第 1章　电子交易框架　1
1.1　电子交易组成　1
1.2　电子交易分类　1

第 2章　网络广告　4
2.1　网络广告概述　4
2.1.1　网络广告市场构成　4
2.1.2　网络广告分类　4
2.2　网络广告市场调查　5
2.2.1　调查的方式　5
2.2.2　调查的内容　7
2.3　网络广告策划　8
2.3.1　网络广告策划概述　8
2.3.2　网络广告策划的方法　9
2.3.3　网络广告策划的程序　13
2.3.4　撰写网络广告策划书　14
2.4　网络广告工具软件　16
2.4.1　图像处理软件　16
2.4.2　图形设计软件　17
2.4.3　动画制作工具　18
2.5　网络广告创作　19
2.5.1　网络广告创意　19
2.5.2　网络广告创作特性　21
2.5.3　网络广告技巧　22
2.5.4　网络广告制作　24
2.6　网络广告发布　25
2.6.1　发布模式　27
2.6.2　发布策略　31
2.6.3　常用基本尺寸　34
2.7　网络广告收费　34
2.7.1　CPM模式　35
2.7.2　CPC模式　36
2.7.3　包月收费模式　36
2.7.4　在线广告定价模式　36
2.8　网络广告效果评估　39
2.8.1　网络广告效果评估概述　39
2.8.2　网络广告效果测评方式　40
2.8.3　网络广告预算的执行　43

第3章　网络贸易　44
3.1　网络贸易基础　44
3.2　获取信息　45
3.2.1　基本信息　45
3.2.2　查询市场信息　45
3.2.3　确定市场进入方式　46
3.2.4　获得客户和合作伙伴的信息　46
3.3　贸易洽谈　47
3.3.1　建立业务联系　47
3.3.2　与客户洽谈　47
3.4　订立合同　49
3.4.1　合同成立的时间　49
3.4.2　合同的形式　49
3.4.3　合同的内容　50
3.4.4　合同的签名与传递　55
3.5　履行合同　55
3.5.1　备货　56
3.5.2　报验　56
3.5.3　审证　56
3.5.4　租船定舱、报关、装运、保险　57
3.5.5　制单结汇　57
3.5.6　常用进出口单据　58
3.5.7　进口合同的履行　59
3.6　电子通关　60
3.7　电子交易与非货物贸易　61
3.7.1　技术贸易　61
3.7.2　网上拍卖　63
3.7.3　其他贸易　64

第4章　网络营销　67
4.1　网络营销概述　67
4.1.1　网络营销不同阶段　67
4.1.2　网络营销分类　70
4.1.3　网络营销环境　71
4.1.4　应对网络营销环境的策略　75
4.2　网络营销的组织、控制与实施　79
4.2.1　网络市场调研　79
4.2.2　制订网络营销计划　84
4.2.3　网络营销订单履行　86
4.3　网络营销误区　87
4.4　网上商店和网上商城　90
4.5　网络整合营销　93
4.6　评估网络营销　97

第5章　网络营销工具　102
5.1　网络营销工具概述　102
5.2　搜索引擎　103
5.3　邮件列表　107
5.4　电子邮件　109
5.5　新闻组和网上论坛　114
5.6　访问统计报告　116
5.7　Call Center　116
5.7.1　Call Center概述　117
5.7.2　Call Center类型　117
5.7.3　Call Center特点　118
5.7.4　Call Center集成技术　119
5.7.5　Call Center数字化管理　120
5.7.6　Call Center人员构成　123

第6章　企业电子交易系统集成　126
6.1　企业电子交易　126
6.1.1　结构调整　126
6.1.2　业务重组　127
6.1.3　管理方向　128
6.1.4　发展战略　129
6.2　企业资源计划　131
6.3　业务流程再造　134
6.4　客户关系管理　139
6.5　电子交易系统集成　143

