第 一章　管理与管理者　1
学习目标　1
第 一节　管理的内涵与性质　2
一、管理的概念　2
二、管理的职能　3
三、管理的性质　5
第 二节　管理者的类型及其角色　6
一、组织中人员类型及管理者类型　7
二、管理者的角色　9
第三节　管理者必备的基本技能　11
一、管理者必须具备的三大技能　11
二、管理层次与管理技能的关系　12
本章小结　13
知识巩固与思考实践　14
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第 二章　管理理论的演进　16
学习目标　16
第 一节　古典管理理论　17
一、泰勒的科学管理理论　17
二、法约尔的一般管理理论　21
三、韦伯的行政组织体系理论　24
第 二节　行为科学理论　26
一、梅奥的人际关系学说　26
二、麦格雷戈的“X-Y”理论　28
三、超Y理论　29
第三节　现代管理理论　29
一、系统管理理论　30
二、权变管理理论　31
三、决策理论　31
四、管理科学理论　31
五、管理过程理论　32
第四节　管理思想的新发展　32
一、危机管理　32
二、人本管理　34
三、知识管理　35
本章小结　37
知识巩固与思考实践　37
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第三章　计划工作　40
学习目标　40
第 一节　计划工作的内涵　41
一、计划的概念与内容　41
二、计划的特点　42
三、计划的重要性　43
四、对计划工作的认识　43
第 二节　计划的类型与层次体系　45
一、计划的类型　46
二、计划的层次体系　47
第三节　计划工作的程序与组织实施　49
一、计划工作的程序　50
二、计划的编制方法　51
三、目标管理　54
本章小结　58
知识巩固与思考实践　59
第四章　决策　61
学习目标　61
第 一节　决策的内涵　62
一、决策的概念　62
二、决策的类型　63
第 二节　决策的原则与基本程序　65
一、决策的基本原则　66
二、决策的基本程序　68
三、决策的五个要素　69
第三节　决策的方法　70
一、定量决策方法　70
二、定性决策方法　74
第四节　决策的依据与前提　76
一、决策的依据　77
二、决策的前提　77
本章小结　80
知识巩固与思考实践　80
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第五章　战略管理　83
学习目标　83
第 一节　战略及战略管理的内涵　84
一、战略的概念与特征　84
二、战略管理的内涵与基本过程　86
第 二节　战略环境分析　89
一、外部环境分析　89
二、内部条件分析　93
三、企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法　95
第三节　组织战略的层次与类型　96
一、公司层战略　97
二、事业层战略　100
三、职能层战略　103
本章小结　104
知识巩固与思考实践　104
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第六章　组织结构设计　107
学习目标　107
第 一节　组织工作概述　108
一、组织工作的含义　109
二、组织工作的基本程序　109
第 二节　组织结构设计的任务与基本原则　111
一、组织结构的概念和内容　111
二、组织结构设计的任务　112
三、组织结构设计的基本原则　112
第三节　集权、分权与授权　116
一、集权与分权　116
二、（制度）分权与授权　118
第四节　组织结构的基本类型　119
一、直线制组织结构　120
二、职能制组织结构　120
三、直线职能制组织结构　121
四、事业部制组织结构　122
五、矩阵制组织结构　123
本章小结　124
知识巩固与思考实践　124
第七章　组织变革与组织文化　127
学习目标　127
第 一节　组织变革　128
一、组织变革的内涵与动因　128
二、组织变革的内容　129
三、组织变革的过程与程序　130
四、组织变革的阻力及其克服　131
五、组织变革的潮流与方向　132
第 二节　非正式组织　138
一、非正式组织的内涵　139
二、非正式组织与正式组织的关系　139
三、非正式组织的作用　140
四、正确对待非正式组织　141
第三节　组织文化　142
一、组织文化的概念　143
二、组织文化的特征及构成　143
三、组织文化的功能　146
四、塑造组织文化的主要途径　146
本章小结　147
知识巩固与思考实践　148
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第八章　领导工作　150
学习目标　150
第 一节　领导及领导者　151
一、领导的含义　151
二、领导（者）的作用　152
三、领导者的影响力　153
四、领导（者）与管理（者）　155
第 二节　领导者的素质理论　156
一、西方早期领导特质理论　156
二、现代领导者的素质理论　157
第三节　领导行为理论及其应用　159
一、勒温的领导风格理论　159
二、领导者行为连续统一体理论　160
三、四分图理论　161
四、管理方格理论　162
五、四分图理论和管理方格理论的应用　163
第四节　领导权变理论及其应用　163
一、费德勒模型及其对管理实践的启示　164
二、领导生命周期理论及其对管理实践的启示　166
三、途径-目标理论及其对管理实践的启示　168
本章小结　170
知识巩固与思考实践　170
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第九章　激励　173
学习目标　173
第 一节　激励的基本模式　174
一、激励的内涵　174
二、激励的过程　175
三、激励的作用　176
第 二节　经典激励理论及其启示　176
一、马斯洛的需要层次论及其启示　177
二、麦克莱兰的三种需要理论及其启示　179
三、赫茨伯格的双因素理论及其启示　180
四、弗鲁姆的期望理论及其启示　182
五、亚当斯的公平理论及其启示　184
六、斯金纳的强化理论及其启示　186
第三节　激励实务　188
一、激励的误区与对策　188
二、十种需要奖励的行为　190
三、十种奖励优良工作的方法　192
本章小结　195
知识巩固与思考实践　196
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第十章　沟通　198
学习目标　198
第 一节　沟通概述　199
一、沟通的定义　199
二、沟通的作用　199
三、沟通的过程　200
四、常见的沟通方式及其特点　202
第 二节　沟通的方向与网络　204
一、沟通的方向　204
二、正式沟通网络　205
三、非正式沟通网络　207
第三节　沟通的障碍与克服的方法　209
一、有效沟通的障碍　210
二、有效沟通的7C原则　212
三、改善沟通的策略　213
第四节　冲突管理　215
一、正确认识冲突　216
二、冲突产生的原因　216
三、处理冲突的行为意向与冲突管理技术　217
本章小结　220
知识巩固与思考实践　220
课外阅读推荐　222
第十一章　控制工作　224
学习目标　224
第 一节　控制与控制的基本类型　225
一、控制的含义　225
二、控制的基本类型　227
第 二节　控制的基本过程和基本要求　229
一、控制的基本过程　230
二、控制的基本要求　233
第三节　控制的重点对象和方法　234
一、控制的重点对象　235
二、常见的控制技术与方法　238
本章小结　242
知识巩固与思考实践　242
课外阅读推荐　244
第十二章　管理伦理与社会责任　245
学习目标　245
第 一节　管理与伦理　246
一、伦理与企业伦理　246
二、管理与伦理的关系　246
三、管理伦理及其产生与发展　248
四、企业伦理管理的内涵　249
五、实施伦理管理的意义　250
第 二节　企业社会责任概述　252
一、企业社会责任的内涵　252
二、“企业社会责任”观的发展历程　253
三、企业社会责任的标准与表现形式　255
四、企业经营业绩与社会责任的联系　260
本章小结　261
知识巩固与思考实践　261
课外阅读推荐　262
主要参考文献　263
更新勘误表和配套资料索取示意图　265