目　录

概述篇——礼满中华

第 1章　礼仪概述　2
1.1　礼仪的概念与含义　2
1.1.1　礼仪的概念　2
1.1.2　礼仪的含义　2
1.2　礼仪的起源与发展　3
1.2.1　礼仪的起源　3
1.2.2　我国礼仪的发展　3
1.3　现代礼仪的特征与原则　4
1.3.1　现代礼仪的特征　4
1.3.2　现代礼仪的基本原则　5
小结　6
活动与探索　6

个人礼仪篇——**好的名片

第 2章　仪容仪表礼仪　10
2.1　仪容　10
2.1.1　仪容基本要求　11
2.1.2　护肤　11
2.1.3　化妆　17
2.1.4　发型　20
2.2　着装原则　22
2.3　正装　23
2.3.1　男士西装　25
2.3.2　女士西装　30
2.4　饰物　31
2.4.1　饰物的佩戴原则　31
2.4.2　饰物佩戴　32
小结　34
活动与探索　35

第3章　仪态礼仪　36
3.1　表情　36
3.1.1　眼神　37
3.1.2　微笑　38
3.1.3　微笑的训练　39
3.2　手势　42
3.2.1　手势的区域　42
3.2.2　手势的分类与常用手势　42
3.2.3　手势的原则　46
3.3　姿态　47
3.3.1　站姿　47
3.3.2　坐姿　48
3.3.3　行姿　52
3.3.4　蹲姿　53
3.4　举止　55
3.4.1　不当使用手机　55
3.4.2　随便吐痰　55
3.4.3　随手扔垃圾　56
3.4.4　当众嚼口香糖　56
3.4.5　当众挖鼻孔或掏耳朵　56
3.4.6　当众挠头皮　56
3.4.7　在公共场合抖腿　56
3.4.8　当众打哈欠　56
3.4.9　频频看表　56
3.4.10　指指点点　57
3.5　重视仪态美的塑造　57
小结　57
活动与探索　57

第4章　语言沟通礼仪　58
4.1　倾听　58
4.1.1　倾听的作用　58
4.1.2　倾听的方式　59
4.1.3　倾听的艺术　59
4.2　交谈　64
4.2.1　交谈的语言要求　64
4.2.2　交谈的礼仪　67
4.2.3　交谈的艺术　69
4.3　演讲　70
4.3.1　演讲的要素　71
4.3.2　演讲的心理技能　71
4.3.3　演讲的语言技巧　71
4.3.4　演讲的非语言技巧　74
小结　75
活动与探索　75

社交礼仪篇——成功的关键

第5章　见面礼仪　78
5.1　介绍　78
5.1.1　自我介绍　78
5.1.2　为他人介绍　82
5.2　握手　84
5.2.1　握手的场合　85
5.2.2　握手的顺序　86
5.2.3　握手的礼仪　87
5.2.4　握手的禁忌　88
5.3　名片　90
5.3.1　名片的分类　90
5.3.2　名片的用途　91
5.3.3　名片的交换　92
5.3.4　名片的管理　96
5.4　称谓　97
小结　99
活动与探索　99

第6章　宴请礼仪　101
6.1　宴请的形式　101
6.1.1　宴会　101
6.1.2　招待会　103
6.1.3　茶会　106
6.1.4　工作餐　106
6.2　宴请的礼仪　107
6.2.1　制订宴请计划　107
6.2.2　邀请宴请嘉宾　108
6.2.3　宴请场地布置　109
6.2.4　宴请接待礼仪　112
6.3　赴宴的礼仪　113
6.3.1　宴会前的准备　113
6.3.2　赴宴礼仪　114
6.4　中餐礼仪　117
6.4.1　中餐组织安排　118
6.4.2　中餐上菜顺序与用餐方式　119
6.4.3　中餐礼仪注意事项　120
6.5　西餐礼仪　122
6.5.1　西餐宴会的席位和排列　122
6.5.2　西餐上菜顺序　124
6.5.3　西餐餐具的使用　125
6.5.4　西餐用餐的方法　127
6.5.5　西餐礼仪注意事项　127
小结　128
活动与探索　128

