任务一　电子商务数据分析认知——数据蕴含商机　1
学习目标　1
一、任务导入　海底捞的抖音攻略　2
二、基础知识　4
（一）电子商务数据分析概述　4
（二）电子商务数据分析的流程　7
（三）电子商务数据分析的方法　14
（四）电子商务数据分析的工具　26
（五）电子商务数据分析的模型　30
三、任务实战　34
（一）绘制生意参谋数据分析的功能架构　34
（二）基于AARRR模型分析社交电商/直播电商/兴趣电商　37
四、拓展实训　39
实训1　AIPL模型与FAST模型应用　39
实训2　大数据相关工作岗位招聘信息分析　40
任务小结　40
同步习题　40
任务二　运营数据体检——做好店铺诊断　42
学习目标　42
一、任务导入　伊利抖音直播数据复盘　43
二、基础知识　45
（一）运营数据体检概述　45
（二）运营数据分析的工具　47
（三）运营数据体检的指标　49
三、任务实战　57
（一）店铺综合诊断　57
（二）直通车ROI分析　60
四、拓展实训　61
实训1　社交平台用户留存诊断　61
实训2　直通车创意报表优化　61
任务小结　62
同步习题　62
任务三　流量数据分析——实现精准引流　64
学习目标　64
一、任务导入　钟薛高的引流策略　65
二、基础知识　66
（一）流量来源分析　66
（二）流量趋势分析　70
（三）流量质量评估　75
（四）流量价值计算　76
（五）爆款引流　77
（六）千人千面　83
三、任务实战　85
（一）流量来源对比分析　85
（二）SEO标题优化　89
四、拓展实训　92
实训1　屏效分析　92
实训2　商品类目优化　93
任务小结　93
同步习题　93
任务四　转化数据分析——诊断与优化　95
学习目标　95
一、任务导入　拼多多提高购买转化率的秘诀　96
二、基础知识　97
（一）转化率　97
（二）成交转化漏斗模型　98
（三）客户购物转化路径　101
（四）转化率分析指标　102
（五）影响转化率的因素　105
（六）直通车转化分析　111
三、任务实战　115
（一）转化漏斗对比分析　115
（二）网店首页装修分析　118
四、拓展实训　123
实训1　点击率诊断与优化　123
实训2　商品详情页装修分析　123
任务小结　124
同步习题　124
任务五　客单价数据分析——帮助提高销售额　126
学习目标　126
一、任务导入　山姆与盒马的复购抓手　127
二、基础知识　128
（一）客单价概述　128
（二）客单价的影响因素　128
（三）客单价的分析指标　134
三、任务实战　136
（一）关联分析　136
（二）导购路线设计　138
四、拓展实训　140
实训1　叮咚买菜提高客单价方法分析　140
实训2　一单成交30万美元案例分析　140
任务小结　141
同步习题　141
任务六　客户数据分析——客户关系管理的基础　143
学习目标　143
一、任务导入　细分客户推动小米手机销量的增长　144
二、基础知识　145
（一）客户分析概述　145
（二）客户分析指标　147
（三）客户细分　148
（四）客户忠诚度分析　151
（五）客户生命周期分析　152
（六）访客特征分析　153
（七）客户行为分析　160
三、任务实战　169
（一）绘制客群画像　169
（二）基于RFM模型细分客户　172
四、拓展实训　178
实训1　客户终身价值计算　178
实训2　客户体验诊断　179
任务小结　180
同步习题　181
任务七　商品数据分析——促销商品销售 　182
学习目标　182
一、任务导入　亚马逊的长尾战略　183
二、基础知识　184
（一）商品分析概述　184
（二）商品销售分析　185
（三）商品价格分析　187
（四）商品功能组合分析　192
（五）用户体验分析　193
（六）商品生命周期分析　194
（七）商品销售毛利分析　197
（八）商品库存分析　198
三、任务实战　199
（一）商品价格带分析　199
（二）购物篮分析　202
四、拓展实训　205
实训1　销售与退货数据分析　205
实训2　撰写产品分析报告　206
任务小结　207
同步习题　207

任务八　市场行情数据分析——寻找市场变化规律　209
学习目标　209
一、任务导入　2021年中国数字健康管理行业发展研究报告（节选）　210
二、基础知识　212
（一）市场行情认知　212
（二）市场需求分析　212
（三）市场供给分析　217
（四）市场价格分析　220
（五）市场集中度分析　221
三、任务实战　222
（一）品牌竞争力分析　222
（二）利用百度指数分析市场行情　227
四、拓展实训　231
实训1　增存量市场分析　231
实训2　计算赫芬达尔指数　232
任务小结　233
同步习题　233

任务九　竞争对手数据分析——了解你的竞争对手　235
学习目标　235
一、任务导入　红牛的挑战　236
二、基础知识　237
（一）竞争对手识别　237
（二）竞争对手分析的内容　238
（三）竞争对手分析的流程　240
（四）竞争策略　242
（五）竞争对手分析的层次　242
三、任务实战　244
（一）竞店分析　244
（二）竞品分析　249
四、拓展实训　253
实训1　产品竞争力对比分析　253
实训2　关键竞争因素对比分析　254
任务小结　255
同步习题　256