本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验,介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章,包括客户...
本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另...
当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期,要让客户持续不断地信任电商企业并购买其商品,靠的是客户在每次购物过程...
本书以网店客服的实际工作岗位内容为主线,系统全面地讲解了网店客服的理论知识,全书共8章,分别讲解了网店客服的岗...
我要评论