第7章　馈赠礼仪　130
7.1　馈赠与礼物　130
7.1.1　馈赠与礼物的起源　130
7.1.2　馈赠礼品的意义　131
7.2　馈赠的原则　131
7.2.1　轻重原则　131
7.2.2　时机原则　131
7.2.3　效用性原则　132
7.2.4　投好避忌原则　132
7.3　涉外馈赠礼仪　133
7.3.1　礼品的挑选　133
7.3.2　馈赠的方法　133
7.3.3　礼品的接受　135
7.4　企业礼品　136
7.4.1　企业礼品的选择　137
7.4.2　企业礼品的特点　138
小结　138
活动与探索　138

第8章　公共场所礼仪　139
8.1　公共场所礼仪的含义与原则　139
8.2　公共场所礼仪　140
8.2.1　行进礼仪　140
8.2.2　乘电梯礼仪　141
8.2.3　乘交通工具礼仪　142
8.2.4　影剧院礼仪　147
8.2.5　体育比赛礼仪　148
8.2.6　就诊礼仪　149
8.2.7　购物礼仪　149
8.2.8　游园礼仪　150
8.2.9　吸烟礼仪　151
小结　153
活动与探索　153

职场礼仪篇——事业发展的助推器

第9章　求职应聘礼仪　156
9.1　求职前的准备工作　156
9.1.1　心理准备　156
9.1.2　简历撰写　158
9.1.3　物品准备　161
9.1.4　形象设计　161
9.2　面试基本礼仪　162
9.2.1　到达面试地点　162
9.2.2　进入面试　163
9.2.3　结束面试　166
9.3　面试后礼仪　167
9.3.1　表示感谢　167
9.3.2　询问结果　168
9.3.3　接收录取通知　169
9.3.4　整理心情做好再次冲刺准备　169
小结　170
活动与探索　170

第 10章　办公室礼仪　171
10.1　工作态度　171
10.2　办公室妆容与着装　172
10.2.1　清新的妆容　172
10.2.2　恰当的着装　173
10.3　办公室一般礼仪　175
10.3.1　守时　175
10.3.2　整洁　175
10.3.3　礼貌　176
10.3.4　公私分明　176
10.3.5　不争功、不诿过　177
10.4　办公室禁忌　177
10.4.1　忌谈薪金　178
10.4.2　忌背后谈论老板和同事　178
10.4.3　忌谈公司的任何机密　178
10.4.4　忌讲粗话　178
10.4.5　忌抱怨　178
10.5　上下级相处礼仪　179
10.5.1　尊重　179
10.5.2　平等　179
10.5.3　沟通　180
10.6　同事相处礼仪　182
小结　184
活动与探索　184

第 11章　通信礼仪　185
11.1　电话礼仪　185
11.1.1　电话中的语言　185
11.1.2　打电话礼仪　188
11.1.3　接电话礼仪　190
11.2　传真礼仪　192
11.2.1　传真简介　193
11.2.2　发传真　194
11.2.3　接传真　195
11.3　电子邮件礼仪　197
11.3.1　电子邮件简介　197
11.3.2　电子邮件礼仪　197
11.4　手机与短信礼仪　201
11.4.1　手机礼仪　201
11.4.2　短信礼仪　202
小结　204
活动与探索　204

涉外礼仪篇——礼传天下

第 12章　涉外礼仪　206
12.1　涉外礼仪基本原则与规范　206
12.1.1　维护形象　207
12.1.2　不卑不亢　208
12.1.3　求同存异　209
12.1.4　入乡随俗　209
12.1.5　信守时约　209
12.1.6　热情有度　209
12.1.7　谦虚适当　210
12.1.8　尊重隐私　211
12.1.9　女士优先　213
12.1.10　以右为尊　213
12.2　西方风俗　213
12.2.1　西方的称谓　214
12.2.2　西方常用见面礼节　214
12.3　出国礼仪　216
12.3.1　出国手续办理　216
12.3.2　出国礼仪常识　219
小结　221
活动与探索　221

参考文献　222