第 1篇　店铺开张篇
第　01章 网上开店的基本知识　1
1.1　网上开店概述　2
1.1.1　了解网上开店　2
1.1.2　网店与实体店的比较　2
1.1.3　网上开店的条件　3
1.1.4　网上开店的方式　4
1.2　常见的网上开店平台　6
1.2.1　常见的电子商务网站类型　6
1.2.2　网上开店的平台　6
1.2.3　淘宝网中的店铺类型　8
1.3　网上开店的流程　9
1.3.1　开店前期准备　9
1.3.2　选择开店平台　10
1.3.3　开设店铺并完成装修　10
1.3.4　进货　10
1.3.5　商品拍照　10
1.3.6　上传商品　11
1.3.7　店铺营销和推广　11
1.3.8　商品售中服务　11
1.3.9　发货　12
1.3.10　处理评价和投诉　12
1.3.11　售后服务　12
1.4　疑难解答　12
1.5　经典案例　14
1.6　实战训练　15
第　02章 开店前的准备　16
2.1　注册淘宝会员　17
2.1.1　注册成为淘宝会员　17
2.1.2　登录淘宝账户　19
2.2　开通支付宝认证　19
2.3　申请淘宝店铺　21
2.3.1　店铺定位分析　21
2.3.2　前期准备　21
2.3.3　申请店铺　22
2.4　店铺基本设置　24
2.4.1　应用店铺模板　24
2.4.2　选择适合的店铺风格　25
2.4.3　店铺基本设置　27
2.5　疑难解答　28
2.6　经典案例　28
2.7　实战训练　29
第　03章 选择并发布商品　30
3.1　选择合适的商品　31
3.1.1　网店商品的共同特征　31
3.1.2　电子商务市场分析　31
3.1.3　选择商品前的分析准备　32
3.1.4　商品的选择　34
3.2　网上商品的进货渠道　35
3.2.1　在阿里巴巴批发进货　35
3.2.2　通过分销网站进货　38
3.2.3　通过供销平台进货　39
3.2.4　通过线下批发厂家进货　39
3.2.5　其他进货渠道　40
3.2.6　进货的技巧　41
3.3　发布并修改商品　41
3.3.1　发布一口价商品　41
3.3.2　使用淘宝助理批量发布商品　44
3.3.3　修改商品信息　47
3.4　疑难解答　47
3.5　经典案例　48
3.6　实战训练　49
第　04章 店铺管理　50
4.1　推荐优势商品　51
4.1.1　商品推荐的原则　51
4.1.2　使用橱窗推荐商品　51
4.1.3　使用店铺推荐位推荐商品　52
4.2　使用千牛工作台与买家交流　53
4.2.1　安装千牛工作台　53
4.2.2　认识和设置千牛工作台　54
4.2.3　联系人管理　56
4.2.4　与买家进行交流　57
4.3　商品交易管理　60
4.3.1　商品上下架　60
4.3.2　商品信息修改　61
4.3.3　订单发货　62
4.3.4　退款处理　63
4.3.5　关闭交易　64
4.3.6　评价买家　64
4.4　使用千牛工作台管理店铺数据　65
4.4.1　工作台的功能　65
4.4.2　查看店铺数据　65
4.4.3　查看物流数据　67
4.5　用支付宝管理账目　69
4.5.1　查询账户余额　69
4.5.2　查看账单明细　69
4.5.3　申请提现　70
4.6　疑难解答　70
4.7　经典案例　71
4.8　实战训练　72
第　2篇 网店装修篇
第　05章 网店商品的拍摄　73
5.1　使用相机拍摄商品　74
5.1.1　相机需具备的功能　74
5.1.2　相机的设置　74
5.1.3　拍摄方法　76
5.2　在室内拍摄商品　77
5.2.1　了解室内摄影　77
5.2.2　了解不同角度的光线变化　77
5.2.3　商品的摆放和组合　79
5.3　在室外拍摄商品　80
5.3.1　了解室外拍摄　80
5.3.2　室外拍摄场景布置　81
5.4　疑难解答　81
5.5　经典案例　82
5.6　实战训练　83
第06　章 商品图片的美化　84
6.1　认识图像处理软件　85
6.1.1　选择合适的图像处理软件　85
6.1.2　了解常用图片处理操作　85
6.2　处理图片　86
6.2.1　调整图片大小　86
6.2.2　裁剪图片　86
6.2.3　旋转图片　89
6.2.4　变换图片　89
6.2.5　调整曝光不足或曝光过度的图片　90
6.2.6　调整图片亮度和对比度　90
6.2.7　调整图片颜色　90
6.2.8　为图片添加水印　92
6.2.9　为商品图片添加边框　92
6.2.10　使图片更加清晰　93
6.2.11　抠图　94
6.2.12　批处理图片　99
6.3　疑难解答　101
6.4　经典案例　102
6.5　实战训练　103
第07　章 网店的设计与装修　104
7.1　店铺装修前期准备　105
7.1.1　确定店铺类型和风格　105
7.1.2　收集素材　106
7.1.3　认识店铺装修的模块　107
7.1.4　文案的策划与写作　108
7.2　使用和设置图片空间　110
7.2.1　使用图片空间　110
7.2.2　管理图片空间　111
7.3　设置店招和导航　112
7.3.1　店招制作规范　112
7.3.2　设计店招　112
7.3.3　上传店招　115
7.3.4　设置导航条　120
7.4　设置分类导航　120
7.4.1　分类导航制作规范　120
7.4.2　制作分类导航按钮　121
7.4.3　设置分类导航按钮　122
7.5　添加店铺其他装修模块　123
