第2版前言

交际，是人与人之间借助某种手段传递信息、交流感情的一种社会活动。它是人际之间的一种双向或多向行为。礼仪则产生于交际，是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。

礼仪作为人类的一种文化形态，早在古代就形成了。源远流长的中国文化史，为人类留下了人际交往的生动记述和丰厚知识。伴随着信息技术的发展，社会经济进入到一个新的时期，交际的范围更加广阔，既对商务人员的修养、知识、能力等方面提出了更高的要求，也对商务人员的总体形象设计、个人素质等方面提出了更高的要求。

每一个事业追求者，无论是资深的政治家还是刚刚被录用的公务员，无论是干练的企业家，还是刚刚步入社会的大学生，都存在设计个人形象的问题。美好的个人形象，得体的礼节、礼貌，对事业的成功大有裨益。本书集现代社交与商务礼仪于—体，对各阶层人士，尤其是从事商务工作的人员和年轻的大学生定会有所帮助。

目前，社会上关于礼仪的研究很多，有关这方面的论著也日益增多。我们广采博纳、悉心研究，编写了本书。本书中，我们一方面侧重介绍商务人员在日常生活和商务活动中应遵守的礼仪规范，另一方面还特意介绍了校园礼仪一项，使学生能够从入校起就养成良好的习惯，从而培养他们良好的品德和修养。本书着重强调实用性和可操作性，还配有大量图片、图例，内容通俗易懂。同时，本书还增加了二维码链接，读者可通过扫描二维码，看到更多的案例和图片资料，更方便读者学习。本书既可以作为大专院校国际贸易、公共关系、文秘、商务英语、保险、营销、旅游管理、工商管理等专业学生的“礼仪”课教材，也可作为相关行业的培训用书。

全书共分为10个项目，由河南牧业经济学院赵敏教授、潍坊职业学院王辉老师担任本书的主编，其中赵敏教授还负责全书的创意、策划、修改和总撰工作。赵敏教授编写了项目一和项目二，付二晴老师编写了项目四和项目七，王芳老师编写了项目六和项目八，潍坊职业学院王辉老师编写了项目三和项目五，司孟月老师编写了项目九和项目十。

本书在编写过程中，我们曾多次进行调查研究，广泛听取各方面的意见，参考了大量的书刊、报纸资料，力求通俗实用，语言简练，图例清晰。但由于水平有限，书中仍然存在不少疏漏和粗糙之处，望广大读者批评指正，多加谅解。

编　者　

2017年2月