目录
第 1章　电商运营基础　1
1.1　认识电子商务　1
1.1.1　电子商务的概念　1
1.1.2　电子商务的特点　2
1.1.3　电子商务模式的分类　2
1.2　跨境电商　5
1.2.1　跨境电商的概念　6
1.2.2　跨境电商平台简介　6
1.3　移动电商　10
1.3.1　移动电商的概念及特征　10
1.3.2　移动电商的商务模式　11
1.3.3　移动电商的发展趋势　12
1.4　农村电商　12
1.4.1　农村电商概述　13
1.4.2　农村电商的商务模式　13
1.4.3　淘宝村　15
1.5　选择合适的网上开店平台　16
1.5.1　淘宝网　16
1.5.2　京东商城　17
1.6　网上开店的必备条件　17
1.6.1　硬件准备　17
1.6.2　软件准备　19
案例分析　大学毕业返乡淘宝开店，把土特产卖到全国　20
课后习题　21
实训任务　21
第 2章　申请与简单装修淘宝店铺　22
2.1　成为淘宝网会员　22
2.1.1　注册淘宝网会员　22
2.1.2　登录淘宝网　26
2.2　开通支付宝　27
2.2.1　开通网上银行　27
2.2.2　开通支付宝　28
2.2.3　修改支付宝登录密码　30
2.2.4　给支付宝账户充值　33
2.3　发布商品　36
2.3.1　配有高质量的商品图片　36
2.3.2　写好宝贝介绍，勾起买家的购买欲望　39
2.3.3　发布具有吸引力的商品　39
2.4　设置并简单装修店铺　43
2.4.1　选择合适的店铺风格　43
2.4.2　添加店铺公告　45
2.4.3　店铺基本设置　48
2.4.4　设置宝贝分类，让商品清晰有序　49
案例分析　在校大学生淘宝开店　52
课后习题　53
实训任务　53
第3章　在淘宝网成交第 一笔生意　54
3.1　使用千牛软件与客户沟通　54
3.1.1　使用千牛软件查找并添加客户　54
3.1.2　加入别人创建的群　55
3.1.3　迅速回复客户　56
3.1.4　如何使用千牛表情拉近与客户的距离　57
3.1.5　巧设千牛软件，让别人用关键词找你　59
3.1.6　查看聊天记录　60
3.2　出售商品完成交易　61
3.2.1　选择物流公司发货　62
3.2.2　处理退款　63
3.2.3　评价买家　65
3.2.4　从支付宝中提现　66
案例分析　白领兼职开网店月入万元　68
课后习题　69
实训任务　69
第4章　商品拍摄和图片处理　70
4.1　摄影器材的选择　70
4.1.1　数码相机的选购技巧　70
4.1.2　用普通数码相机拍摄出高质量的图片的技巧　71
4.2　拍摄商品图片前的准备工作　73
4.2.1　光线的运用　73
4.2.2　使用模特与道具　75
4.2.3　在户外拍摄商品　75
4.2.4　在简易摄影棚中拍摄商品　77
4.3　不同类别的商品拍摄　78
4.3.1　服装商品拍摄实战　78
4.3.2　数码商品拍摄实战　80
4.3.3　饰品商品拍摄实战　82
4.4　使用Photoshop简单处理商品图片　84
4.4.1　调整拍歪的图片　84
4.4.2　放大与缩小图片　85
4.4.3　自由裁剪图片到想要的尺寸　85
4.4.4　将图片保存为GIF格式　87
4.4.5　调整曝光不足的图片　87
4.4.6　调整曝光过度的图片　88
4.4.7　调整模糊的图片让细节更明显　89
4.5　使用Photoshop美化商品图片　91
4.5.1　为图片添加水印防止被他人盗用　91
4.5.2　为图片添加相框提高商品档次　93
4.5.3　把图片中的商品抠出来　94
4.5.4　把抠出来的图片合成　96
案例分析　在网上开店，商品图片很重要　97
课后习题　97
实训任务　98
第5章　网店装修　99
5.1　设计店标　99
5.1.1　设计店标的基本方法　99
5.1.2　设计网店的店标实例　100
5.1.3　将店标发布到店铺　102
5.2　设计美观的图片公告　104
5.3　设计宝贝分类按钮　111
5.3.1　制作分类按钮图片　111
5.3.2　上传图片并设置店铺的分类　113
5.4　设计店铺招牌　117
5.4.1　制作店招　117
5.4.2　将店招应用到店铺中　120
案例分析　网店装修师零成本赚大钱　123
课后习题　124
实训任务　124
第6章　淘宝免费资源和淘宝SEO　125
6.1　了解客户　125
6.1.1　了解客户会逛什么样的店铺　125
6.1.2　了解客户的浏览习惯　127
