成功获得贷款 ............221
10.2.2　利用信用卡获得免息资金　221
10.3　P2P网络贷款 ......................222
10.3.1　P2P网络贷款的模式 .........222
10.3.2　P2P借款的流程 ................225
10.4　利用众筹融资 .....................226
10.4.1　众筹的类型 .......................227
10.4.2　如何选择众筹平台 ............227
10.4.3　如何加大众筹成功的几率 .228
10.5　知识拓展.............................230
10.6　课堂实训.............................231
10.6.1　实训一：获得网商银行的 贷款 ..................................231
10.6.2　实训二：在淘宝众筹上发起 众筹 ..................................232
10.7　课后练习.............................232