商务礼仪（附微课第4版）-图书-人邮教育社区

内容摘要

全书共十章，在系统论述商务礼仪相关知识的同时，结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。
本书致力于将学习内容的丰富性与练习形式的多样性、礼仪知识体系的完备性与礼仪技能训练的针对性、商务案例分析的准确性与创新思维训练的有效性进行结合。
与本书配套的课程简介、教学大纲、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、素质教育指引及素材、补充教学案例（文、图、视频）、实训指导书及实训素材、模拟试卷及答案等教学（学习）素材的索取方式参见本页面内示意图或“本书简介”视频后半段（部分资料仅限用书老师下载，咨询电话：13811014692/18610989410/15652315123/13051901888）。
本书可作为高等院校经济管理及相关专业商务礼仪课程的教材，也可供普通读者学习和参考。

前言

本书第3版自2022年1月出版以来，被更多的高校选为授课教材。根据本书编辑反馈，截至2024年底，采用本书授课的高校已有一两百所。这使编者既感到高兴，又深感责任重大。
为使选用本书的高校师生能用到更好的教材，编者团队在深入学习党的二十大报告后，主要针对以下几个方面做了修订和完善。
（1）改正了原书中已知的错误，并对不当之处进行了调整。
（2）新增了视频面试、视频会议、桌签和座签等内容的礼仪知识。
（3）丰富、扩充了一些知识内容，更加凸显教学内容的针对性和时效性。
（4）更新、替换了部分案例及“微课堂”等栏目的视频文档，使之更有时代感。
（5）加强了礼仪训练的内容，以方便教师开展互动性课堂教学，增强教学效果。
（6）完善、丰富了本书的配套教学（学习）资料。完善后的配套教学（学习）资料包括课程简介、教学大纲、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、素质教育指引及素材、补充教学案例（文、图、视频）、实训指导书及实训素材、模拟试卷及答案等，索取方式参见本页面内示意图或“本书简介”视频后半段（部分资料仅限用书老师下载，咨询电话：13811014692/18610989410/15652315123/13051901888）。
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今后，我们会继续修订和完善本书，争取不辜负选用本书的教师、学生及其他读者的信任！

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第一章商务礼仪概述 1
第一节礼仪 1
一、礼仪的内涵 1
二、中华礼仪的渊源与传统 2
三、礼仪与修养 4
第二节商务礼仪 10
一、商务礼仪的内涵 10
二、商务礼仪的基本特点 12
三、商务礼仪的基本原则 13
四、商务礼仪的功能 15
第三节学习商务礼仪的方法 17
本章要点 18
知识巩固与礼仪训练 18

第二章商务人士形象塑造 20
第一节仪容 20
一、自然美 20
二、修饰美 22
三、内在美 24
第二节仪态 24
一、端正体姿 25
二、眉目传意 25
三、动人微笑 28
四、规范手势 30
第三节服饰 30
一、穿着得体 31
二、男士商务着装 32
三、女士商务着装 33
四、配饰礼仪准则 34
五、配饰选用技巧 35
第四节风度 38
一、风度之意 38
二、风度魅力 39
三、风度养成 40
本章要点 41
知识巩固与礼仪训练 41

第三章日常事务礼仪 43
第一节商务接待 43
一、制订客户接待方案 43
二、接待常规礼仪 44
三、休闲场所礼仪 46
四、接待中的礼仪细节 49
第二节商务拜访 50
一、拜访礼仪 50
二、拜访技巧 51
三、拜访的“雷区” 51
第三节电子通信 52
一、电话礼仪 52
二、电子邮件礼仪 56
三、微信、QQ礼仪 58
第四节礼物馈赠 59
一、馈赠礼物的技巧 59
二、接受礼物的礼仪 61
本章要点 62
知识巩固与礼仪训练 62

第四章职场沟通礼仪 65
第一节求职礼仪与艺术 65
一、求职概述 65
二、面试礼仪与艺术 68
三、面试常规注意事项 74
四、重视面试礼仪细节 78
五、视频面试礼仪与艺术 79
第二节上司与下属沟通的礼仪与艺术 80
一、得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术 80
二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术 84
第三节同事间沟通的礼仪与艺术 87
一、善结同事缘的礼仪与艺术 88
二、同事交往的“雷区” 89
本章要点 90
知识巩固与礼仪训练 90

