项目一　商务礼仪概述　1
内容标准　2
任务一　商务礼仪的含义与发展　2
任务描述　2
任务导入　2
知识点1　礼仪的含义　3
知识点2　礼仪的特征　4
知识点3　商务礼仪的特点　6
知识点4　礼仪的起源与发展　6
任务二　商务礼仪的原则与作用　9
任务描述　9
任务导入　10
知识点1　商务礼仪的原则　10
知识点2　商务礼仪的作用　11
任务三　个人礼仪的修养　12
任务描述　12
任务导入　12
知识点1　个人礼仪修养的内容　13
知识点2　个人礼仪培养的方法　14
典型案例　15
实践训练　17
要点巩固　18
项目二　职业形象礼仪　19
内容标准　20
任务一　仪容礼仪　20
任务描述　20
任务导入　20
知识点1　仪容的基本要求　21
知识点2　化妆的原则　21
技能点　女士淡妆的化法　22
典型案例　25
实践训练　26
任务二　仪表礼仪　27
任务描述　27
任务导入　28
知识点　商务人员的着装原则　28
技能点1　男士西装的着装礼仪　28
技能点2　女士套裙的着装礼仪　29
技能点3　首饰的佩戴　30
典型案例　33
实践训练　34
任务三　仪态礼仪　36
任务描述　36
任务导入　37
技能点1　体态语言　37
技能点2　目光和微笑的表现力　41
典型案例　45
实践训练　46
要点巩固　51
项目三　商务交往礼仪　53
内容标准　54
任务一　见面介绍及问候礼仪　54
任务描述　54
任务导入　55
技能点1　自我介绍礼仪　55
技能点2　介绍他人礼仪　56
技能点3　问候礼仪　57
技能点4　常见的见面礼　58
典型案例　63
实践训练　64
任务二　称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪　65
任务描述　65
任务导入　65
技能点1　称呼、打招呼礼仪　65
技能点2　交谈礼仪　67
技能点3　电话礼仪　71
技能点4　新媒体社交礼仪　72
典型案例　77
实践训练　79
任务三　握手与交换名片礼仪　80
任务描述　80
任务导入　81
技能点1　握手礼仪　81
技能点2　交换名片礼仪　84
典型案例　86
实践训练　87
要点巩固　88
项目四　商务活动礼仪　90
内容标准　91
任务一　商务接待、拜访与馈赠礼仪　91
任务描述　91
任务导入　92
技能点1　商务接待礼仪　93
技能点2　做客及商务拜访礼仪　95
技能点3　礼品馈赠礼仪　96
典型案例　100
实践训练　102
任务二　商务会议礼仪　102
任务描述　102
任务导入　103
知识点1　公司会议流程　103
知识点2　公司会议礼仪规范　104
技能点　会议座次安排礼仪　106
典型案例　109
实践训练　110
任务三　商务谈判礼仪　111
任务描述　111
任务导入　111
知识点1　谈判仪表、仪态礼仪　111
知识点2　谈判礼仪　112
技能点　谈判座次安排礼仪　113
典型案例　115
实践训练　116
任务四　办公室礼仪　117
任务描述　117
任务导入　117
知识点1　办公室空间环境礼仪　117
知识点2　办公室人文环境礼仪　118
知识点3　办公室仪表礼仪　120
知识点4　办公室言谈举止礼仪　120
典型案例　122
实践训练　123
任务五　行进间礼仪　123
任务描述　123
任务导入　123
技能点1　电梯礼仪　124
技能点2　行进次序礼仪　125
技能点3　引导礼仪　126
技能点4　乘坐轿车的礼仪　127
典型案例　129
实践训练　129
任务六　求职面试礼仪　131
任务描述　131
任务导入　131
知识点1　面试准备阶段礼仪　132
知识点2　面试进行阶段礼仪　134
知识点3　面试后续阶段礼仪　135
知识点4　入职礼仪　135
技能点　面试问题回答礼仪　135
典型案例　137
实践训练　139
要点巩固　140
项目五　商务宴请礼仪　143
内容标准　144
任务一　中式宴请礼仪　144
任务描述　144
任务导入　144
知识点1　中式宴会的分类　145
知识点2　中式宴请的准备及
邀请礼仪　146
知识点3　中餐赴宴礼仪　146
技能点1　中餐桌次安排礼仪　148
技能点2　中餐座次排序礼仪　149
技能点3　中餐餐具使用礼仪　150
典型案例　152
实践训练　152
任务二　西式宴请礼仪　154
任务描述　154
任务导入　154
知识点1　西餐用餐言谈、举止、
服饰礼仪　154
知识点2　西餐进食方法　155
知识点3　西餐饮酒常识　156
知识点4　饮酒与食物的搭配　157
技能点1　西餐桌次及座次排序
礼仪　157
技能点2　西餐餐具使用礼仪　158
典型案例　162
实践训练　163
要点巩固　164
项目六　特定商务活动礼仪　166
内容标准　167
任务一　签字仪式礼仪　167
任务描述　168
任务导入　168
知识点1　签字文本准备礼仪　169
知识点2　签字厅的选择与布置　169
技能点1　签字座次安排礼仪　170
技能点2　签字仪式的流程　172
典型案例　173
实践训练　173
任务二　开业庆典礼仪　174
任务描述　174
任务导入　175
知识点1　开业庆典的准备　175
知识点2　各种庆典的流程　176
典型案例　179
实践训练　179
任务三　剪彩仪式礼仪　180
任务描述　180
任务导入　180
知识点1　剪彩仪式的准备　180
知识点2　剪彩仪式的流程　181
技能点1　剪彩人员的礼仪要求　182
技能点2　剪彩位次排定礼仪　183
典型案例　184
实践训练　185
任务四　展览会礼仪　186
任务描述　186
任务导入　186
知识点　展览会内容宣传　187
技能点1　展位分配　187
技能点2　工作人员的礼仪　188
典型案例　189
实践训练　190
任务五　新闻发布会礼仪　190
任务描述　190
任务导入　190
知识点1　新闻发布会的准备　192
知识点2　新闻发布会的程序　192
技能点　新闻发布会的基本
礼仪　193
典型案例　195
实践训练　196
要点巩固　198
项目七　商务涉外礼仪　200
内容标准　201
任务一　商务涉外礼仪的基本
知识　201
任务描述　201
任务导入　201
知识点1　商务涉外礼仪的基本
原则　202
知识点2　商务涉外礼仪活动的
着装要求　203
知识点3　商务涉外礼仪的注意
事项　204
任务二　不同国家的礼仪　205
任务描述　205
任务导入　205
知识点1　美国礼仪　205
知识点2　加拿大礼仪　206
知识点3　日本礼仪　207
知识点4　韩国礼仪　209
知识点5　泰国礼仪　210
知识点6　英国礼仪　211
知识点7　法国礼仪　212
知识点8　德国礼仪　213
知识点9　荷兰礼仪　213
典型案例　215
实践训练　216
要点巩固　217
参考文献　219