第1章　网络舆情概述　1
1.1　网络舆情概述　2
1.1.1　网络舆情的定义与特点　2
1.1.2　网络舆情的类型　5
1.2　网络舆情的构成要素　7
1.2.1　网络舆情的主体　7
1.2.2　网络舆情的客体　8
1.2.3　网络舆情的载体　8
1.2.4　网络舆情的本体　10
1.3　网络舆情的知识体系　10
1.3.1　网络舆情的传播规律　11
1.3.2　网络舆情监测、搜集与研判　12
1.3.3　网络舆情编报、处置与回应　14
1.3.4　网络舆情管理体系　15
1.3.5　网络舆情前沿议题　16
思考与练习　17
案例分析　18
第2章　网络舆情传播规律　19
2.1　网络舆情的生命周期　20
2.1.1　生命周期理论　20
2.1.2　网络舆情发展的周期律　21
2.2　网络舆情的发生　21
2.2.1　网络舆情发生的作用要素　22
2.2.2　网络舆情发生的方式与载体　23
2.2.3　网络舆情发生的形态与特点　25
2.3　网络舆情的扩散　26
2.3.1　网络舆情扩散的动力与阻力　26
2.3.2　网络舆情扩散的规律性　27
2.4　网络舆情的变动　28
2.4.1　网络舆情变动的内因与外因　28
2.4.2　网络舆情变动的指向与关系　29
2.4.3　网络舆情变动的反转现象　30
2.4.4　网络舆情变动的测量方法　31
2.5　网络舆情的衰减　32
2.5.1　网络舆情衰减的表现特征　32
2.5.2　网络舆情衰减的基本动力　33
思考与练习　34
案例分析　35
第3章　网络舆情监测　37
3.1　网络舆情监测概述　38
3.1.1　网络舆情监测的定义　38
3.1.2　网络舆情监测的基本流程　40
3.2　网络舆情监测的关键技术　42
3.2.1　网络舆情监测的关键指标　42
3.2.2　网络舆情监测的信息采集技术　43
3.2.3　网络舆情监测的数据分析技术　45
3.2.4　网络舆情监测的数据可视化技术　46
3.3　网络舆情监测的代表性工具　48
3.3.1　新闻舆情监测系统　48
3.3.2　社交舆情监测系统　49
3.3.3　全网舆情监测系统　50
3.4　网络舆情监测的实施步骤　50
3.4.1　网络舆情监测的关键词设置　51
3.4.2　网络舆情监测的覆盖范围及抽样　51
3.4.3　网络舆情监测的可视化呈现　51
思考与练习　55
案例分析　55
第4章　网络舆情搜集与研判　56
4.1　网络舆情搜集的内容与要求　57
4.1.1　网络舆情搜集的内容　57
4.1.2　网络舆情搜集的要求　57
4.2　网络舆情搜集的范围与方法　59
4.2.1　网络舆情搜集的范围　59
4.2.2　网络舆情搜集的方法　60
4.3　网络舆情研判的要求与流程　61
4.3.1　网络舆情研判的要求　61
4.3.2　网络舆情研判的流程　63
4.4　网络舆情研判的要点、方法与类型　64
4.4.1　网络舆情研判的要点　64
4.4.2　网络舆情研判的方法与类型　64
4.5　网络舆情研判的机制与指标体系　68
4.5.1　网络舆情研判的工作机制　69
4.5.2　网络舆情研判的指标体系　69
思考与练习　70
案例分析　71
第5章　网络舆情编报　72
5.1　网络舆情编报的定义与特点　73
5.2　网络舆情编报的流程与类型　74
5.2.1　网络舆情编报的流程　74
5.2.2　网络舆情编报的类型　76
5.3　网络舆情编报的基本要求　78
5.3.1　选题要求　78
5.3.2　内容要求　79
5.3.3　语言要求　81
5.3.4　时效性要求　82
5.3.5　网络舆情编报示例　82
5.4　网络舆情编报工作评价　87
5.4.1　网络舆情编报评价的内容　88
5.4.2　网络舆情编报评价的实施步骤　89
思考与练习　90
案例分析　90
第6章　网络舆情处置　93
6.1　网络舆情处置概述　94
6.1.1　网络舆情处置的定义　94
6.1.2　网络舆情处置的主体　95
6.2　网络舆情处置的技巧　97
6.2.1　以理服人和以情感人相结合　97
6.2.2　舆情处置与问题解决相统一　98
6.2.3　法治思维框架下的依法处置　99
6.2.4　互联网思维框架下的主动处置　100
6.2.5　统一战线框架下的多方参与　100
6.3　网络舆情处置效果评估　101
6.3.1　网络舆情处置效果评估的核心内容　101
6.3.2　网络舆情处置效果评估的实施步骤　103
思考与练习　104
案例分析　105
第7章　网络舆情回应　106
7.1　网络舆情回应概述　107
7.1.1　网络舆情回应的定义　107
7.1.2　网络舆情回应的特点　107
7.2　网络舆情回应的时机与重点　109
