第 一章 市场营销学导论
第 一节 市场与市场营销
一、市场
二、市场营销
第 二节 市场营销观念的发展与启示
一、生产观念
二、产品观念
三、推销观念
四、市场营销观念
五、社会市场营销观念
第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 13
一、市场营销学的相关理论基础
二、宏观与微观市场营销学
三、微观市场营销学的逻辑结构
第四节 研究市场营销学的意义和方法
一、面对21世纪的营销挑战
二、促进经济成长
三、促进企业成长
四、市场营销学的研究方法
第五节 市场营销的新发展
一、关系营销
二、绿色营销
三、服务营销
四、网络营销
五、大市场营销
六、4C营销
本章小结
本章习题
第 二章 市场营销战略规划和营销管理过程
第 一节 市场营销战略概述
一、战略的概念和特征
二、战略层次
三、市场营销战略与企业战略的传统关系
第 二节 市场营销战略规划的制定步骤
一、认识和界定企业任务
二、分析外部市场环境
三、分析企业内部环境
四、确定目标市场
五、分析业务组合，合理有效分配资源
六、确定营销组合，制定整体战略
第三节 竞争性定位战略与竞争性营销战略
一、竞争性定位战略
二、竞争性营销战略
第四节 企业的营销管理过程
一、分析市场机会
二、选择目标市场
三、设计营销组合
四、管理营销力量
本章小结
本章习题
第三章 市场营销环境
第 一节 市场营销环境概述
一、营销环境的含义
二、市场营销环境的特征
三、企业与环境的互动关系
第 二节 市场营销宏观环境
一、人口统计环境
二、经济环境
三、自然环境
四、技术环境
五、政治环境
六、文化环境
第三节 市场营销微观环境
一、公司管理部门
二、供应商
三、营销中间商
四、用户
五、竞争者
六、公众
第四节 营销环境分析与企业的对策
一、环境威胁与市场营销机会
二、分析市场营销环境的方法
三、企业对机会和威胁的反应
本章小结
本章习题
第四章 市场购买行为分析
第 一节 市场类型
第 二节 消费者市场及购买行为分析
一、影响消费者购买行为的主要因素
二、消费者购买行为类型
三、消费者购买决策过程
第三节 组织市场及其购买行为分析
一、组织市场的特点
二、产业市场购买行为
三、中间商市场购买行为
四、政府市场购买行为
本章小结
本章习题
第五章 市场营销调研和预测
第 一节 市场营销信息系统
一、市场营销信息
二、市场营销信息系统的构成
第 二节 市场营销调研
一、市场营销调研的职能
二、市场营销调研的程序
三、市场调研过程中应注意的问题
第 二节 市场需求的衡量和预测
一、市场定义的层次
二、市场需求衡量中的有关概念
三、市场预测的概念及程序
四、市场需求预测常用方法
本章小结
本章习题
第六章 目标市场营销策略
第 一节 市场细分
一、市场细分的概念和作用
二、市场细分的要求
三、市场细分的标准
四、市场细分的有效性
第 二节 目标市场选择
一、确定目标市场的步骤
二、评估细分市场
三、确定目标市场范围
四、确定目标市场战略
五、确定目标市场策略应考虑的因素
第三节 市场定位
一、市场定位的概念及步骤
二、市场定位的作用
三、市场定位的策略
四、市场定位的方式
本章小结
本章习题
第七章 产 品 策 略
第 一节 产品概念及其分类
一、产品的整体概念
二、产品的分类
第 二节 商标策略
一、策略
二、商标策略
第三节 包装策略
一、产品包装的含义
二、产品包装的作用
三、产品包装策略
四、包装的设计原则
第四节 产品组合和产品线策略
一、产品组合及其相关概念
二、产品组合决策
第五节 产品的生命周期策略
一、产品生命周期概述
二、产品生命周期各阶段的市场特点与营销策略
第六节 新产品开发策略
一、新产品的概念及种类
二、新产品开发的意义
