第 1章　网店运营基础知识　1
1.1　网上开店的基础知识　1
1.1.1　网上开店的概念与条件　1
1.1.2　网店运营前的市场调研与规划　2
1.1.3　网上开店的流程　4
1.2　开店平台的选择　5
1.2.1　淘宝网　5
1.2.2　天猫商城　6
1.2.3　京东　6
1.2.4　拼多多　7
1.2.5　微店　7
1.2.6　社交平台　8
1.3　网店定位、选品与货源的选择　8
1.3.1　网店定位　8
1.3.2　网店选品与货源的选择　11
课后实训　13
复习思考题　14
第 2章　网店开通与管理　16
2.1　网店开通与基本设置　16
2.1.1　店铺的开通流程　16
2.1.2　店铺的基本设置　19
2.2　上传和发布商品　20
2.2.1　商品发布的流程　20
2.2.2　淘宝助理的使用步骤　23
2.3　网店的日常管理　25
2.3.1　商品交易管理　25
2.3.2　订单管理　29
课后实训　31
复习思考题　31
第3章　网店商品图片拍摄与处理　33
3.1　网店商品图片的拍摄　33
3.1.1　拍摄器材　33
3.1.2　拍摄前的准备工作　35
3.1.3　商品拍摄的构图　38
3.2　网店商品图片的处理　42
3.2.1　调整图片大小　42
3.2.2　裁剪图片　45
3.2.3　旋转图片　46
3.2.4　调整图片的亮度　48
3.2.5　调整图片的颜色　51
3.2.6　抠图　53
课后实训　55
复习思考题　56
第4章　网店装修与设计　58
4.1　店招的设计与制作　58
4.1.1　店招的设计　58
4.1.2　店招的布局　59
4.1.3　店招的制作　60
4.2　海报的设计与制作　67
4.2.1　海报设计的技巧　67
4.2.2　海报设计的要点　68
4.2.3　海报设计的表现手法　70
4.2.4　海报的制作　70
4.3　店铺主图的设计与制作　72
4.3.1　主图尺寸规范与素材选择　73
4.3.2　主图的营销体现　73
4.3.3　主图的制作　75
课后实训　79
复习思考题　79
第5章　网店营销推广　81
5.1　网店促销活动与营销工具　81
5.1.1　网店的促销活动　81
5.1.2　网店的营销工具　85
5.2　站内付费推广　86
5.2.1　直通车　86
5.2.2　钻石展位　92
5.2.3　淘宝客　93
5.3　站外引流推广　95
5.3.1　微信营销推广　95
5.3.2　微博营销推广　96
5.3.3　短视频营销推广　97
5.3.4　直播营销推广　101
课后实训　103
复习思考题　103
第6章　网店物流与包装管理　105
6.1　网店物流方式的选择　105
6.1.1　国内主要的快递公司　105
6.1.2　快递公司的选择　106
6.2　物流工具的设置　108
6.2.1　服务商的设置　108
6.2.2　运费模板的设置　109
6.2.3　地址库的设置　111
6.3　商品包装　111
6.3.1　商品包装的作用　112
6.3.2　商品包装设计的原则与策略　112
6.3.3　包装材料的选择　114
6.3.4　包装时的要求　115
6.3.5　不同商品的包装技巧　115
课后实训　116
复习思考题　116
第7章　网店客服与管理　118
7.1　网店客服基础知识　118
7.1.1　网店客服的工作特点　118
7.1.2　网店客服的工作职责　119
7.1.3　网店客服应具备的基本素质　120
7.2　网店客服营销过程中的服务　121
7.2.1　售前服务　121
7.2.2　售中服务　122
7.2.3　售后服务　122
7.2.4　智能客服　124
7.3　客户关系管理　131
7.3.1　客户识别的内容　131
7.3.2　客户运营平台及应用　132
7.3.3　淘宝群运营　133
课后实训　136
复习思考题　137
第8章　网店数据分析　138
8.1　数据分析基础知识　138
8.1.1　数据分析的认知　138
8.1.2　数据分析的流程　139
8.1.3　数据分析的方法　140
8.1.4　网店数据分析的工具　143
8.2　网店数据分析指标　144
8.2.1　网站运营指标　144
8.2.2　经营环境指标　147
8.2.3　销售业绩指标　148
8.2.4　营销活动指标　150
8.2.5　客户价值指标　150
8.3　使用生意参谋分析网店数据　153
8.3.1　生意参谋平台概述　153
8.3.2　实时直播　154
8.3.3　流量分析　156
8.3.4　交易分析　158
课后实训　159
复习思考题　159
第9章　移动社交网店运营与管理　161
9.1　移动社交电商概述　161
9.1.1　移动社交电商的定义与特征　161
9.1.2　移动社交电商的主要形式　162
9.2　抖音直播运营实战　163
9.2.1　开通抖音直播及主播人设的打造　163
9.2.2　开通抖音小店和绑定收款账号　164
9.2.3　商品橱窗管理　166
9.2.4　直播预告设置　168
9.2.5　投放随心推　169
9.2.6　抖音直播间管理　169
9.3　快手直播运营实战　174
9.3.1　开通快手直播　174
9.3.2　主播人设的打造　176
9.3.3　开通快手小店　176
9.3.4　绑定收款账号和开通推广权限　179
9.3.5　快手小店管理　180
9.3.6　管理佣金收入　181
课后实训　183
复习思考题　183
第 10章　跨境电商网店运营与管理　185
10.1　跨境电商基础知识　185
10.1.1　跨境电商的定义与特点　185
10.1.2　跨境电商的分类　186
10.2　跨境电商平台全球速卖通运营　187
10.2.1　速卖通认知　187
10.2.2　速卖通的入驻　188
10.2.3　速卖通的收付款及放款方式　190
10.2.4　平台发布类规则　191
10.2.5　速卖通的选品　192
10.2.6　商品的配送与客户服务策略　192
课后实训　194
复习思考题　194
参考文献　196