第一单元 沟通的认知
情景还原
沟通策略一 初识沟通
解析点1：沟通的内涵与特点
解析点2：沟通的层次
解析点3：沟通的类型
解析点4：影响沟通的因素
沟通策略二 沟通要素与过程
解析点1：沟通的要素
解析点2：沟通的过程
回顾•思考•讨论•应用

第二单元 礼仪的认知
情景还原
礼仪规范一 初识礼仪
解析点1：礼仪的内涵和特征
解析点2：礼仪的构成要素
解析点3：礼仪的类型
礼仪规范二 礼仪的修养
解析点1：礼仪修养的内容
解析点2：礼仪修养的方法
回顾•思考•讨论•应用

第三单元 沟通的方式
情景还原
沟通策略一 口头沟通
训练点1：面对面沟通
训练点2：电话沟通
沟通策略二 书面沟通
解析点：书面沟通的特点
训练点：商务文书的写作
沟通策略三 网络沟通
训练点1：电子邮件沟通
训练点2：聊天软件沟通
沟通策略四 非语言沟通
训练点1：声音特质沟通
训练点2：身体语言沟通
训练点3：外在环境语言沟通
回顾•思考•讨论•应用

第四单元 有效沟通的艺术
情景还原
沟通策略一 有效沟通的关键环节
训练点1：有效表达
训练点2：有效倾听
训练点3：有效回应
沟通策略二 提高沟通效果的技能
训练点1：有效提问
训练点2：有效回答
训练点3：有效赞美
训练点4：有效拒绝
训练点5：表达幽默
回顾•思考•讨论•应用

第五单元 个人形象礼仪
情景还原
礼仪规范一 仪容礼仪
解析点：仪容美的正确认识
训练点1：面容修饰的原则与方法
训练点2：发型的修饰与选择
礼仪规范二 仪表礼仪
解析点：着装的基本要求
训练点1：男士正装着装礼仪规范
训练点2：女士正装着装礼仪规范
训练点3：饰物佩戴的礼仪规范
礼仪规范三 仪态礼仪
训练点1：站姿礼仪规范
训练点2：坐姿礼仪规范
训练点3：行姿礼仪规范
训练点4：蹲姿礼仪规范
训练点5：手势礼仪规范
回顾•思考•讨论•应用

第六单元 社交聚会沟通与礼仪
情景还原
沟通策略一 寻找聊天话题
训练点1：用日常疑问打开话题
训练点2：以眼前物品为话题
训练点3：从主话题中挖掘隐藏话题
训练点4：巧妙另开话题
礼仪规范一 邀请客人
训练点1：邀请宾客的礼仪
训练点2：应邀/拒邀的礼仪
礼仪规范二 参加聚会活动
训练点1：参加舞会的礼仪
训练点2：参加晚会的礼仪
训练点3：参加沙龙的礼仪
礼仪规范三 优雅地用餐
训练点1：中餐用餐礼仪
训练点2：西餐用餐礼仪
训练点3：自助餐用餐礼仪
回顾•思考•讨论•应用

第七单元 职场沟通与礼仪
情景还原
沟通策略一 做好求职沟通
解析点1：做好求职前的准备
解析点2：求职文书的写作
训练点1：自我介绍的策略
训练点2：面试中问与答的策略
沟通策略二 向上司汇报工作
解析点1：向上司汇报工作的基本原则
训练点1：书面汇报的策略
训练点2：口头汇报的策略
礼仪规范一 参加求职面试
训练点1：面试前准备礼仪
训练点2：面试着装礼仪
训练点3：面试等待过程中的礼仪
训练点4：面试中行为举止礼仪
训练点5：面试结束后的礼仪
礼仪规范二 礼貌请示、汇报工作
训练点1：请示、汇报工作的基本礼仪
训练点2：请上司签字的礼仪
回顾•思考•讨论•应用

第八单元 会议沟通与礼仪
情景还原
沟通策略一 组织并主持会议
解析点：会议的组织
训练点：会议主持人发言策略
沟通策略二 在会议上发言
训练点1：会议上即兴发言的策略
训练点2：会议上插话的策略
礼仪规范 礼貌参与会议
训练点1：主持会议的礼仪
训练点2：会议发言礼仪
训练点3：会议倾听礼仪
训练点4：参加电话、视频会议的礼仪
回顾•思考•讨论•应用

第九单元 商品销售沟通与礼仪
情景还原
沟通策略一 巧妙推销商品
训练点1：探索客户需求的策略
训练点2：介绍商品卖点的策略
训练点3：消除客户对价格异议的策略
训练点4：听懂客户弦外之音的策略
沟通策略二 做好新媒体营销广告
训练点1：图文营销广告的制作策略
训练点2：短视频营销广告的制作策略
训练点3：直播营销的策略
礼仪规范一 登门拜访客户
解析点：拜访前的准备
训练点1：拜访中的礼仪
训练点2：拜访结束礼仪
礼仪规范二 接待到店客户
训练点1：迎接来店客户的礼仪
训练点2：接待来店客户的礼仪
训练点3：送别来店客户的礼仪
回顾•思考•讨论•应用

第十单元 商务谈判沟通与礼仪
情景还原
沟通策略 进行商务谈判
解析点：商务谈判语言的类型
训练点1：商务谈判中提问的策略
训练点2：商务谈判中回应的策略
训练点3：商务谈判中肢体语言的解读
礼仪规范一 接待谈判人员
训练点1：迎宾会面礼仪
训练点2：行进引领礼仪
训练点3：招待来宾礼仪
训练点4：送别来宾礼仪
礼仪规范二 组织安排商务谈判活动
解析点：商务谈判的基本礼仪规范
训练点1：商务谈判时间、地点选择礼仪
训练点2：商务谈判环境布置礼仪
训练点3：商务谈判座位安排礼仪
礼仪规范三 举办商务谈判签字仪式
训练点1：签字场地布置礼仪
训练点2：签字仪式座位安排礼仪
回顾•思考•讨论•应用