目　录　

上篇

第 1章　电子商务概述　2
1.1　电子商务的定义　2
1.2　传统商务和电子商务的比较　4
1.3　电子商务的作用　5
1.3.1　电子商务的优势　5
1.3.2　电子商务的缺点　6
1.3.3　电子商务对思维方式的变革　7
1.3.4　电子商务对企业经营的影响　8
1.3.5　电子商务对人类经济活动的影响　8
1.3.6　电子商务对人类工作和生活方式的影响　10
1.3.7　国际电子商务　11
1.4　案例——电子商务让操作更透明　11
复习思考题　13

第 2章　电子商务的基础设施　15
2.1　概述　15
2.1.1　分组交换网　15
2.1.2　TCP/IP　17
2.1.3　IP地址和域名　18
2.1.4　其他互联网协议　19
2.1.5　互联网实用程序　20
2.1.6　互联网的应用　21
2.2　标记语言和WWW　23
2.2.1　SGML、HTML和XML简介　23
2.2.2　HTML语言　25
2.3　WWW客户机和服务器　27
2.3.1　互联的文档　27
2.3.2　WWW客户机/服务器体系结构　28
2.3.3　WWW客户机/服务器通信　28
2.4　内部网和外部网　30
2.4.1　内部网　30
2.4.2　外部网　31
2.5　互联网的各种接入方案及其优缺点　33
2.6　案例——国家烟草专卖品网上交易系统建设始末　34
复习思考题　36

第3章　电子商务的安全要求　37
3.1　电子商务的安全现状　37
3.2　电子商务的安全威胁　38
3.2.1　卖方(销售者)面临的安全威胁　38
3.2.2　买方(消费者)面临的安全威胁　39
3.2.3　黑客攻击电子商务系统的手段　39
3.3　电子商务的安全要素　39
3.4　电子商务的安全结构体系　40
3.5　电子商务的核心安全技术　41
3.5.1　加密技术　41
3.5.2　数字签名技术　41
3.5.3　身份认证　42
3.5.4　防火墙技术　43
3.6　数字证书与认证授权机构　43
3.6.1　数字证书　43
3.6.2　数字证书的分类　44
3.7　互联网安全协议　44
3.7.1　电子邮件安全协议　44
3.7.2　SSL安全协议　44
3.7.3　SET安全协议　45
3.8　案例——用惠普五方案为平安上保险　46
复习思考题　49

第4章　电子商务在商业企业中的应用　50
4.1　物流概念的产生与发展　50
4.2　物流是电子商务的重要组成部分　51
4.3　物流是电子商务概念模型的基本要素　51
4.4　物流是实现电子商务的保证　52
4.5　物流的分类　53
4.5.1　社会物流　53
4.5.2　企业物流　54
4.6　物流管理　55
4.6.1　物流管理的定义和内容　55
4.6.2　物流系统化　55
4.7　电子商务物流的特点　57
4.8　电子商务物流业的发展趋势　58
4.8.1　多功能化　58
4.8.3　信息化　59
4.8.4　全球化　60
4.9　国外电子商务物流解决方案　61
4.10　国外先进的电子商务物流模式　61
4.10.1　美国配送中心的类型　62
4.10.2　美国配送中心的运作流程　62
4.11　案例——尿布传奇演绎供应链管理四字箴言　62
复习思考题　65

第5章　电子商务在金融企业中的应用　66
5.1　金融企业的技术发展和观念更新　66
5.1.1　电子商务带动的金融活动　67
5.1.2　网上金融业务的特点　67
5.2　金融在电子商务中的作用　68
5.2.1　业务到业务　69
5.2.2　业务到消费者　69
5.2.3　信息发布　69
5.2.4　电子商务模式下的金融服务范围　69
5.3　电子货币　70
5.3.1　电子货币的概念　70
5.3.2　电子货币的支付方式　71
5.4　网上银行　72
5.4.1　电子银行业务　72
5.4.2　电子银行的完善与发展　72
5.4.3　中国网上银行　73
5.5　网上理财服务　74
5.5.1　网上投资形式　74
5.5.2　网上投资理财的特征　75
5.6　网上保险服务　75
5.6.1　网上保险的目的　75
5.6.2　网上保险公司的类型　76
5.6.3　中国保险市场的互联网保险业务　76
5.7　中国金融业发展电子商务的主要任务　76
5.7.1　利用互联网开展网上营销　76
5.7.2　全面介入电子商务　77
5.7.3　全面开展网络银行业务　77
5.8　案例——美国摩根银行的E-Finance战略探讨　77
复习思考题　82

第6章　电子商务环境下的全服务电信企业　83
6.1　电信企业与电子商务融合的起点　83
6.2　电信企业与电子商务融合的基础　85
6.3　电信企业与电子商务融合的内涵　87
6.4　电信企业与电子商务融合的核心　88
6.5　案例——中国农业银行与中国电信联合发展电子商务　91
复习思考题　92