7.5.1　图片轮播模块　123
7.5.2　客服中心　127
7.5.3　商品搜索　128
7.6　设计商品详情页　128
7.6.1　商品详情页制作规范　129
7.6.2　制作商品详情页　129
7.7　疑难解答　135
7.8　经典案例　137
7.9　实战训练　137
第3　篇 运营推广篇
第08　章 免费推广店铺　139
8.1　店铺流量的来源　140
8.1.1　站内搜索　140
8.1.2　付费推广　140
8.1.3　参与活动　141
8.1.4　会员营销　141
8.1.5　其他流量　141
8.2　在淘宝论坛中宣传店铺　142
8.2.1　发帖　142
8.2.2　回复帖子　143
8.3　运用网络资源宣传店铺　144
8.3.1　微博推广　144
8.3.2　微信推广　145
8.3.3　电子邮件推广　148
8.3.4　BBS 论坛推广　149
8.4　运用站外平台宣传店铺　149
8.4.1　折800　149
8.4.2　返利网　150
8.4.3　卷皮网　150
8.4.4　参与团购　151
8.4.5　其他站外平台　151
8.5　疑难解答　153
8.6　经典案例　154
8.7　实战训练　155
第09　章 店内推广与促销　156
9.1　店内基本推广　157
9.1.1　设置店铺名称　157
9.1.2　回复买家评论　157
9.1.3　设置宝贝推荐　157
9.1.4　交换友情链接　158
9.2　店内促销策略　158
9.2.1　策划店内促销活动　158
9.2.2　参加免费试用　159
9.2.3　加入淘宝直通车　161
9.2.4　参加智钻　167
9.2.5　参加淘宝“天天特价”　171
9.2.6　参加聚划算　173
9.2.7　淘宝客推广　174
9.3　疑难解答　176
9.4　经典案例　177
9.5　实战训练　178
第 10　章 网店数据分析　179
10.1　网店经营现状分析　180
10.1.1　基本流量分析　180
10.1.2　基本运营数据分析　180
10.2　网店商品分析　181
10.2.1　商品销量分析　181
10.2.2　商品关联分析　182
10.2.3　单品流量分析　183
10.3　客户行为分析　183
10.3.1　客户购物体验分析　183
10.3.2　客户数据分析　184
10.3.3　客户特征分析　185
10.3.4　客户行为分析　186
10.4　常用数据分析工具　187
10.4.1　生意参谋　187
10.4.2　生e 经　192
10.5　疑难解答　195
10.6　经典案例　196
10.7　实战训练　197
第 11　章 搜索引擎排名与优化　198
11.1　影响淘宝搜索排序的因素　199
11.2　优化商品标题　200
11.2.1　商品标题的结构　200
11.2.2　查找关键词　200
11.2.3　拆分与组合关键词　201
11.2.4　突出卖点　202
11.3　优化商品描述页　203
11.3.1　目标消费人群定位　203
11.3.2　商品展示　203
11.3.3　页面布局　204
11.3.4　加载速度　205
11.3.5　关联营销　205
11.4　其他类型优化　205
11.4.1　类目优化　205
11.4.2　价格优化　207
11.4.3　图片优化　208
11.4.4　商品上下架时间优化　211
11.4.5　橱窗推荐　212
11.5　疑难解答　212
11.6　经典案例　214
11.7　实战训练　215
第　4篇 管理售后篇
第　12章 网店物流与仓储　216
12.1　物流的选择　217
12.1.1　网上商品的主要发货方式　217
12.1.2　如何选择适合自己的物流　218
12.2　物流设置　219
12.2.1　服务商设置　219
12.2.2　运费模板设置　220
12.2.3　编辑地址库　221
12.3　仓储管理　222
12.3.1　商品入库　222
12.3.2　商品包装　222
12.3.3　商品出库　224
12.3.4　物流跟踪　224
12.3.5　货物维护　225
12.4　疑难解答　226
12.5　经典案例　227
12.6　实战训练　227
第　13章 网店客服与售后服务　229
13.1　了解客户服务　230
13.1.1　客户服务的意义　230
13.1.2　客户服务的沟通原则　231
13.1.3　客户服务流程　233
13.2　售前服务　233
13.2.1　介绍商品　234
13.2.2　商品推荐　234
13.2.3　与不同的买家沟通　234
13.3　售中服务　235
13.4　售后服务　235
13.4.1　售后客服注意事项　235
13.4.2　对待买家的中评和差评　236
13.4.3　退换货处理　237
13.5　客户关系管理　238
13.5.1　新客户的寻找和邀请　238
13.5.2　影响客户回头率的因素　238
13.5.3　老客户的发展与维护　238
13.5.4　客户关系管理工具　239
13.5.5　客户关系管理的内容　240
13.6　客服人员管理　242
13.6.1　客服人员的招聘和选择　242
13.6.2　客服人员素质要求　243
13.6.3　客服人员激励方法　244
13.6.4　客服人员绩效考核　245
13.7　疑难解答　245
13.8　经典案例　246
13.9　实战训练　246