第 一章
公共关系概述 / 1
课前自学 / 1
教学目标 / 1
引导案例 十二次微笑 / 1
课中教学 / 2
第 一节 公共关系的内涵 / 2
一、公共关系的定义 / 2
二、公共关系的构成要素 / 3
三、公共关系的基本特征 / 3
四、公共关系与庸俗关系的区别 / 5
第二节 公共关系的职能 / 5
一、采集信息，监测环境 / 6
二、咨询建议，参与决策 / 6
三、协调沟通，调节应变 / 7
四、传播宣传，塑造形象 / 7
课后提升 / 9
本章小结 / 9
思考题 / 9
案例分析题/ 9
实训练习 / 10

第二章
公共关系的产生与发展 / 12
课前自学 / 12
教学目标 / 12
引导案例 金沙江大酒店是怎么出名的 / 12
课中教学 / 13
第 一节 公共关系在世界范围内的产生与
发展 / 13
一、公共关系的萌芽 / 13
二、公共关系的产生 / 14
三、公共关系的发展 / 16
第二节 公共关系在我国的发展与展望 / 17
一、公共关系在我国的发展历程 / 17
二、我国未来公共关系的发展与展望 / 19
课后提升 / 21
本章小结 / 21
思考题 / 21
案例分析题 / 22
实训练习 / 22

第三章
公共关系的公众 / 24
课前自学 / 24
教学目标 / 24
引导案例 国际劳动妇女节的专属惊喜 / 24
课中教学 / 25
第 一节 公共关系公众概述 / 25
一、公共关系公众的定义 / 25
二、公共关系公众的特点 / 26
三、公共关系公众的分类及其方法 / 26
第二节 基本目标公众分析 / 28
一、员工公众 / 28
二、顾客公众 / 30
三、媒介公众 / 33
四、政府公众 / 35
五、社区公众 / 36
课后提升 / 38
本章小结 / 38
思考题 / 39
案例分析题 / 39
实训练习 / 40

第四章
公共关系公众的心理 / 41
课前自学 / 41
教学目标 / 41
引导案例 巨百餐饮的微信群 / 41
课中教学 / 42
第 一节 公共关系公众心理概述 / 42
一、公共关系公众心理的定义 / 42
二、公共关系公众心理的特征 / 42
三、公共关系公众心理的类型 / 43
第二节 公共关系公众心理沟通 / 48
一、公共关系公众心理沟通的定义 / 48
二、公共关系公众心理沟通的基本要素 / 48
三、公共关系公众心理沟通的障碍 / 49
四、公共关系公众心理沟通障碍的克服 / 51
五、认识及影响公共关系公众心理的方法 / 52
课后提升 / 54
本章小结 / 54
思考题 / 55
案例分析题 / 55
实训练习 / 56

第五章
公共关系的组织机构与从业人员 / 57
课前自学 / 57
教学目标 / 57
引导案例 全员公关助燃“淄博烧烤” / 57
课中教学 / 58
第 一节 公共关系的组织机构 / 58
一、公共关系组织机构的定义 / 58
二、公共关系组织机构的分类 / 58
第二节 公共关系从业人员的基本素质 / 60
一、公共关系从业人员的定义 / 60
二、公共关系从业人员的素质 / 60
三、公共关系从业人员的类型 / 64
四、全员公关 / 64
课后提升 / 66
本章小结 / 66
思考题 / 66
案例分析题 / 67
实训练习 / 68

第六章
公共关系运作的一般程序 / 69
课前自学 / 69
教学目标 / 69
引导案例 上海小红书马路生活节 / 69
课中教学 / 70
第 一节 公共关系调查 / 70
一、公共关系调查的定义 / 70
二、公共关系调查的内容 / 71
三、公共关系调查的基本方法 / 71
四、公共关系调查的一般程序 / 72
第二节 公共关系策划 / 73
一、公共关系策划的定义 / 73
二、公共关系策划的原则和方法 / 74
三、公共关系策划的基本步骤 / 77
第三节 公共关系实施 / 79
一、公共关系实施的定义 / 79
二、公共关系实施的特点 / 79
三、公共关系实施的内容 / 80
第四节 公共关系评估 / 82
一、公共关系评估的定义 / 82
二、公共关系评估的程序 / 82
三、公共关系评估的方法 / 83
课后提升 / 84
本章小结 / 84
思考题 / 85
案例分析题 / 85
实训练习 / 86

