第 1章　电子商务概述　1
【学习目标】　1
引导案例　1
【本章要点】　2
　1.1　电子商务的概念　2
1.1.1　电子商务的定义　2
1.1.2　电子商务的特征　3
1.1.3　电子商务的功能　4
　1.2　电子商务的分类　5
1.2.1　按交易主体分类　5
1.2.2　按交易对象分类　6
1.2.3　按网络类型分类　7
　1.3　电子商务的体系结构　7
1.3.1　电子商务的体系结构模型　8
1.3.2　电子商务的经济学模型　9
1.3.3　电子商务的运作模型　10
　1.4　电子商务的影响　10
1.4.1　电子商务对社会经济的影响　10
1.4.2　电子商务对企业的影响　12
1.4.3　电子商务对消费者的影响　14
　1.5　电子商务的发展　15
1.5.1　电子商务的发展阶段　15
1.5.2　我国电子商务的发展现状　18
1.5.3　我国电子商务的发展趋势　20
案例分析　21
习题　23
实验与实践　24
第 2章　电子商务商业模式　25
【学习目标】　25
引导案例　25
【本章要点】　26
　2.1　电子商务商业模式概述　26
2.1.1　商业模式及其关键要素　26
2.1.2　电子商务商业模式的概念　27
　2.2　网络零售商业模式　28
2.2.1　网络零售的概念　28
2.2.2　B2C电子商务商业模式　28
2.2.3　C2C电子商务商业模式　31
　2.3　B2B电子商务商业模式　32
2.3.1　B2B电子商务商业模式的概念　33
2.3.2　B2B电子商务商业模式的经营模式　33
2.3.3　B2B电子商务商业模式的盈利模式　34
2.3.4　B2B电子商务商业模式的业务流程　34
2.3.5　B2B电子商务商业模式的特点　35
　2.4　B2G电子商务商业模式　36
2.4.1　B2G电子商务商业模式的概念　36
2.4.2　B2G电子商务商业模式的典型应用　36
2.4.3　B2G电子商务商业模式的特点　36
　2.5　新型电子商务商业模式　37
2.5.1　O2O电子商务商业模式　37
2.5.2　C2B电子商务商业模式　39
2.5.3　C2M电子商务商业模式　40
案例分析　42
习题　44
实验与实践　45
第3章　电子商务技术基础　46
【学习目标】　46
引导案例　46
【本章要点】　47
　3.1　计算机网络　47
3.1.1　计算机网络的概念　47
3.1.2　计算机网络的类型　47
3.1.3　计算机网络的组成　47
　3.2　互联网技术　49
3.2.1　互联网概述　49
3.2.2　IP地址与域名系统　50
3.2.3　互联网接入方式　51
　3.3　Web开发技术　52
3.3.1　客户端技术　52
3.3.2　服务器端技术　53
3.3.3　数据库技术　54
　3.4　电子商务系统建设　55
3.4.1　电子商务系统规划　55
3.4.2　电子商务系统分析　56
3.4.3　电子商务系统设计　57
3.4.4　电子商务系统部署与管理　57
　3.5　其他新兴技术　58
3.5.1　物联网技术　58
3.5.2　云计算技术　59
3.5.3　虚拟现实技术与增强现实技术　61
3.5.4　人工智能技术　62
案例分析　63
习题　64
实验与实践　65
第4章　电子商务安全　67
【学习目标】　67
引导案例　67
【本章要点】　68
　4.1　电子商务安全概述　68
4.1.1　电子商务安全现状　68
4.1.2　电子商务安全要求　69
　4.2　电子商务安全技术　71
4.2.1　加密技术　71
4.2.2　认证技术　73
4.2.3　防火墙技术　75
4.2.4　区块链技术　76
　4.3　电子商务安全协议　79
4.3.1　传输层协议——SSL协议　79
4.3.2　应用层协议——SET协议　81
　4.4　电子商务安全管理　83
4.4.1　机构制度管理　83
4.4.2　风险制度管理　84
4.4.3　法律制度管理　85
案例分析　85
习题　87
实验与实践　88
第5章　电子商务支付　90
【学习目标】　90
引导案例　90
【本章要点】　91
　5.1　电子支付系统　91
5.1.1　电子支付系统概述　91
5.1.2　电子支付系统的特征　92
5.1.3　电子支付系统的类型　93
　5.2　电子支付工具　93
5.2.1　银行卡　94
5.2.2　电子现金　95
5.2.3　电子支票　96
5.2.4　电子钱包　97
　5.3　第三方支付　98
5.3.1　第三方支付的概念　98
5.3.2　第三方支付的特征　98
5.3.3　主要的第三方支付平台　98
　5.4　移动支付　100
5.4.1　移动支付的概念　100
5.4.2　移动支付的特征　100
5.4.3　移动支付的方式　101
　5.5　网上银行　101
5.5.1　网上银行的概念　102
5.5.2　网上银行的特征　102
5.5.3　网上银行的模式　103
案例分析　104
习题　105
实验与实践　106
第6章　网络营销　108
【学习目标】　108
引导案例　108
【本章要点】　109
　6.1　网络营销概述　109
6.1.1　网络营销的概念　109