7.2.1　网络舆情回应的时机　109
7.2.2　网络舆情回应的重点　110
7.3　网络舆情回应的流程与工作机制　113
7.3.1　网络舆情回应的流程　113
7.3.2　网络舆情回应的工作机制　115
7.4　网络舆情回应的基本技巧　117
7.4.1　抢占先机，稳抓“第一时间”　117
7.4.2　态度优先，避免冲突　117
7.4.3　设置议程，掌握主动权　119
7.4.4　渠道多元，加强正面对冲　120
7.4.5　借力发挥，放大和声效应　122
7.4.6　乘胜追击，持续发力　123
7.5　网络舆情回应的效果评估　124
7.5.1　网络舆情回应效果评估的核心内容　124
7.5.2　网络舆情回应效果评估的实施步骤　126
思考与练习　131
案例分析　131
第8章　网络舆情管理体系　133
8.1　网络舆情管理概述　134
8.1.1　网络舆情管理的定义　134
8.1.2　网络舆情管理的主体　135
8.2　网络舆情管理的核心要素　135
8.2.1　网络舆情管理的工作理念　136
8.2.2　网络舆情管理的工作内容　139
8.3　网络舆情管理效果评估　140
8.3.1　网络舆情管理效果评估的重点　140
8.3.2　网络舆情管理效果评估的步骤　142
8.4　网络舆情管理的政策　143
8.4.1　国家层面的网络舆情政策　144
8.4.2　地方层面的网络舆情政策　144
8.4.3　企事业单位的网络舆情政策　145
思考与练习　145
案例分析　146
第9章　大数据与网络舆情　147
9.1　大数据概述　148
9.1.1　大数据的定义　148
9.1.2　大数据的基本功能　149
9.2　大数据与网络舆情监测　151
9.2.1　大数据与网络舆情异常数据监测　151
9.2.2　大数据在网络舆情监测中的工作流程　153
9.2.3　大数据在网络舆情监测中的局限性　155
9.3　大数据与网络舆情研判　157
9.3.1　大数据在网络舆情研判中的工作目标　157
9.3.2　大数据在网络舆情研判中的流程创新　159
9.3.3　大数据在网络舆情研判中的局限性　160
思考与练习　163
案例分析　163
第10章　人工智能与网络舆情　165
10.1　人工智能概述　166
10.1.1　人工智能的定义　166
10.1.2　人工智能在网络舆情中的应用　167
10.2　人工智能与网络舆情监测　168
10.2.1　人工智能在网络舆情监测中的流程创新　169
10.2.2　人工智能在网络舆情监测中的局限性　170
10.3　人工智能与网络舆情研判　171
10.3.1　人工智能在网络舆情研判中的工作目标　172
10.3.2　人工智能在网络舆情研判中的流程创新　173
10.3.3　人工智能在网络舆情研判中的局限性　174
10.4　人工智能与网络舆情引导　175
10.4.1　人工智能在网络舆情引导中的工作模式　176
10.4.2　人工智能在网络舆情引导中的局限性　177
思考与练习　178
案例分析　179
第11章　政务新媒体与网络舆情　181
11.1　政务新媒体概述　182
11.1.1　政务新媒体的定义与特点　182
11.1.2　政务新媒体类型　183
11.1.3　我国政务新媒体的发展历程　184
11.2　政务新媒体在网络舆情中的角色　186
11.2.1　政务新媒体的信息发布角色　187
11.2.2　政务新媒体的互动回应角色　189
11.2.3　政务新媒体的谣言治理角色　191
11.2.4　政务新媒体的意见吸纳角色　192
11.3　政务新媒体治理网络舆情的技巧　193
11.3.1　多部门政务新媒体矩阵联动式回应　193
11.3.2　基于政务新媒体平台的常态化舆情监测　194
11.3.3　基于不同政务新媒体平台的差异化应对　195
11.3.4　积极推进政务新媒体管理制度体系的建设　198
思考与练习　201
案例分析　201
第12章　网络舆情与社会治理　205
12.1　网络舆情中的谣言治理　206
12.1.1　网络谣言的定义与特点　206
12.1.2　网络舆情中的谣言　208
12.1.3　网络舆情中的谣言的类型与形态　210
12.1.4　网络舆情中的谣言的处理　212
12.2　网络舆情与集体行动　213
12.2.1　集体行动的概念与类型　213
12.2.2　网络舆情对集体行动的影响　214
12.3　网络舆情与政府形象　215
12.3.1　政府形象的概念、构成与特征　215
12.3.2　政府形象与网络舆情治理　217
12.3.3　网络舆情与政府形象塑造　218
思考与练习　219
案例分析　220
参考文献　222