导论　1
课后作业　12
项目一　网络调研与网店运营规划　13
任务一　网络调研分析　13
一、网络调研概述　14
二、商品、行业与市场调研认知　15
三、网络市场调研分析　19
四、网络市场营销策略调研分析　26
任务二　网店运营规划　33
一、网店自身环境分析　33
二、网店运营SWOT　分析　34
三、STP　分析　34
四、网店规划　35
五、网店营销策略　36
六、目标计划及任务分解　39
课后作业　41
项目二　店铺申请、装修及平台规则　42
任务一　店铺申请与设置　42
一、天猫店铺的分类、资质要求及资费标准　43
二、天猫店铺申请流程　46
三、熟悉店铺前后台环境　51
四、商品发布　60
五、网店对比分析　62
任务二　店铺摄影及装修设计工作　65
一、店铺摄影工作　65
二、文案、美工工作　67
三、店铺装修工作　68
四、店铺页面装修策划　71
任务三　平台规则与《电子商务法》约束规则　73
一、淘宝网市场行为规则　74
二、淘宝网违规处理规范　74
三、常见的违规行为　76
四、商家违规行为处理　80
五、《电子商务法》相关规定　80
课后作业　81
项目三　网店推广　82
任务一　搜索引擎优化工作　82
一、店铺流量来源的主要渠道　82
二、搜索引擎优化认知　83
三、做好搜索引擎优化工作　85
任务二　站内付费推广工作　89
一、站内付费推广概述　89
二、CPC　推广　90
三、CPM　推广　98
四、超级推荐　104
五、明星店铺　105
六、付费推广综合应用思路　105
任务三　其他推广方式的应用　106
一、CPS　推广　106
二、内容推广　113
三、站外推广方式　117
课后作业　118
项目四　网店促销活动与营销工具　120
任务一　网店促销活动　120
一、官方促销活动（以淘系为例）　121
二、聚划算活动　125
三、天天特卖活动　130
四、促销活动中的违规行为　133
任务二　网店营销工具　134
一、网店营销工具介绍　134
二、单品宝　136
三、店铺宝　138
四、优惠券　140
五、搭配宝　142
六、购物车营销　143
七、网店营销工具应用思路　144
课后作业　144
项目五　网店客服　146
任务一　网店客服工作认知　146
一、网店客服概述　147
二、网店客服工作分类及内容　147
三、网店客服的素养要求　147
四、网店客服工作注意事项　148
五、客服岗位的未来发展趋势　148
任务二　网店客服工具应用　149
一、子账号应用　149
二、千牛端应用　152
三、网店客服工作的主要流程及应对策略　156
四、客户关系管理　161
课后作业　167
项目六　网店运营效果分析　168
任务一　不同岗位的网店运营效果分析　168
一、网络零售公式和各部门考核指标　169
二、运营岗位指标分析　170
三、推广岗位指标分析　173
四、美工文案指标分析　178
五、客服效果指标分析　179
任务二　网店运营效果分析工具的应用　180
一、网店运营效果分析工具的分类　180
二、淘系生意参谋　180
三、京东商智　181
四、超级店长　181
五、电商易　182
课后作业　184
项目七　移动社交网店运营　185
任务一　移动社交电商认知　185
一、移动社交电商概述　186
二、移动社交电商发展历程　188
三、移动社交电商的主要形式　188
四、移动社交网店运营认知　189
任务二　移动社交网店运营应用——微店运营　190
一、微店概述　190
二、微店的优势　190
三、微店的基本应用　191
四、微店营销推广体系的应用　193
五、供销管理　195
六、选货市场——大咖带路　195
任务三　移动社交网店运营应用——抖音电商运营　197
一、抖音电商的主要形式　197
二、开通商品橱窗　198
三、开通视频、直播电商功能　199
四、添加商品　199
五、开通抖音小店　201
六、抖音电商运营　203
课后作业　204
项目八　跨境电商运营　205
任务一　跨境电商认知　205
一、跨境电商概述　205
二、跨境电商现状　206
三、选品思维　209
任务二　跨境电商运营流程　210
一、亚马逊认知　210
二、亚马逊卖家账户体系　210
三、亚马逊前后台布局认知　215
四、亚马逊商品发布　222
五、亚马逊广告　228
六、亚马逊促销及活动体系　231
七、客服、发货　234
课后作业　236