项目一　电子商务运营认知　001
情景展示　001
学习目标　001
任务一　认识电子商务　002
任务目标　002
知识储备　002
（一）电子商务的特征　003
（二）电子商务的模式　003
（三）电子商务的发展方向　007
任务实训　009
任务思考　009
任务二　认识电子商务运营　009
任务目标　010
知识储备　010
（一）运营与电子商务运营　010
（二）电子商务运营的分类　011
任务实训　012
任务思考　013
任务三　了解电子商务运营的工作　013
任务目标　013
知识储备　013
（一）电子商务运营流程　013
（二）电子商务运营的工作内容　014
（三）电子商务运营常见的问题及解答　015
任务实训　016
任务思考　016
项目习题　016
拓展阅读　018
项目二　市场分析与选品规划　019
情景展示　019
学习目标　019
任务一　电子商务运营市场分析　020
任务目标　020
知识储备　020
（一）了解市场分析　021
（二）市场分析的方法　022
（三）市场分析的内容　026
任务实训　029
任务思考　030
任务二　电子商务选品与规划　031
任务目标　031
知识储备　031
（一）电子商务选品　031
（二）电子商务产品规划　033
任务实训　036
任务思考　036
项目习题　036
拓展阅读　038
项目三　电子商务平台运营　040
情景展示　040
学习目标　040
任务一　电子商务平台认知　041
任务目标　041
知识储备　041
（一）认识电子商务平台　041
（二）电子商务平台的选择　043
任务实训　048
任务思考　048
任务二　在电子商务平台开设与运营店铺　048
任务目标　048
知识储备　048
（一）开设店铺　049
（二）运营店铺　055
任务实训　059
任务思考　059
项目习题　060
拓展阅读　061
项目四　电子商务内容运营　062
情景展示　062
学习目标　062
任务一　内容电商运营　063
任务目标　063
知识储备　063
（一）认识内容电商　063
（二）内容电商的特点　065
任务实训　068
任务思考　068
任务二　短视频运营　068
任务目标　069
知识储备　069
（一）短视频认知　069
（二）短视频创作及运营　071
任务实训　074
任务思考　074
任务三　直播运营　074
任务目标　074
知识储备　075
（一）互联网直播的认知　075
（二）直播运营及策划　079
任务实训　081
任务思考　082
项目习题　082
拓展阅读　083
项目五　电子商务品牌运营　084
情景展示　084
学习目标　084
任务一　电商品牌建立与策划　085
任务目标　085
知识储备　085
（一）品牌的建立　085
（二）电商品牌运营策略　094
（三）营销工具介绍　098
任务实训　103
任务思考　103
任务二　电商品牌推广与优化　104
任务目标　104
知识储备　104
（一）品牌推广与维护　104
（二）品牌优化与创新　111
任务实训　113
任务思考　114
项目习题　114
拓展阅读　115
项目六　电子商务用户运营　117
情景展示　117
学习目标　117
任务一　用户运营的认知　118
任务目标　118
知识储备　118
（一）用户运营的定义　119
（二）用户运营的内容　119
任务实训　123
任务思考　124
任务二　用户需求和行为分析　124
任务目标　124
知识储备　124
（一）用户需求和行为分析的定义　124
（二）用户需求调研　126
（三）用户行为分析　127
任务实训　129
任务思考　129
任务三　网络客服　129
任务目标　130
知识储备　130
（一）网络客服的意义　130
（二）网络客服的概念　131
（三）网络客服应具备的基本要求　133
（四）网络客户关系管理　135
任务实训　137
任务思考　137
项目习题　138
拓展阅读　139
项目七　电子商务物流管理　142
情景展示　142
学习目标　142
任务一　认识电子商务物流　143
任务目标　143
知识储备　143
（一）物流与电子商务物流　144
（二）电子商务物流的特点　145
（三）电商企业的物流模式　147
任务实训　150
任务思考　151
任务二　电商物流仓储　151
任务目标　151
知识储备　151
（一）电商仓储概述　152
（二）电商仓储流程　153
任务实训　157
任务思考　157
任务三　电子商务物流包装与配送　157
任务目标　158
知识储备　158
（一）电子商务物流包装　158
（二）电子商务物流配送　164
任务实训　168
任务思考　168
项目习题　168
拓展阅读　170
项目八　农产品电子商务运营　171
情景展示　171
学习目标　171
任务一　农产品电子商务认知　172
任务目标　172
知识储备　172
（一）认识农产品电子商务　172
（二）农产品电商化　179
任务实训　184
任务思考　184
任务二　农产品的开发与管理　184
任务目标　184
知识储备　185
（一）农产品开发　185
（二）农产品管理　186
任务实训　189
任务思考　189
任务三　农产品供应链与销售　189
任务目标　190
知识储备　190
（一）农产品电商的供应链　190
（二）农产品的销售推广　195
任务实训　199
任务思考　200
项目习题　200
拓展阅读　202
附录1　电子商务运营相关岗位　203
附录2　课程任务与“1+X”职业技能等级证书、电子商务运营技能竞赛任务对应关系一览表　207