第一单元 初识社交礼仪 1
情景还原 2
专题一 初识礼仪 2
解析点1 礼仪的概念与构成 2
解析点2 礼仪的表现形式 4
解析点3 礼仪的特征 5
专题二 初识社交礼仪 7
解析点1 社交礼仪的内涵 7
解析点2 社交礼仪的作用 8
解析点3 社交礼仪的原则 8
回顾•思考•讨论•应用 10
第二单元 仪容礼仪 13
情景还原 14
专题一 发型的修饰 14
解析点 发型的总体要求和类型 14
训练点1 洗头的程序与要求 16
训练点2 根据脸型选择发型 17
训练点3 根据身材选择发型 18
训练点4 发型与服装的搭配 19
训练点5 正式场合发型的选择 20
专题二 妆容的修饰 20
解析点1 化妆的原则 20
训练点2 化妆的程序 21
训练点3 化妆的注意事项 27
训练点4 根据脸型设计妆容 29
专题三 个人内在修养 31
训练点1 用精、气、神打造气质美 31
训练点2 用鲜明个性提升魅力值 32
回顾•思考•讨论•应用 33

第三单元 着装礼仪 35
情景还原 36
专题一 着装搭配规范 36
解析点1 着装的协调美 36
解析点2 着装的色彩美 38
解析点3 着装的场合性 40
专题二 正装着装礼仪 41
解析点1 正装的选择 41
解析点2 配套服饰与鞋袜的选择 43
训练点1 西装的正确穿法 47
训练点2 领带的搭配和系法 49
专题三 饰物佩戴礼仪 52
解析点 饰物佩戴的原则 52
训练点 饰物的选择与佩戴 53
回顾•思考•讨论•应用 61
第四单元 行为举止礼仪 63
情景还原 64
专题一 仪态礼仪 64
解析点 仪态礼仪的原则 64
训练点1 站姿挺拔如松 65
训练点2 坐姿端正沉稳 68
训练点3 走姿从容稳健 71
训练点4 蹲姿优雅美观 73
训练点5 手势规范有礼 75
专题二 面部表情礼仪 78
训练点1 目光交流 78
训练点2 微笑暖人心 81
回顾•思考•讨论•应用 83
第五单元 会面礼仪 86
情景还原 87
专题一 称呼礼仪 87
解析点 得体称呼讲技巧 87
训练点 工作中的称呼要正式 89
专题二 介绍礼仪 91
训练点1 做一次漂亮的自我介绍 91
训练点2 为双方相识进行介绍 93
专题三 致意礼仪 97
解析点1 会面时的致意礼仪 97
解析点2 握手礼仪训练 98
专题四 名片礼仪 102
训练点1 递送名片礼仪训练 102
训练点2 接受名片礼仪训练 103
训练点3 索要名片礼仪训练 104
回顾•思考•讨论•应用 105
第六单元 表达技巧与沟通礼仪 107
情景还原 108
专题一 表达技巧 108
训练点1 让声音具有感染力 108
训练点2 恰当地赞美他人 109
训练点3 让言谈变得风趣幽默 111
训练点4 正确提问得到想要的答案 115
训练点5 合理拒绝对方请求 118
训练点6 非暴力沟通，重在讨论 120
专题二 沟通礼仪 122
训练点1 沟通，从倾听开始 122
训练点2 委婉说服，使人心领神会 124
训练点3 换位思考，沟通要讲同理心 125
训练点4 接打电话，让声音有礼貌 126
训练点5 微信沟通，遵守网络礼仪 128
回顾•思考•讨论•应用 129
第七单元 社交餐饮礼仪 132
情景还原 133
专题一 中餐礼仪 133
训练点1 中餐的座次安排 133
训练点2 中餐餐具的使用 135
训练点3 保持雅观的进餐形象 136
专题二 西餐礼仪 137
训练点1 西餐的座次安排 137
训练点2 西餐餐具的使用 138
训练点3 不同食物的不同吃法 141
训练点4 西餐就餐的注意事项 143
专题三 自助餐礼仪 145
解析点1 安排自助餐的礼仪 145
解析点2 享用自助餐的礼仪 147
专题四 饮茶和喝咖啡礼仪 148
训练点1 敬茶礼仪训练 148
训练点2 饮茶礼仪训练 150
训练点3 喝咖啡礼仪训练 150
回顾•思考•讨论•应用 151
第八单元 日常交往礼仪 154
情景还原 155
专题一 邀请礼仪 155
训练点1 选择邀请形式和时间 155
训练点2 礼貌应邀，委婉拒邀 157
专题二 拜访礼仪 158
训练点1 诚恳预约，不做不速之客 158
训练点2 得体赴约，守时不爽约 160
训练点3 礼貌拜访，举止文明重礼仪 161
训练点4 适时告辞，不做久留之客 162
专题三 接待礼仪 163
训练点1 接待前准备工作要周到 163
训练点2 亲切迎客，做好细节工作 164
训练点3 热情待客，展现主人之礼 164
训练点4 礼貌送客，莫因失礼引不满 166
专题四 道贺礼仪 167
训练点1 道贺时机的选择 167
训练点2 道贺方式的选择 168
专题五 聚会礼仪 169
解析点1 参加沙龙的礼仪 169
解析点2 参加晚会的礼仪 170
解析点3 参加舞会的礼仪 172
回顾•思考•讨论•应用 174
第九单元 职场礼仪 176
情景还原 177
专题一 求职面试礼仪 177
训练点1 仪容仪表，第一印象的关键 177
训练点2 见面礼仪，展现自我修养 178
训练点3 自我介绍，真诚表达自己 179
训练点4 举止仪态，举手投足显气质 180
训练点5 应答礼仪，有问必答显能力 182
训练点6 告辞礼仪，善始又要善终 184
专题二 办公室礼仪 185
训练点1 开关门礼仪，细节见文明 185
训练点2 办公室环境，让工作顺心 186
专题三 职场交往礼仪 187
解析点1 与同事交往，真诚平等是关键 187
解析点2 与上级交往，谦恭机变是王道 189
解析点3 与下级交往，权威与魅力并重 191
回顾•思考•讨论•应用 192
第十单元 商务活动礼仪 195
专题一 商务来宾接待礼仪 196
训练点1 接待来宾的基本流程 196
训练点2 接待中陪同来宾乘车 200
训练点3 接待中引领来宾 202
专题二 商务会议礼仪 203
训练点1 参加公司会议 203
训练点2 参加虚拟会议 207
训练点3 参加商务谈判 208
专题三 商务参观游览、拍照合影礼仪 213
训练点1 安排商务参观游览活动 213
训练点2 进行拍照合影 214
回顾•思考•讨论•应用 215