第7章　网上支付　146
7.1　基本概念　146
7.2　电子货币　149
7.3　电子现金　151
7.4　电子支票　156
7.5　电子钱包　159
7.6　中国金融认证中心　161

第8章　银行卡　163
8.1　概述　163
8.2　信用卡的发展　163
8.3　信用卡国际组织及品牌　165
8.4　银行卡类别　168
8.4.1　银行卡类别　168
8.4.2　磁条卡概述　169
8.4.3　IC卡概述　169
8.4.4　IC卡分类　170
8.5　IC卡技术　171
8.5.1　IC卡的国际标准　171
8.5.2　IC卡的逻辑结构　173
8.5.3　IC卡的软件COS　173
8.5.4　Java卡　174
8.5.5　IC卡安全性　175
8.6　IC卡设备　176
8.6.1　IC卡接口设备概述　176
8.6.2　ATM　177
8.6.3　POS　179
8.7　银行卡的主体　182
8.8　银行卡业务核算　184
8.9　银行卡风险管理　189

第9章　网络银行　193
9.1　银行电子化　193
9.2　电子银行的体系结构　194
9.2.1　电子银行服务方式　194
9.2.2　电子银行的体系　194
9.2.3　不同类型电子银行系统的特点　195
9.3　网络银行　195
9.3.1　网络银行的概念与模式　195
9.3.2　制约网络银行发展的因素　198
9.3.3　网络银行的特点　199
9.3.4　网络银行的功能　199
9.3.5　网络银行体系应用目标　201
9.4　其他网上金融服务　202
9.5　网络银行Call Center　203
9.5.1　网络银行Call Center系统概述　203
9.5.2　与传统电话银行的区别　207
9.5.3　网络银行Call Center的应用方向　207
9.6　网络银行安全　209

第 10章　电子交易物流　211
10.1　物流概述　211
10.1.1　物流的含义　211
10.1.2　物流的分类　212
10.1.3　物流的作用与功能　216
10.1.4　物流系统　218
10.1.5　运输物流系统　221
10.1.6　仓储物流系统　221
10.1.7　生产物流系统　223
10.1.8　装卸搬运物流系统　224
10.2　电子交易物流　225
10.2.1　电子交易物流系统　225
10.2.2　电子交易物流特点　226
10.2.3　影响电子交易物流方案的因素　228
10.2.4　电子交易物流流程管理　230
10.2.5　电子交易物流的改进方向　231
10.3　电子交易物流模式　236
10.3.1　自营　236
10.3.2　物流联盟　237
10.3.3　第三方物流　238
10.4　电子交易物流中心　241
10.4.1　电子交易物流中心概述　241
10.4.2　电子交易物流中心的类型　244
10.4.3　电子交易物流中心的构成　247
10.4.4　电子交易物流中心设置　248
10.4.5　物流中心的建立方法　252
10.5　电子交易物流管理　253
10.5.1　电子交易物流管理概述　253
10.5.2　电子交易物流管理的内容　255
10.5.3　电子交易物流管理信息系统　258
10.5.4　电子交易物流费用　259
10.5.5　国际物流　264

第 11章　电子交易物流技术　269
11.1　EDI技术　269
11.2　条码技术　271
11.3　二维条码　274
11.4　物流标识技术　275
11.5　GIS技术　278
11.6　GPS技术　279
11.7　RF技术　281

第 12章　电子交易配送系统　282
12.1　电子交易配送概述　282
12.2　配送的种类　283
12.3　电子交易配送模式及选择　285
12.4　配送中心　289
12.5　电子交易配送系统　294

第 13章　供应链管理系统　297
13.1　供应链概述　297
13.2　供应链的类型　298
13.3　供应链的发展环境　299
13.4　供应链信息系统　300
13.5　供应链的风险控制　301
13.6　供应链管理概述　302
13.7　供应链管理中的物流管理　306
13.8　供应链管理中的物流运作技术　307
13.9　供应链管理方法　308