课题一 10
电子商务概述　10
第　一部分 案例与分析　10
案例1-1　思科公司的电子商务应用　10
第二部分　课题学习引导　11
1.1　电子商务的基本概念　12
1.2　电子商务的功能与优势　14
1.3　电子商务的发展　17
1.4　电子商务产生的影响　25
第三部分　课题实践页　29
一、实训题　29
二、思考练习题　37
三、实践练习题　37
课题二　39
电子商务系统　39
第　一部分 案例与分析　39
案例2-1　通用电气公司的网上采购系统　39
案例2-2　沃尔玛的信息化与EDI系统　41
第二部分　课题学习引导　42
2.1　电子商务的分类　42
2.2　电子商务系统框架　45
2.3　电子商务服务业　49
2.4　电子商务法律法规　55
第三部分　课题实践页　60
一、实训题　60
二、思考练习题　67
三、实践练习题　67
课题三　68
电子商务安全　68
第　一部分 案例与分析　68
案例3-1　2017年以来国内外发生的主要网络安全事件　68
第二部分　课题学习引导　70
3.1　电子商务安全的要求　70
3.2　数据加密技术　72
3.3　认证技术　75
第三部分　课题实践页　87
一、实训题　87
二、思考练习题　95
三、实践练习题　95
课题四　97
电子商务支付　97
第　一部分 案例与分析　97
案例4-1　招商银行的网上银行建设　97
第二部分　课题学习引导　100
4.1　传统支付方式　100
4.2　网上支付系统　105
4.3　网上银行转账　110
4.4　第三方网上支付　114
4.5　手机移动支付　119
第三部分　课题实践页　123
一、实训题　123
二、思考练习题　128
三、实践练习题　128
课题五　130
电子商务物流　130
第　一部分 案例与分析　130
案例5-1　电子商务促使物流进入无人化时代　130
第二部分　课题学习引导　132
5.1　电子商务物流概述　132
5.2　电子商务物流模式　136
5.3　电子商务物流自动化技术及设备　143
第三部分　课题实践页　158
一、实训题　158
二、思考练习题　162
三、实践练习题　164
课题六　165
网上贸易　165
第　一部分 案例与分析　165
案例6-1　找钢网　165
第二部分　课题学习引导　167
6.1　网上贸易概述　167
6.2　网上交易管理　170
6.3　网上贸易安全　178
第三部分　课题实践页　183
一、实训题　183
二、思考练习题　188
三、实践练习题　189
课题七　190
网络零售　190
第　一部分 案例与分析　190
案例7-1　网络零售的天猫模式　190
第二部分　课题学习引导　192
7.1　网络零售基础　192
7.2　网络零售的商品和服务　197
7.3　B2C网络零售模式　205
7.4　移动零售　213
第三部分　课题实践页　217
一、实训题　217
二、思考练习题　218
三、实践练习题　218
课题八　220
网络营销　220
第　一部分 案例与分析　220
案例8-1　戴尔计算机公司的网络营销　220
第二部分　课题学习引导　222
8.1　网络营销概述　222
8.2　网络营销的方法　224
第三部分　课题实践页　234
一、实训题　234
二、思考练习题　237
三、实践练习题　238
课题九　239
跨境电商　239
第　一部分 案例与分析　239
第二部分　课题学习引导　240
9.1　跨境电商概述　240
9.2　跨境电商第三方平台　247
9.3　进口跨境电商　251
第三部分　课题实践页　260
一、实训题　260
二、思考练习题　269
三、实践练习题　269
课题十　270
客户关系管理　270
第　一部分 案例与分析　270
案例10-1亚马逊Prime会员，成就高净值且高忠诚度客户　270
第二部分　课题学习引导　271
10.1　客户关系管理的基本概念　271
10.2　获取与建立客户关系　275
10.3　维持客户关系　279
10.4　提升客户价值　287
第三部分　课题实践页　293
一、实训题　294
二、思考练习题　301
三、实践练习题　301

附录　电子商务常用词汇　302