6.2　做好论坛免费引流　128
6.2.1　精华热帖是如何炼成的　128
6.2.2　精华热帖题材的选用技巧　130
6.3　常见的免费推广　131
6.3.1　互相添加友情链接增加店铺流量　131
6.3.2　相互收藏店铺增加人气　132
6.3.3　灵活运用信用评价也是推广的妙招　134
6.3.4　参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销　135
6.4　淘宝商品搜索排名规则　136
6.5　宝贝标题SEO　139
6.5.1　宝贝标题和宝贝属性　140
6.5.2　选取关键词的技巧　140
6.5.3　商品标题的结构和组合方式　141
6.5.4　在标题中突出卖点的技巧　142
6.6　优化宝贝详情页　143
6.6.1　撰写宝贝详情页的步骤　143
6.6.2　写好宝贝描述，有效提高销售转化率　145
案例分析　写出精华热帖引爆店铺流量　147
课后习题　148
实训任务　148
第7章　淘宝宣传推广工具　149
7.1　报名“淘金币营销”　149
7.2　报名淘宝“天天特卖”　150
7.3　报名“免费试用中心”　154
7.4　参加“聚划算”活动　156
7.5　加入“供销平台”　159
7.6　使用宝贝“满就送”　162
7.7　使用店铺优惠券　164
7.8　直通车推广打造爆款　168
7.8.1　直通车广告展示位置　168
7.8.2　直通车的计费方式　168
7.8.3　加入淘宝直通车　169
7.8.4　新建推广计划　170
案例分析　境外代购成就创业梦　174
课后习题　175
实训任务　175
第8章　大数据分析利器——“生意参谋”　176
8.1　生意参谋平台概述　176
8.2　实时直播抢占生意先机　177
8.2.1　实时概况总览所有终端的数据　177
8.2.2　通过实时来源分布来分析流量来源　177
8.2.3　实时榜单分析热门宝贝　178
8.2.4　通过实时访客来分析买家信息及访问习惯　178
8.3　用好流量纵横，生意突飞猛进　179
8.3.1　生意参谋的流量概况　179
8.3.2　访客分析　180
8.4　交易分析让卖家全面掌握网店交易状况　181
8.4.1　从交易概况分析店铺的整体交易情况　181
8.4.2　从交易构成分析店铺交易情况　182
案例分析　淘宝自创品牌，成就大生意　183
课后习题　184
实训任务　184
第9章　网店物流　185
9.1　选择优秀的快递公司　185
9.1.1　选择合适的送货方式　185
9.1.2　国内常见的快递公司　186
9.2　商品的包装　190
9.2.1　包装商品的方法　190
9.2.2　用商品包装收买人心　192
9.3　如何打消买家对物流的疑虑　193
9.4　与快递公司砍价的小窍门　194
9.5　注意避免发生物流纠纷　194
9.5.1　买家签收注意事项　195
9.5.2　物流纠纷的解决办法　195
案例分析　研究生毕业淘宝开店两个月冲皇冠　196
课后习题　196
实训任务　197
第 10章　网店客服及客户关系维护　198
10.1　网店客服的招聘　198
10.1.1　网店招聘客服的要求　198
10.1.2　招聘到合适的网店客服人员的方法　199
10.2　网店客服必备的知识和能力　199
10.2.1　网店客服应具备的专业知识　200
10.2.2　网店客服应具备的服务态度　201
10.3　网店客服沟通的技巧　203
10.3.1　说服客户的技巧　203
10.3.2　应对客户砍价的技巧　203
10.3.3　如何与客户沟通　206
10.3.4　应对不同类型的客户的技巧　207
10.3.5　坚持售后回访，提高销售额　208
10.4　处理退换货和冲突　209
10.4.1　制定合理的退货和换货政策　209
10.4.2　怎样避免客户退货　209
10.4.3　合理处理矛盾和冲突　210
10.5　理性对待中评或差评　211
10.5.1　怎样对待客户的中评或差评　211
10.5.2　避免客户的中评或差评　212
10.5.3　引导客户修改中评或差评　213
10.6　客户关系管理维护　213
10.6.1　客户关系管理的概念　214
10.6.2　客户会员管理　214
10.6.3　将会员分类并设置不同折扣　217
10.6.4　给客户发红包　221
案例分析　与客户沟通的禁忌　222
课后习题　224
实训任务　224