第 一章 管理与管理学
导引案例　/　1
第 一节　管理的含义与职能 /　2
一、管理的含义　/　2
二、管理的职能　/　4
第 二节　管理者 /　7
一、管理者的分类　/　7
二、管理者的角色　/　9
三、管理者的技能　/　12
四、提高管理能力的途径　/　14
第三节　管理学的特点与研究方法 /　16
一、管理学的特点　/　16
二、管理学的研究和学习方法　/　18
三、学习管理学的重要意义　/　19
本章小结　/　20
关键概念　/　21
练习题　/　21
第 二章　管理思想及其发展
导引案例　/　24
第 一节　古典管理理论 /　26
一、泰勒与科学管理理论　/　26
二、法约尔与一般管理理论　/　32
三、韦伯与行政组织理论　/　36
第 二节　行为科学理论 /　38
一、梅奥与霍桑试验　/　38
二、人际关系学说的建立　/　41
三、行为科学理论的后期发展　/　43
第三节　现当代管理理论 /　46
一、管理科学学派　/　46
二、决策理论学派　/　46
三、系统管理理论学派　/　47
四、权变理论学派　/　48
五、经验主义学派　/　49
本章小结　/　51
关键概念　/　51
练习题　/　51
第三章　管理环境与伦理
导引案例　/　54
第 一节　管理环境 /　55
一、环境的界定　/　55
二、环境的分类　/　56
三、管理与环境的相互作用　/　61
第 二节　管理伦理 /　62
一、管理伦理的含义　/　62
二、管理伦理观　/　63
三、提高管理伦理的途径　/　65
第三节　企业的社会责任 /　66
一、企业概述　/　66
二、社会责任的内涵　/　69
三、企业社会责任的理念　/　70
四、企业社会责任的内容　/　71
本章小结　/　73
关键概念　/　74
练习题　/　74
第四章　决策
导引案例　/　77
第 一节　决策概述 /　78
一、决策的含义　/　78
二、决策的作用　/　80
三、决策的类型　/　80
第 二节　决策原则与程序 /　85
一、决策遵循的原则　/　85
二、决策的程序　/　87
三、影响决策的因素　/　89
一、定性决策法　/　91
二、定量决策法　/　95
本章小结　/　101
关键概念　/　102
练习题　/　102
第五章　计划
导引案例　/　106
第 一节　计划概述 /　107
一、计划的含义　/　107
二、计划与决策的联系与区别　/　108
三、计划的作用　/　109
四、计划的类型与层次体系　/　110
第 二节　计划的编制 /　113
一、计划编制的原理　/　113
二、计划的编制过程　/　115
三、计划的编制方法　/　117
第三节　目标管理 /　120
一、目标管理的含义　/　120
二、目标管理的过程　/　122
三、目标管理的优缺点　/　123
第四节　战略管理 /　124
一、战略管理概述　/　124
二、战略管理的层次　/　127
三、战略管理常用分析方法　/　129
本章小结　/　134
关键概念　/　135
练习题　/　135
第六章　组织
导引案例　/　138
第 一节　组织基础 /　139
一、组织的含义　/　139
二、组织的作用　/　140
三、组织工作的原则　/　141
第 二节　组织结构 /　145
一、组织结构设计的程序　/　145
二、组织部门　/　146
三、组织结构设计　/　148
第三节　组织运行 /　152
一、集权与分权　/　152
二、授权　/　154
三、非正式组织　/　155
四、学习型组织　/　158
第四节　组织文化与组织变革 /　159
一、组织文化　/　159
二、组织变革　/　162
本章小结　/　167
关键概念　/　168
练习题　/　168
第七章　人员配备
导引案例　/　171
第 一节　人员配备概述 /　172
一、人员配备的原则　/　172
二、人员配备的工作内容　/　173
第 二节　人员选拔与任用 /　175
一、招聘流程　/　175
二、招聘渠道　/　176
三、人员甄选与任用　/　178
第三节　员工培训 /　180
一、员工培训的内容　/　180
二、员工培训的方法　/　180
第四节　员工绩效评估 /　181
一、绩效评估的作用　/　181
二、绩效评估的内容　/　182
三、绩效评估的方法　/　183
四、绩效反馈　/　185
本章小结　/　187
关键概念　/　188
练习题　/　188
第八章　领导
导引案例　/　191
第 一节　领导基础 /　192
一、领导的含义　/　192
二、领导的作用　/　193
三、权力　/　194
四、人性假设理论　/　197
第 二节　领导理论 /　200
一、领导特质理论　/　200
二、领导行为理论　/　202
三、领导权变理论　/　206
第三节　管理实务 /　209
一、时间管理　/　209
二、团队管理　/　212
三、领导执行力　/　215
本章小结　/　217
关键概念　/　218
练习题　/　218
第九章　激励
导引案例　/　222
第 一节　激励概述 /　223
一、激励的含义　/　223
二、激励的过程　/　224
三、激励的作用　/　225
第 二节　激励理论 /　226
一、内容型激励理论　/　226
二、过程型激励理论　/　232
三、行为改造型激励理论　/　235
第三节　激励方式 /　240
一、物质激励　/　240
二、工作激励　/　242
三、精神激励　/　243
本章小结　/　244
关键概念　/　245
练习题　/　245
第十章　沟通
导引案例　/　249
第 一节　沟通概述 /　250
一、沟通的含义　/　250
二、沟通的过程　/　251
三、沟通的作用　/　253
第 二节　沟通方式 /　254
一、人际沟通　/　254
二、组织沟通　/　257
三、团队沟通　/　258
第三节　沟通渠道 /　259
一、沟通的方向　/　259
二、沟通网络　/　262
三、单向沟通与双向沟通　/　264
第四节　有效沟通 /　265
一、有效沟通的障碍　/　266
二、有效沟通的原则　/　270
三、有效沟通的技巧　/　271
四、冲突管理　/　274
本章小结　/　277
关键概念　/　277
练习题　/　277
第十一章　控制
导引案例　/　281
第 一节　控制概述 /　282
一、控制的定义与特点　/　282
二、控制的作用　/　283
三、控制与计划、组织、领导职能的关系　/　284
四、控制的类型　/　286
第 二节　控制的基本过程 /　288
一、确立控制标准　/　289
二、衡量工作绩效　/　292
三、纠正偏差　/　293
第三节　有效控制 /　296
一、有效控制的原则　/　296
二、有效控制的影响因素　/　299
三、有效控制的方法　/　300
本章小结　/　303
关键概念　/　304
练习题　/　304
第十二章　创新
导引案例　/　308
第 一节　创新概述 /　309
一、创新的内涵　/　309
二、创新的作用　/　310
三、创新的特征　/　312
四、创新的要素　/　313
第 二节　创新的过程与组织形式 /　315
一、创新的过程　/　315
二、企业组织创新的典型形式　/　317
第三节　创新的基本内容 /　319
一、技术创新　/　319
二、制度创新　/　321
三、组织结构创新　/　322
四、市场创新　/　323
本章小结　/　323
关键概念　/　324
练习题　/　324
参考文献