6.1.2　网络营销的特点　110
6.1.3　网络营销系统的功能　111
　6.2　网络市场调研　112
6.2.1　网络市场调研概述　112
6.2.2　网络市场调研的方法　113
　6.3　网络消费者行为分析　114
6.3.1　网络消费者概述　114
6.3.2　网络消费者的行为模式　115
6.3.3　网络消费者的购买动机　116
6.3.4　网络消费者的决策过程　117
　6.4　网络营销策略　117
6.4.1　基于4P的网络营销策略　117
6.4.2　基于4C的网络营销策略　118
6.4.3　从4P到4C的网络营销策略　120
　6.5　网络营销方式　122
6.5.1　搜索引擎营销　122
6.5.2　微博营销　123
6.5.3　微信营销　125
6.5.4　社群营销　127
6.5.5　短视频营销　129
　6.6　网络广告　131
6.6.1　网络广告的概念　132
6.6.2　网络广告的特点　132
6.6.3　网络广告的形式　133
6.6.4　网络广告的定价模式　134
案例分析　134
习题　135
实验与实践　136
第7章　电子商务物流管理　138
【学习目标】　138
引导案例　138
【本章要点】　139
　7.1　电子商务物流概述　139
7.1.1　电子商务物流的概念　139
7.1.2　电子商务物流的功能　140
7.1.3　电子商务物流的特点　141
　7.2　电子商务物流管理模式　142
7.2.1　自营物流　142
7.2.2　第三方物流　143
7.2.3　第四方物流　144
7.2.4　其他物流模式　146
　7.3　电子商务配送系统　148
7.3.1　电子商务配送的概念　148
7.3.2　电子商务配送流程　149
7.3.3　电子商务环境下的配送中心　149
　7.4　电子商务物流技术　151
7.4.1　条码技术　151
7.4.2　射频识别技术　152
7.4.3　全球定位系统与北斗三号全球卫星导航系统　153
7.4.4　无人技术　153
案例分析　155
习题　156
实验与实践　157
第8章　电子商务新业态　159
【学习目标】　159
引导案例　159
【本章要点】　160
　8.1　新零售　160
8.1.1　新零售的概念与特点　160
8.1.2　新零售的运营模式　161
　8.2　社交电子商务　163
8.2.1　社交电子商务的概念　163
8.2.2　社交电子商务的特点　163
8.2.3　社交电子商务的类型　164
　8.3　直播电子商务　167
8.3.1　直播电子商务的概念　167
8.3.2　直播电子商务的特点　167
8.3.3　直播电子商务的生态系统　168
8.3.4　直播电子商务的社会经济效益　170
　8.4　跨境电子商务　171
8.4.1　跨境电子商务的概念　171
8.4.2　主流跨境电子商务平台　171
8.4.3　跨境电子商务的物流模式　174
8.4.4　报关与通关　175
8.4.5　跨境电子商务支付　175
　8.5　农村电子商务　176
8.5.1　农村电子商务的概念　177
8.5.2　农村电子商务模式　177
8.5.3　各大电商平台的农村电子商务实践　178
案例分析　179
习题　181
实验与实践　182
第9章　电子商务大数据　183
【学习目标】　183
引导案例　183
【本章要点】　184
　9.1　电子商务大数据概述　184
9.1.1　电子商务大数据的概念　184
9.1.2　大数据的特征　185
9.1.3　大数据的商业价值　186
　9.2　电子商务大数据技术　188
9.2.1　大数据处理架构　188
9.2.2　大数据存储　189
9.2.3　大数据分析和处理　190
9.2.4　数据可视化　192
9.2.5　国内主要电商平台的大数据分析工具　193
　9.3　电子商务大数据应用　194
9.3.1　大数据用户画像　195
9.3.2　大数据精准营销　197
9.3.3　电子商务中大数据应用面临的挑战与对策　199
案例分析　200
习题　201
实验与实践　203
第 10章　与电子商务相关的法律法规　204
【学习目标】　204
引导案例　204
【本章要点】　204
　10.1　电子商务法概述　205
10.1.1　电子商务法的概念和特征　205
10.1.2　电子商务法的基本原则　206
10.1.3　电子商务法的立法现状　207
　10.2　与电子商务交易相关的法律法规　207
10.2.1　我国电子商务法　208
10.2.2　电子签名法　209
10.2.3　与电子合同相关的法律法规　210
　10.3　消费者权益保护法　211
10.3.1　商品安全使用权　211
10.3.2　信息知情权　212
10.3.3　自由选择权　213
10.3.4　退换货权　213
10.3.5　索赔权　214
　10.4　与知识产权保护相关的法律规范　215
10.4.1　网络著作权的保护　215
10.4.2　域名保护　218
10.4.3　商标保护　219
案例分析　220
习题　222
实验与实践　223
参考文献　224