第一单元 电子商务概述案例分析　1
思维导图　1
课前自测　2
案例一 电子商务网站的崛起与发展——淘宝网　3
一、淘宝网的产生与特点　3
二、淘宝网的发展历程　3
三、淘宝网的现状与未来　4
四、案例总结　4
案例二 传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购　5
一、苏宁易购的发展历程　5
二、苏宁易购在电子商务环境下的转变　6
三、苏宁易购“直播+商品+场景”生态模式的探索　8
四、案例总结　8
案例三 短视频、直播平台的电子商务布局——快手　9
一、快手的产生与特点　9
二、快手在电子商务环境下的发展　9
三、快手的直播电子商务策略　10
四、案例总结 　12
案例四 电子商务发展新领域——新基建　13
一、新基建的含义　13
二、电子商务新基建的发展进度　13
三、案例总结　14
课后实训　15
考评表　16
第二单元 电子商务技术案例分析　17
思维导图　17
课前自测　18
案例一 “云大物移智”技术的应用——南网云平台　19
一、南网云平台的成立背景　19
二、南网云平台的构建设想　19
三、南网云平台的架构　19
四、案例总结　20
案例二 房地产家居网络平台VR技术的应用——房天下　21
一、VR看房、VR带看与VR直播　21
二、VR技术应用在房地产行业的优势　22
三、案例总结　22
案例三 大数据、人工智能等技术的应用——火山引擎　23
一、火山引擎的开发背景　23
二、火山引擎的智能推荐机制　23
三、火山引擎的关键技术　24
四、案例总结　24
课后实训　25
考评表　26
第三单元 电子商务主流模式案例分析 　27
思维导图　27
课前自测　28
案例一 折扣电子商务零售平台——唯品会　29
一、唯品会的发展历程　29
二、唯品会的盈利模式　30
三、唯品会的核心竞争力　31
四、案例总结　32
案例二 跨境电子商务零售平台——速卖通　33
一、速卖通的发展历程　33
二、速卖通的运营模式和优势　34
三、速卖通的盈利模式　35
四、案例总结　36
案例三 全球性多渠道电子商务批发平台——环球资源　37
一、环球资源的发展历程　37
二、环球资源的核心优势　38
三、环球资源的运营模式　39
四、案例总结　40
案例四 电子商务采购批发平台——阿里巴巴　41
一、阿里巴巴的发展历程　41
二、阿里巴巴的电子商务批发业务　42
三、阿里巴巴B2B的盈利模式　43
四、案例总结　44
课后实训　45
考评表　45
第四单元 网络营销案例分析 　47
思维导图　47
课前自测　48
案例一 零食品牌的网络营销——百草味　49
一、借力事件营销　49
二、利用情感营销　49
三、热衷IP营销　50
四、案例总结　50
案例二 网络营销助力“国货”品牌——完美日记　51
一、利用小红书App开展营销　51
二、邀请艺人代言　51
三、助力公益项目做口碑营销　51
四、策划直播营销活动　52
五、案例总结　52
案例三 白酒品牌别具一格的网络营销——江小白　53
一、人格化品牌形象　53
二、实施情感营销　53
三、开展微博营销　54
四、案例总结　54
课后实训　55
考评表　56
第五单元 电子商务安全与支付案例分析 　57
思维导图　57
课前自测　58
案例一 电子商务大众支付服务平台——支付宝　59
一、支付宝的发展历程　59
二、支付宝的支付方式　60
三、支付宝的安全体系　60
四、案例总结　60
案例二 第三方支付平台——微信支付　61
一、微信支付的发展历程　61
二、微信支付快速发展的原因　61
三、微信支付的安全机制　62
四、案例总结　62
案例三 便捷的手机移动支付应用——云闪付　63
一、云闪付的基本介绍　63
二、云闪付的功能简介　63
三、云闪付的安全支付保障　64
四、案例总结　64
课后实训　65
考评表　66
第六单元 电子商务物流及供应链管理案例分析　67
思维导图　67
课前自测　68
案例一 快递中的“战斗机”——顺丰速运　69
一、顺丰速运的发展历程　69
二、顺丰速运的核心优势　69
三、案例总结　70
案例二 全物流生态链——菜鸟网络　71
一、菜鸟网络的产生背景　71
二、菜鸟网络的发展历程　71
三、菜鸟网络的定位　72
四、案例总结　72
案例三 自建物流体系——京东物流　73
一、京东物流供应链　73
二、京东快递　73
三、京东冷链　74
四、京东云仓　74