第7章　网络营销　93
7.1　网络营销概述　93
7.1.1　网络营销的产生　93
7.1.2　网络营销的定义、特点与职能　94
7.2　网络营销策略　97
7.2.1　网络策略　97
7.2.2　产品策略——以满足消费者需要及欲望为中心　98
7.2.3　价格策略——以消费者能接受的较低成本定价　99
7.2.4　渠道策略——以方便客户购买为主　100
7.2.5　客户服务策略　102
7.3　案例——小米手机网络营销　103
复习思考题　105

第8章　移动电子商务　106
8.1　概述　106
8.1.1　移动电子商务的定义　106
8.1.2　移动电子商务的内容　106
8.1.3　移动电子商务的特点　107
8.1.4　移动电子商务的发展概况　108
8.2　移动电子商务技术　108
8.2.1　第三代移动通信技术　109
8.2.2　第四代移动通信技术　109
8.2.3　无线应用协议　112
8.2.4　通用分组无线业务　113
8.2.5　移动IP技术　113
8.2.6　蓝牙技术　114
8.3　移动电子商务发展的制约因素及其发展趋势　114
8.3.1　移动电子商务发展的制约因素　114
8.3.2　移动电子商务未来的发展关键　115
8.3.3　移动电子商务的发展趋势　115
8.4　案例——中国移动电子商务市场　117
复习思考题　119

第9章　物联网　120
9.1　概述　120
9.1.1　物联网产生的背景　120
9.1.2　物联网的概念　120
9.1.3　物联网的特征　121
9.2　物联网的技术体系框架　121
9.2.1　物联网与RFID、传感器网络和泛在网的关系　122
9.2.2　物联网的技术框架　123
9.2.3　物联网的标准体系　124
9.3　无线射频识别　125
9.3.1　无线射频识别的定义　125
9.3.2　RFID的工作原理及组成　125
9.3.3　RFID系统的分类　127
9.4　物联网的应用与发展　128
9.4.1　物联网的应用　128
9.4.2　物联网的发展　130
9.5　案例——物联网应用实例　130
复习思考题　131

第 10章　云计算　133
10.1　概述　133
10.1.1　云计算的诞生　133
10.1.2　云计算的定义　135
10.1.3　云计算的优势　135
10.2　云计算的架构及其关键技术　136
10.2.1　云计算的架构　136
10.2.2　云计算的核心技术　139
10.3　云计算的应用　141
10.3.1　IT企业应用　141
10.3.2　生物学应用　142
10.3.3　电信企业应用　142
10.3.4　医学应用　145
10.4　案例——云计算平台　145
复习思考题　147

下篇

第 11章　走近ERP　149
11.1　ERP的再认识　149
11.1.1　对ERP的认识　149
11.1.2　对ERP理解的误区　150
11.1.3　企业管理面临的问题　151
11.1.4　ERP概念与历程　151
11.2　MRP　152
11.2.1　MRP原理　153
11.2.2　MRP基本运算逻辑　155
11.2.3　闭环MRP　157
11.3　MRPⅡ　159
11.3.1　MRPⅡ的原理与逻辑　160
11.3.2　MRPⅡ管理模式的特点　161
11.4　ERP　162
11.4.1　ERP与MRPⅡ的主要区别　162
11.4.2　ERP系统的管理思想　163
11.5　案例——长城计算机深圳股份有限公司ERP项目　163
复习思考题　170

第 12章　ERP的主要功能模块简介　172
12.1　财务管理模块　172
12.1.1　会计核算　172
12.1.2　财务管理　173
12.2　生产控制管理模块　174
12.3　物流管理模块　175
12.3.1　分销管理　175
12.3.2　库存控制　175
12.3.3　采购管理　176
12.4　人力资源管理模块　176
12.5　案例——ERP工程提升企业现代化管理　177
复习思考题　181

第 13章　ERP在中国的应用与发展　182
13.1　启动期　182
13.2　成长期　183
13.3　成熟期　184
13.4　案例——用友e-HR株洲电力机车项目　185
复习思考题　189

第 14章　ERP的实施过程　190
14.1　项目的前期工作　190
14.2　模拟运行及用户化　192
14.3　业务流程重组　193
14.3.1　业务流程重组的概念　193
14.3.2　ERP实施中进行业务流程重组的必要性　194
14.3.3　实施业务流程重组的方法　195
14.3.4　业务流程重组的观念重建　195
14.3.5　业务流程重组的流程重建　195
14.3.6　业务流程重组的组织重建　196
14.4　案例——用友ERP成功之路　196
复习思考题　202

第 15章　ERP系统应用与管理咨询　203
15.1　ERP与管理咨询　203
15.1.1　ERP实施与管理咨询　203
15.1.2　管理咨询在企业中扮演的角色　204
15.1.3　管理咨询的作用　204
15.1.4　ERP实施中管理咨询存在的问题　205
15.1.5　ERP实施管理咨询业现状　205
15.2　案例——中国企业信息化咨询市场分析和策略研究　206
复习思考题　211

第 16章　ERP软件的发展趋势与实施风险　212
16.1　ERP软件的发展趋势与实施风险　212
16.1.1　ERP功能的扩展　212
16.1.2　向Internet与Web上转移　213
16.1.3　新的模块化软件和专业化软件　214
16.1.4　实施ERP系统的风险　215
16.2　案例——ERP管理创造山电辉煌　216
复习思考题　221