第一章　网络舆情的研究与发展　1
第一节　网络舆情研究的兴起　2
一、互联网兴起为网络舆情研究提供土壤　3
二、互联网管理和网络舆情工作机构　4
三、早期舆情研究专业机构和成果　4
第二节　网络舆情信息服务的发展　6
一、舆情工作政策条件和现实需求的形成　6
二、网络舆情成为综合型、交叉型热点新学科　7
三、网络舆情专业机构提供社会化服务阶段　8
第三节　网络舆情研究和市场的爆发　9
一、舆情专业机构进行舆情分析的探索　10
二、我国网络舆情研究和服务市场结构　11
三、网络舆情研究成果的快速增长趋势　13
第四节　网络舆情信息服务行业的规范　14
一、网络舆情信息服务发展中面临的问题　14
二、主管部门加强依法治网的力度　15
三、推动网络舆情信息服务行业健康规范发展　15
四、学术研究和学科体系建设的加强　16
第五节　党政机关舆情工作政策体系　16
一、党和政府对网络舆情工作加强布局　17
二、政务公开和政务舆情回应政策突破　17
三、网络舆情研究体系不断完善和深化　18
第六节　趋势：网络舆情研究进阶的多维路径　18
一、建设新型智库推动国家治理现代化　18
二、因地制宜探索舆情智库建设新方向　19
结语　20
【习题与思考】　20
第二章　网络舆情规律与管理　21
第一节　网络舆情基本规律　22
一、舆情传播渠道的转变　22
二、社会转型期的舆论生态　24
三、话语主导权的变更　25
第二节　网络舆情相关的政策法规　26
一、政务公开与舆情回应　26
二、政务新媒体　28
三、关于网络安全的重要立法　29
四、打击网络谣言相关的政策法规　30
第三节　网络舆情经营和管理　31
一、网络舆情职业化进程　31
二、网络舆情管理机制的变化　33
结语　35
【习题与思考】　35
第三章　舆情监测预警和数据分析　36
第一节　舆情监测预警机制的基本内涵　37
一、概念及发展　37
二、渠道　38
三、周期　38
四、分发报送　39
第二节　网络谣言和网络“水军”的辨别与监测　39
一、网络谣言的定义、类型及监测方法　40
二、网络“水军”的定义、运作模式及监测方法　44
第三节　舆情数据分析的基本方法　46
一、舆情数据获取　46
二、认识舆情数据　54
三、舆情数据分析　57
第四节　舆情数据分析的实际应用　69
一、常见的数据分析维度　69
二、可视化大数据分析　85
结语　89
【习题与思考】　89
第四章　舆情报告写作　90
第一节　舆情报告的基本内涵　91
一、舆情报告的概念及意义　91
二、舆情报告的基本情况　92
三、舆情报告的选题范围　97
第二节　常规舆情报告写作架构设计和方法　98
一、日报　99
二、周报　101
三、月报　105
四、季报和年报　110
第三节　非常规舆情报告写作架构设计和方法　115
一、突发性舆情报告　115
二、宣传效果评估报告　118
三、其他类型非常规报告　120
结语　126
【习题与思考】　126
第五章　舆情研判和应对　127
第一节　网络舆情研判的定义及常见方法　128
一、网络舆情研判的概念及作用　128
二、七类常见的舆情研判方法　130
三、舆情研判的原则　136
第二节　舆情分级研判的指标体系　138
一、舆情分级研判的概念及作用　138
二、舆情分级研判的指标与体系　140
第三节　网络舆情应对思路及方法　144
一、网络舆情应对思路的转型升级　144
二、舆论引导如何做好“时、度、效”　145
第四节　转型期热点领域的舆情应对　153
一、教育舆情　153
二、食品安全舆情　155
三、医药舆情　156
四、环保舆情　158
结语　160
【习题与思考】　160
第六章　重大突发事件网络舆情管理　161
第一节　重大突发事件网络舆情的定义及类型　162
一、重大突发事件的内涵及特点　162
二、重大突发事件网络舆情内涵、类型及特点　163
第二节　重大突发事件网络舆情应急预案　166
一、重大突发事件网络舆情应急预案的内涵、特点及意义　166
二、重大突发事件网络舆情应急预案的制订　167
第三节　重大突发事件信息发布　171
一、重大突发事件信息发布的意义和形式　171
二、重大突发事件信息发布技巧　172
结语　179
【习题与思考】　179
参考文献　180