五、案例总结　74
课后实训　75
考评表　76
第七单元 客户服务与管理案例分析　77
思维导图　77
课前自测　78
案例一 一切以用户为中心——海尔集团　79
一、海尔集团客户服务的发展历程　79
二、海尔集团的客户服务标准　79
三、海尔集团的客户服务体系　79
四、海尔集团的呼叫中心　80
五、案例总结　80
案例二 用心为客户服务的品牌——华为　81
一、华为简介　81
二、华为的客户关系管理　81
三、华为的客服管理　81
四、华为的人工智能客服　82
五、案例总结　82
课后实训　83
考评表　84
第八单元 新零售案例分析　85
思维导图　85
课前自测　86
案例一 咖啡“巨头”的新零售——星巴克　87
一、星巴克的发展历程　87
二、星巴克的新零售实践背景　87
三、星巴克的新零售实践过程　88
四、案例总结　90
案例二 阿里巴巴的自营生鲜类超市——盒马鲜生　91
一、盒马鲜生简介　91
二、盒马鲜生的发展历程　91
三、盒马鲜生的运营模式　91
四、案例总结　92
案例三 综合型购物平台的新零售——天猫　93
一、天猫的发展历程　93
二、天猫的新零售运营模式　93
三、案例总结　96
课后实训　97
考评表　98
第九单元 移动电子商务案例分析　99
思维导图　99
课前自测　100
案例一 让人足不出户即可购物的App——手机淘宝　101
一、手机淘宝的发展历程　101
二、手机淘宝的经营模式　101
三、手机淘宝的移动战略　103
四、案例总结　104
案例二 “社交＋移动电子商务”开创者——拼多多　105
一、拼多多的发展历程　105
二、拼多多的运营模式　105
三、拼多多“社交+移动电子商务”驱动下的战略　106
四、案例总结　106
案例三 移动餐饮外卖平台——饿了么　107
一、饿了么简介　107
二、饿了么的发展历程　107
三、饿了么的经营模式　107
四、饿了么的核心竞争力　108
五、案例总结　108
课后实训　109
考评表　110
第十单元 跨境电子商务案例分析　111
思维导图　111
课前自测　112
案例一 中小企业跨境电子商务的试验者——敦煌网　113
一、敦煌网的发展历程　113
二、敦煌网的商业模式　113
三、敦煌网的风险控制　116
四、案例总结　116
案例二 跨境电子商务平台的黑马——Wish　117
一、Wish的发展历程　117
二、Wish的运营模式　117
三、Wish的物流管理　118
四、Wish的客户服务　118
五、案例总结　118
案例三 商业巨头的成长之路——eBay　119
一、eBay的发展历程　119
二、eBay的运营模式　119
三、eBay的盈利模式　120
四、eBay的退款退货服务　121
五、案例总结　122
课后实训　123
考评表　124
第十一农村电子商务案例分析　125
思维导图　125
课前自测　126
案例一 苏醒的农村电子商务“狮子”——中国邮政　127
一、中国邮政发展农村电子商务的优势　127
二、中国邮政电子商务的运营模式　127
三、中国邮政发展农村电子商务的策略　128
四、中国邮政助力扶贫　128
五、案例总结　128
案例二 县域电子商务新模式——成县模式　129
一、成县的电子商务变革　129
二、成县农村电子商务微媒体营销　129
三、成县的“六位一体”发展路径　130
四、案例总结　132
案例三 全国十大激励县之一——遂溪县的电子商务之路　133
一、遂溪县的电子商务模式　133
二、遂溪县的“一免一贴两代办一优先”服务　133
三、遂溪县的物流体系　134
四、案例总结　134
课后实训　135
考评表　136
第十二单元 电子商务典型行业应用案例分析　137
思维导图　137
课前自测　138
案例一 在线旅游应用案例分析——携程网　139
一、携程网的发展历程　139
二、携程网的核心优势　139
三、携程网电子商务的运营模式　140
四、案例总结　140
案例二 互联网医疗应用案例分析——阿里健康　141
一、阿里健康简介　141
二、阿里健康的发展历程　141
三、阿里健康电子商务的运营模式　142
四、案例总结　142
案例三 智能制造应用案例分析——海尔互联工厂　143
一、海尔互联工厂的基本情况　143
二、海尔互联工厂的智能新生态　143
三、海尔互联工厂电子商务的创新模式　144
四、案例总结　144
课后实训　145
考评表　146