第一单元　团队概述　1
第一节　认识团队　1
知识园地　2
一、团队的内涵　2
二、团队与群体　4
三、团队的构成要素　5
四、团队的功能　8
技能实训　10
拓展练习　11
第二节　团队的发展历程及类型　11
知识园地　12
一、团队的发展历程　12
二、团队的类型　17
技能实训　21
拓展练习　21
第二单元　团队构建　23
第一节　团队构建原则及方法　23
知识园地　24
一、团队构建的意义　24
二、团队构建的原则　25
三、团队构建的途径　27
四、团队构建的常见问题　29
技能实训　30
拓展练习　30
第二节　团队构建步骤及影响因素　30
知识园地　31
一、团队构建步骤　31
二、团队构建影响因素　37
技能实训　40
拓展练习　40
第三单元　团队效能　41
第一节　高效团队特征　41
知识园地　42
一、团队效能的内涵　42
二、高效团队的特征　42
三、形成团队规范　43
四、培养团队文化　45
五、发展团队能力　47
技能实训　49
拓展练习　49
第二节　外部动力与约束　50
知识园地　51
一、团队发展中的社会现象　51
二、团队发展的外部动力　51
三、团队发展的阻力　53
技能实训　55
拓展练习　56
第四单元　团队培训与评估　57
第一节　团队培训　57
知识园地　58
一、团队培训组织　58
二、团队培训的方法及技巧　60
技能实训　65
拓展练习　65
第二节　团队评估　65
知识园地　66
一、团队建设的需要度诊断　66
二、团队品质评估的步骤和内容　67
三、团队健康度测评　69
四、团队成功度评估　70
技能实训　74
拓展练习　74
第五单元　团队领导与激励　75
第一节　团队领导　75
知识园地　76
一、团队领导的概念　76
二、团队领导者的角色和工作内容　76
三、团队领导力构建　78
四、团队领导艺术　80
技能实训　81
拓展练习　82
第二节　团队激励　82
知识园地　83
一、团队激励概述　83
二、团队激励的原则及方法　84
三、团队激励的应用　87
技能实训　91
拓展练习　91
第六单元　团队冲突与创新　92
第一节　团队冲突　92
知识园地　93
一、团队冲突概述　93
二、团队冲突过程　96
三、团队冲突管理　101
技能实训　105
拓展练习　105
第二节　团队创新　106
知识园地　107
一、创新概述　107
二、创新的原则　109
三、团队创新的内容　111
四、团队创新的策略　112
技能实训　114
拓展练习　115
第七单元　特色团队建设　116
第一节　自我管理团队　116
知识园地　117
一、什么是自我管理团队　117
二、自我管理团队建设的必备条件　119
三、自我管理团队建设的步骤　120
四、自我管理团队的发展阶段　122
技能实训　123
拓展练习　123
第二节　虚拟团队　124
知识园地　124
一、如何理解虚拟团队　125
二、虚拟团队的构建　126
三、虚拟团队的管理　128
技能实训　129
拓展练习　130
第八单元　认识团队沟通　131
第一节　团队沟通概述　131
知识园地　132
一、什么是团队沟通　132
二、沟通的要素　133
三、团队沟通的作用　134
四、团队沟通的过程　135
技能实训　137
拓展练习　138
第二节　团队沟通类型　138
知识园地　139
一、语言沟通和非语言沟通　139
二、正式沟通和非正式沟通　141
三、纵向沟通和横向沟通　142
四、单向沟通和双向沟通　143
五、直接沟通和间接沟通　143
技能实训　144
拓展练习　145
第三节　团队沟通的障碍　145
知识园地　146
一、什么是沟通障碍　146
二、沟通障碍产生的原因　147
三、消除沟通障碍的策略　150
技能实训　152
拓展练习　152
第九单元　团队有效沟通　154
第一节　有效沟通概述　154
知识园地　155
一、有效沟通的含义　155
二、有效沟通的基本步骤　156
三、团队有效沟通的策略　157
技能实训　158
拓展练习　159
第二节　有效沟通技能　159
知识园地　160
一、口语表达　160
二、书面沟通　172
技能实训　174
拓展练习　175
第三节　有效沟通应用　175
知识园地　176
一、面试沟通　176
二、电话沟通　180
三、会议沟通　181
四、谈判沟通　183
五、职场关系沟通　186
技能实训　196
拓展练习　196
第十单元　团队沟通艺术　198
第一节　团队沟通心理　198
知识园地　199
一、什么是沟通心理学　199
二、团体凝聚力的运行机制　200
技能实训　203
拓展练习　204
第二节　团队沟通美学　204
知识园地　205
一、什么是心理感受　205
二、非暴力沟通　207
三、沟通美学修养　211
技能实训　212
拓展练习　212
参考文献　213