第七章
公共关系传播 / 88
课前自学 / 88
教学目标 / 88
引导案例 白象方便面为什么突然火了 / 88
课中教学 / 89
第 一节 公共关系传播概述 / 89
一、公共关系传播的定义 / 89
二、公共关系传播的特点 / 89
三、公共关系传播的模式和基本要素 / 90
四、公共关系传播的工具 / 92
第二节 网络公共关系 / 92
一、网络公共关系的定义 / 92
二、网络公共关系的传播手段分类 / 92
第三节 公共关系广告 / 96
一、公共关系广告的定义及特征 / 96
二、公共关系广告与商业广告的区别 / 98
三、公共关系广告的类型 / 99
四、公共关系广告文案写作技巧 / 100
第四节 企业新闻发言人 / 103
一、企业新闻发言人的定义 / 103
二、企业新闻发言人的主要任务 / 104
三、企业新闻发言人的基本素质 / 105
课后提升 / 106
本章小结 / 106
思考题 / 106
案例分析题 / 106
实训练习 / 108

第八章
公共关系交际与交际修养 / 109
课前自学 / 109
教学目标 / 109
引导案例 语调的语言表达效果 / 109
课中教学 / 110
第 一节 公共关系交际 / 110
一、公共关系交际的定义 / 110
二、公共关系交际的类型 / 110
三、公共关系交际的特点 / 110
四、公共关系交际的基本原则 / 111
第二节 公共关系交际修养 / 113
一、公共关系交际修养的定义 / 113
二、提高公共关系交际修养的方法 / 114
课后提升 / 123
本章小结 / 123
思考题 / 124
案例分析题 / 124
实训练习 / 125

第九章
公共关系文书的写作 / 127
课前自学 / 127
教学目标 / 127
引导案例 有些情况我们没好意思说——南京市红山森林动物园物资告急微博求助 / 127
课中教学 / 128
第 一节 新闻稿 / 128
一、新闻稿的定义 / 128
二、新闻稿的特点 / 128
三、新闻稿的体裁 / 128
第二节 演讲稿 / 133
一、演讲稿的定义 / 133
二、演讲稿的种类 / 133
三、演讲稿的特点 / 133
四、演讲稿的结构及写作要点 / 134
第三节 简报 / 137
一、简报的定义 / 137
二、简报的种类 / 137
三、简报的特点 / 138
四、简报的篇章结构及写作要点 / 138
第四节 公函与柬帖 / 139
一、公函 / 139
二、柬帖 / 139
第五节 调查报告 / 141
一、调查报告的定义 / 141
二、调查报告的种类 / 141
三、调查报告的篇章结构及写作要点 / 141
课后提升 / 142
本章小结 / 142
思考题 / 143
案例分析题 / 143
实训练习 / 144


第十章
公共关系专题活动 / 145
课前自学 / 145
教学目标 / 145
引导案例：南京博物院“玉润中华——中国玉器的万年史诗图卷”展览 / 145
课中教学 / 146
第 一节 庆典 / 146
一、庆典的定义 / 146
二、组织庆典的注意事项 / 146
第二节 展览展销 / 146
一、展览展销的定义 / 147
二、组织展览展销的工作程序 / 147
三、展览展销的注意事项 / 149
第三节 新闻发布会 / 149
一、新闻发布会的定义 / 149
二、举办新闻发布会的注意事项 / 150
第四节 公共关系赞助 / 151
一、公共关系赞助的定义 / 151
二、公共关系赞助的基本原则 / 152
三、公共关系赞助的注意事项 / 153
第五节 开放参观 / 154
一、开放参观的定义 / 154
二、开放参观的注意事项 / 154
第六节 公共关系谈判 / 155
一、公共关系谈判的定义 / 155
二、公共关系谈判的原则 / 155
三、公共关系谈判的模式 / 156
四、公共关系谈判语言的特点 / 157
课后提升 / 158
本章小结 / 158
思考题 / 159
案例分析题 / 159
实训练习 / 160

第十一章
公共关系礼仪 / 162
课前自学 / 162
教学目标 / 162
引导案例：他们面试为什么会失败 / 162
课中教学/ 163
第 一节 公共关系礼仪概述 / 163
一、公共关系礼仪的定义 / 163
二、公共关系礼仪的作用 / 163
三、公共关系礼仪的原则 / 164
第二节 常用礼仪规范 / 166
一、个人礼仪 / 166
二、社交礼仪 / 168
课后提升 / 173
本章小结 / 173
思考题 / 174
案例分析题 / 174
实训练习 / 174

第十二章
公共关系危机管理 / 176
课前自学 / 176
教学目标 / 176
引导案例：A企业自嘲式公共关系逆袭
事件 / 176
课中教学 / 177
第 一节 公共关系危机管理概述 / 177
一、公共关系危机的解析 / 177
二、公共关系危机管理的定义 / 179
三、公共关系危机管理的目的 / 179
第二节 公共关系危机管理的原则与
方法 / 180
一、公共关系危机管理的原则 / 180
二、公共关系危机的预防 / 181
三、公共关系危机处理的步骤 / 185
四、公共关系危机的转化 / 187
课后提升 / 188
本章小结 / 188
思考题 / 189
案例分析题 / 189
实训练习 / 190
参考文献 / 192