三、新产品开发的组织
四、新产品开发的程序
五、顾客对新产品反应的个体差异
本章小结
本章习题
第八章 价格策略
第 一节 影响定价的主要因素
一、定价的内部影响因素
二、定价的外部影响因素
第 二节 定价的方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第三节 产品定价策略
一、制定价格的策略
第四节 价格变动与企业对策
一、企业降价与提价
二、价格变化的反应
本章小结
本章习题
第九章 分销渠道管理
第 一节 营销渠道
一、渠道管理
二、营销渠道的特点
三、营销渠道的类型
四、 营销渠道的职能
五、营销渠道的发展
第 二节 营销渠道选择与设计
一、影响营销渠道选择的因素
二、渠道设计
三、渠道成员及其选择
四、渠道绩效评估
第三节 营销渠道管理
一、渠道成员管理
二、渠道冲突
三、 渠道激励与协调
四、渠道控制
第四节 营销渠道中的物流管理
一、企业物流
二、营销渠道中的企业物流
本章小结
本章习题
三、简答题
四、案例分析
第十章 促销策略
第 一节 促销概述
一、促销的含义
二、促销的步骤
三、整合营销传播
第 二节 人员推销策略
一、人员推销及其特点
二、企业的人员推销决策
三、人员推销的步骤及策略
第 二节 广告策略
一、 广告的含义和功能
二、 广告促销方案的制定
第三节 营业推广（SP）策略
一、营业推广及其适用性
二、营业推广的实施
第四节 公共关系
一、公共关系的要素及特征
二、公共关系的实施
本章小结
本章习题
第十一章 营销计划、实施、组织与控制
第 一节 营销计划
一、营销计划的概念和分类
二、营销计划的作用
三、营销计划的内容
四、营销计划书的拟定
第 二节 营销实施
一、营销实施步骤
二、营销实施过程中存在的问题
三、影响营销实施因素
四、营销实施技能
第三节 营销部门组织
一、营销部门组织内涵及特点
二、营销部门组织的演进
三、营销组织结构设置
四、营销组织结构的基本形式
第四节 营销控制
一、营销控制的内涵及意义
二、营销控制的类型
三、不同营销控制适用的条件
本章小结
本章习题
第十二章 服务营销
第 一节 服务营销概述
一、知识经济时代下的服务营销
二、服务营销的特点
三、服务营销的演变
第 二节 建立服务竞争优势
一、服务营销理念
二、服务营销战略分析
三、服务营销竞争战略类型的选择
四、服务竞争力要素
第三节 服务营销组合策略
一、服务营销组合的七要素
二、服务营销组合的特殊性
第四节 服务营销发展前景
一、新世纪服务发展的两大潮流
二、中国服务营销现状及原因
三、中国服务营销发展的趋势
本章小结
本章习题
第十三章 网络营销
第 一节 网络营销概述
一、网络营销的内容
二、网络营销的特点
三、网络营销的基本步骤
第 二节 网络营销理论
一、网络营销经营理念的变化
二、网络营销理论综述
三、网络营销的顾客购买模式
第三节 网络营销组合
一、网络营销战略计划
二、从4Ps到4Cs的营销组合
本章小结
本章习题
第十四章 国际市场营销
第 一节 国际市场营销概述
一、国际市场营销的概念
二、国际市场营销的理论基础
三、国际市场营销与国际贸易的异同
四、国际市场营销与国内市场营销的异同
五、开展国际营销的重要意义
第 二节 国际市场营销环境
一、国际政治法律环境
二、国际经济技术环境
三、国际社会文化环境
四、21世纪购国际市场营销展望
第三节 国际目标市场选择
一、选择国际目标市场的必要性
二、国际市场的细分与目标市场的选择
三、国际目标市场的估测
第四节 进入国际市场的方式
一、出口进入方式
二、合同进入方式
三、投资进入方式
四、对等进入方式
五、加工进入方式
第五节 国际市场营销策略
一、产品策略
二、渠道策略
三、定价策略
四、促销策略
本章小结
本章习题