第一章 电子商务概述 1
【知识框架图】 1
【学习目标】 1
【引例】 1
第一节 电子商务认知 2
一、电子商务的概念 2
二、电子商务的分类 4
三、电子商务的产生和发展 7
第二节 电子商务系统的组成及一般框架 10
一、电子商务系统的组成 10
二、电子商务的一般框架 11
第三节 电子商务的法律环境 12
一、电子商务涉及的法律问题 13
二、电子商务法律及相关政策 14
三、电子商务的税收问题 16
实训案例 19
归纳与提高 20
知识巩固与技能训练 20

第二章 电子商务技术基础及新业态 23
【知识框架图】 23
【学习目标】 23
【引例】 23
第一节 电子商务关键技术 24
一、互联网技术基础 24
二、移动网络技术及二维码技术 27
三、Web开发技术 28
第二节 电子商务新技术 31
一、物联网 31
二、云计算 34
三、大数据 35
四、人工智能 37
第三节 电子商务新业态新模式 38
一、社交电商 38
二、内容电商 40
三、共享经济 41
四、在线教育 43
五、互联网医疗 44
六、在线旅游 44
实训案例 45
归纳与提高 46
知识巩固与技能训练 46

第三章 电子商务主要的商业模式 49
【知识框架图】 49
【学习目标】 49
【引例】 49
第一节 网络零售 50
一、B2C电子商务 50
二、C2C电子商务 53
第二节 新零售 57
一、新零售概述 57
二、新兴技术赋能新零售的发展 58
三、新零售的运作核心 60
第三节 B2B电子商务 61
一、B2B电子商务概述 61
二、基于企业自有网站的B2B交易 61
三、基于第三方平台的B2B交易 64
实训案例 67
归纳与提高 70
知识巩固与技能训练 70

第四章 网上开店与管理 73
【知识框架图】 73
【学习目标】 73
【引例】 73
第一节 网上开店概述 74
一、常见的网店平台 74
二、开通淘宝网店 76
第二节 选品和商品发布 77
一、网店商品的选择 78
二、货源渠道的选择 79
三、网店商品发布的流程及关键要素 81
第三节 网店运营数据分析 85
一、网店运营核心数据分析 85
二、使用生意参谋分析网店数据 87
实训案例 94
归纳与提高 95
知识巩固与技能训练 95

第五章 网络营销 98
【知识框架图】 98
【学习目标】 98
【引例】 98
第一节 网络营销概述 99
一、网络营销的含义 99
二、传统市场营销与网络营销 99
三、网络营销的职能 101
四、网络市场调研 102
第二节 网络营销策略与网络广告 104
一、网络营销策略 104
二、网络广告 108
第三节 常用的网络营销方法 113
一、搜索引擎营销 113
二、病毒营销 114
三、网络社群营销 115
四、软文营销 115
实训案例 116
归纳与提高 117
知识巩固与技能训练 117

第六章 新媒体运营 120
【知识框架图】 120
【学习目标】 120
【引例】 120
第一节 新媒体运营基础 121
一、新媒体运营的主要模块 121
二、新媒体平台的类型 122
第二节 新媒体平台运营 124
一、小红书运营 124
二、微信运营 127
三、微博运营 132
四、知乎运营 133
第三节 新媒体运营数据分析指标与工具 135
一、新媒体运营数据分析指标体系 135
二、新媒体数据分析工具 136
实训案例 139
归纳与提高 140
知识巩固与技能训练 140

第七章 短视频与直播电商 142
【知识框架图】 142
【学习目标】 142
【引例】 142
第一节 短视频 143
一、短视频概述 143
二、短视频内容策划 144
三、短视频的发布与引流推广 147
四、短视频的流量变现模式 148
第二节 直播电商 150
一、直播电商概述 150
二、直播活动策划 152
三、直播活动执行 154
四、直播数据复盘 155
五、短视频与直播电商融合运营 157
实训案例 159
归纳与提高 160
知识巩固与技能训练 161

第八章 电子商务安全与支付 163
【知识框架图】 163
【学习目标】 163
【引例】 163
第一节 电子商务安全 164
一、电子商务安全面临的威胁 164
二、电子商务安全认证技术 165
三、电子商务安全防范 167
第二节 电子支付 169
一、电子支付系统 169
二、电子支付工具 170
三、网上银行与手机银行 172
第三节 第三方支付与互联网金融 174
一、第三方支付 174
二、互联网金融 178
实训案例 179
归纳与提高 180
知识巩固与技能训练 181

第九章 电子商务物流及供应链管理 183
【知识框架图】 183
【学习目标】 183
【引例】 183
第一节 电子商务物流 184
一、物流的含义 184
二、物流的基本功能 184
三、物流的分类 187
四、电子商务环境下物流的实现方式 188
五、电子商务环境下物流的特点 189
第二节 电子商务配送与供应链管理 191
一、电子商务配送 191
二、供应链管理 195
实训案例 197
归纳与提高 198
知识巩固与技能训练 198

第十章 电子商务客户关系管理 200
【知识框架图】 200
【学习目标】 200
【引例】 200
第一节 电子商务客户关系管理概述 201
一、客户关系管理简介 201
二、电子商务客户关系管理的内容 204
三、千牛客户运营管理 207
第二节 电子商务客户服务管理 210
一、电子商务客户服务管理的内容 210
二、千牛接待中心的设置 212
三、千牛智能客服——阿里店小蜜 214
实训案例 216
归纳与提高 217
知识巩固与技能训练 217

第十一章 农村电商 219
【知识框架图】 219
【学习目标】 219
【引例】 219
第一节 农村电商概述 220
一、农村电商的概念 220
二、农村电商的分类 221
三、我国农村电商的发展阶段及趋势 224
第二节 农村电商平台 227
一、综合性农村电商平台 227
二、垂直性农村电商平台 230
三、其他农村电商平台 233
实训案例 234
归纳与提高 235
知识巩固与技能训练 235

第十二章 跨境电商 237
【知识框架图】 237
【学习目标】 237
【引例】 237
第一节 跨境电商概述 237
一、跨境电商的含义 238
二、跨境电商的分类 238
第二节 跨境电商物流与支付 242
一、跨境物流的主要模式 242
二、跨境电商物流中的报关与通关 244
三、跨境支付 246
第三节 主要的跨境电商平台 247
一、全球速卖通 247
二、亚马逊 247
三、易贝 248
四、Wish 249
五、敦煌网 250
六、Shopee 250
七、其他跨境电商平台 251
实训案例 252
归纳与提高 253
知识巩固与技能训练 253

附录.............. 255
附录一 电子商务课程常用网站 255
附录二 知识巩固与技能训练参考答案 255
附录三 自测试卷及答案 255
附录四 更新勘误表和配套资料索取示意图 255

主要参考文献 256