第一单元 电子商务概述 1
学习计划表 1
引导案例 2
1.1 电子商务的概念及特点 3
课前预习视频 3
1.1.1 电子商务的产生 3
1.1.2 电子商务的定义 4
1.1.3 电子商务的概念模型 4
1.1.4 电子商务的特点 5
1.1.5 电子商务的分类 5
1.2 电子商务系统 11
课前预习视频 11
1.2.1 电子商务系统的组成 11
1.2.2 电子商务的一般框架 12
1.3 电子商务法律 15
课前预习视频 15
1.3.1 电子商务涉及的法律问题 15
1.3.2 电子商务法律及相关政策 15
1.3.3 电子商务纠纷及解决途径 17
1.4 电子商务发展趋势 19
课前预习视频 19
巩固与练习 21
知识归纳图表 24

第二单元 电子商务技术 25
学习计划表 25
引导案例 26
2.1 互联网技术 27
课前预习视频 27
2.1.1 互联网协议 27
2.1.2 IP地址与域名 28
2.1.3 网络通信技术 29
2.2 Web开发技术 31
课前预习视频 31
2.2.1 Web应用系统的结构 31
2.2.2 客户端技术 32
2.2.3 服务器端技术 34
2.2.4 数据库管理技术 34
2.3 新兴技术 35
课前预习视频 35
2.3.1 云大物 35
2.3.2 VR和AR 36
2.3.3 人工智能 37
巩固与练习 39
知识归纳图表 42

第三单元 电子商务模式 43
学习计划表 43
引导案例 44
3.1 B2C 45
课前预习视频 45
3.1.1 B2C特点及分类 45
3.1.2 B2C盈利模式 47
3.1.3 B2C常见平台 48
3.1.4 B2C平台运营 50
3.2 B2B 53
课前预习视频 53
3.2.1 B2B特点及分类 53
3.2.2 B2B交易模式 54
3.2.3 B2B常见平台 54
3.2.4 B2B平台运营 55
巩固与练习 57
知识归纳图表 60

第四单元 网络营销 61
学习计划表 61
引导案例 62
4.1 网络营销概述 63
课前预习视频 63
4.1.1 网络营销的概念 63
4.1.2 网络营销的职能 63
4.1.3 网络营销的策略 65
4.2 网络营销策划 67
课前预习视频 67
4.2.1 分析营销环境 67
4.2.2 确定营销目标 68
4.2.3 构思营销战略 68
4.3 网络营销方法 69
课前预习视频 69
4.3.1 搜索引擎营销 69
4.3.2 微博营销 71
4.3.3 微信营销 74
4.3.4 社群营销 77
4.3.5 短视频营销 79
4.3.6 直播营销 84
巩固与练习 87
知识归纳图表 90

第五单元 电子商务安全与支付 91
学习计划表 91
引导案例 92
5.1 电子商务安全 93
课前预习视频 93
5.1.1 电子商务面临的安全威胁 93
5.1.2 电子商务对安全的基本要求 93
5.1.3 电子商务安全技术 94
5.1.4 电子商务安全管理措施 98
5.2 电子支付 99
课前预习视频 99
5.2.1 电子支付的架构和特点 99
5.2.2 电子支付的工具 100
5.2.3 网上银行 101
5.2.4 第三方支付 103
5.2.5 移动支付 106
巩固与练习 109
知识归纳图表 112

第六单元 电子商务物流及供应链
管理 113
学习计划表 113
引导案例 114
6.1 电子商务物流 115
课前预习视频 115
6.1.1 物流的含义 115
6.1.2 电子商务物流的特点与实现
模式 115
6.1.3 电子商务物流配送的特点和
流程 119
6.1.4 电子商务物流配送中心 121
6.2 电子商务供应链管理 123
课前预习视频 123
6.2.1 供应链与供应链管理 123
6.2.2 电子商务供应链的特征 124
6.2.3 电子商务供应链的构建 124
6.3 智慧物流 125
课前预习视频 125
6.3.1 智慧物流的产生与发展 125
6.3.2 智慧物流的定义 126
6.3.3 智慧物流的技术 126
6.3.4 智慧物流在电子商务领域的
应用 131
巩固与练习 135
知识归纳图表 138

第七单元 客户服务与管理 139
学习计划表 139
引导案例 140
7.1 客户服务与管理概述 141
课前预习视频 141
7.1.1 客户服务与管理的概念 141
7.1.2 客户服务的分类和特性 142
7.1.3 客户服务的方式 143
7.2 网络客户服务 147
课前预习视频 147
7.2.1 网络客户服务的基本要求 147
7.2.2 网络客户服务的内容 147
7.2.3 网络客户服务的技巧 148
7.3 客户关系管理 151
课前预习视频 151
7.3.1 客户关系管理的概念 151
7.3.2 客户信息管理 151
7.3.3 客户满意度管理 152
7.3.4 客户忠诚度管理 153
巩固与练习 157
知识归纳图表 160

第八单元 电子商务创新模式
及行业应用 161
学习计划表 161
引导案例 162
8.1 新零售 163
课前预习视频 163
8.1.1 新零售概述 163
8.1.2 新零售平台 164
8.1.3 新零售未来发展方向 167
8.2 移动电商 169
课前预习视频 169
8.2.1 移动电商概述 169
8.2.2 移动电商平台 169
8.2.3 移动电商主要服务 170
8.3 跨境电商 171
课前预习视频 171
8.3.1 跨境电商概述 171
8.3.2 跨境电商平台 172
8.3.3 跨境电商物流 174
8.3.4 跨境电商支付 175
8.4 农村电商 177
课前预习视频 177
8.4.1 农村电商概述 177
8.4.2 农村电商平台 178
8.4.3 农村电商物流 179
8.5 电子商务行业应用 181
课前预习视频 181
8.5.1 在线教育 181
8.5.2 在线旅游 182
8.5.3 互联网医疗 183
8.5.4 互联网金融 185
8.5.5 智能制造协同 186
8.5.6 电子政务 187
8.5.7 AR房产交易 188
巩固与练习 189
知识归纳图表 192