第五章商务会面礼仪 93
第一节称呼 93
一、称呼方式 93
二、称呼礼仪的原则与技巧 95
三、称呼“雷区” 97
第二节介绍 97
一、介绍的类型 97
二、介绍礼仪要领 98
第三节握手 100
一、握手的渊源与历史发展 100
二、完美握手秘诀 101
第四节名片 102
一、名片的起源与功能 103
二、名片设计与内容 104
三、递接名片礼仪要点 105
第五节古今见面礼 107
一、古代见面礼 107
二、现代社会常用见面礼 107
本章要点 108
知识巩固与礼仪训练 108

第六章商务推销礼仪 110
第一节无声语言礼仪与技巧 110
一、仪表服饰恰当得体 110
二、表情与举止适宜 112
三、时空把握恰到好处 112
第二节有声语言礼仪与技巧 113
一、敬重对方 113
二、懂得赞美 115
三、善于聆听 116
四、话题得当 118
五、用语礼貌 119
六、巧对拒绝 121
七、施礼于人 123
本章要点 124
知识巩固与礼仪训练 124

第七章商务专题活动礼仪 126
第一节请柬及商务专题活动的注意事项 126
一、请柬 126
二、商务专题活动的注意事项 128
第二节新闻发布会礼仪 128
一、新闻发布会的类型 129
二、新闻发布会的礼仪规范 130
三、新闻发布会的借机造势 132
第三节开业典礼礼仪 132
一、开业典礼准备工作 133
二、参加者礼仪与典礼程序 133
三、开业典礼要先声夺人 134
第四节庆典仪式礼仪 135
一、庆典仪式准备工作 135
二、出席者礼仪与仪式程序 135
三、庆典的出奇制胜 135
第五节展览会礼仪 136
一、展览会的作用 136
二、展览会各方礼仪 137
三、展览会的别出心裁 138
本章要点 139
知识巩固与礼仪训练 139

第八章商务会议与谈判礼仪 141
第一节商务会议礼仪 141
一、商务会议各方的礼仪 141
二、视频会议礼仪 144
三、商务会议发言技巧 144
第二节商务谈判礼仪 145
一、谈判流程礼仪与谈判语言艺术 146
二、谈判签字礼仪 148
三、涉外谈判的礼仪与艺术 149
本章要点 155
知识巩固与礼仪训练 156

第九章商务宴请礼仪 158
第一节中餐宴请礼仪 158
一、中餐类别 158
二、时空选择 159
三、点菜艺术 160
四、位次规则 161
五、餐具礼节 163
六、赴宴礼仪 164
第二节西餐宴请礼仪 165
一、西餐菜序 166
二、位次原则 167
三、餐具规范 168
四、吃之得法 170
五、西餐礼节 172
本章要点 173
知识巩固与礼仪训练 174

第十章涉外商务礼仪 176
第一节涉外商务礼仪的基本原则 176
一、平等互敬 176
二、入乡随俗 177
三、维护形象 177
四、以右为尊 178
五、女士优先 179
六、遵守时间 179
七、热情有度 180
第二节涉外商务礼仪的基本特点 180
一、差异性 180
二、多样性 181
三、趋同性 182
四、自律性 182
五、包容性 183
第三节涉外商务礼仪之道 183
一、准备工作充分细致 183
二、付小费的学问 184
三、涉外礼物馈赠技巧 186
四、拜访外商的礼仪 186
五、商务参观的礼节 187
六、公共场所礼仪细节 187
本章要点 188
知识巩固与礼仪训练 188

附录 190
附录1 千姿百态的民俗风情 190
附录2 我国少数民族民俗拾趣 198
附录3 世界主要节日礼俗 202
附录4 五花八门的禁忌 203
附录5 称谓集萃 205
附录6 花卉知识 207
附录7 礼仪趣味知识 209

主要参考文献 211

更新勘误表和配套资料索取示意图 212